Kako postaviti SLA u LiveAgent-u
U ovom članku saznajte kako postaviti SLA (ugovor o razini usluge) u LiveAgent-u, moćnoj značajki koja vam pomaže da postavite ciljeve brzine odgovora i rješavanja za korisničku podršku. SLA razine omogućuju vam pružanje više razine usluge, postavljanje pravila za rukovanje tiketima i prioritiziranje odgovora prema potrebama vaših klijenata. Ovaj članak objašnjava važnost SLA razina i kako ih postaviti u LiveAgent-u.
Video trancript
Važnost SLA razina u korisničkoj službi
Razine ugovora o razini usluge (SLA) su moćna značajka koja je osmišljena kako bi pomogla tvrtkama da postave ciljeve brzine odgovora i rješavanja za operacije svoje korisničke podrške. SLA razine omogućuju tvrtkama pružanje više razine usluge. SLA-ovi funkcioniraju tako da stvaraju razine temeljene na ciljevima vremena odgovora ili rješavanja. Te razine se mogu prilagoditi prema potrebama vaših klijenata, a mogu se postaviti i posebna pravila za rukovanje tiketima te alarmi temeljeni na tim razinama. Jasno definirane razine SLA omogućuju tvrtkama prioritiziranje svojih odgovora, osiguravanje kvalitetu usluga i pružanje odgovornost prema svojim klijentima. Ispunjavanjem svojih sporazuma o razini usluge, tvrtke mogu poboljšati zadovoljstvo korisnika pokazivanjem predanosti pružanju pravovremene i relevantne usluge. S jasno definiranim očekivanjima usluga i pravilima o rukovanju tiketima, agenti mogu raditi učinkovitije, pružati dosljednu podršku i usmjeriti svoje resurse na zadatke visokog prioriteta.
Tražite li alternativu za Rocket.Chat?
LiveAgent je rješenje za podršku korisnicima koje generira prihod, poboljšava zadovoljstvo kupaca i povećava vrijednost klijenata. Pruža pozitivno iskustvo i 24/7 podršku.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Email on Acid help desk kontakti
Email on Acid je platforma koju koriste email marketari, razvojni programeri i organizacije kako bi optimizirali svoje emailove. Možete ih kontaktirati putem emaila, live chata ili telefonskih poziva. Također imaju bazu znanja i podršku na društvenim medijima.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma