U ovom članku saznajte kako postaviti SLA (ugovor o razini usluge) u LiveAgent-u, moćnoj značajki koja vam pomaže da postavite ciljeve brzine odgovora i rješavanja za korisničku podršku. SLA razine omogućuju vam pružanje više razine usluge, postavljanje pravila za rukovanje tiketima i prioritiziranje odgovora prema potrebama vaših klijenata. Ovaj članak objašnjava važnost SLA razina i kako ih postaviti u LiveAgent-u.
Video je o marketinškim strategijama za lokalizaciju web stranica. Govori o važnosti prilagođavanja sadržaja ciljnoj publici na lokalnom jeziku. Također ističe važnost korištenja lokalnih trendova i običaja u marketinškim kampanjama. Teme kao što su SEO optimizacija za lokalno tržište također su naglašene.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up SLA levels
and SLA rules in life agent our example
case will assign an SLA with first
answer do one hour and next answer do 30
minutes to all new tickets that are
marked with a tagged urgent navigate to
configuration
Automation SLA
and click on create level name it with
the unique name
set up the first answer do one hour and
next answer do 30 minutes
optional step set up this SLA level for
custom business hours click on save and
close in order to get this SLA level
applied you have to create an SLA rule
click on create rule in name it with a
unique name
add a condition group and set it up as
follows if
ticket tags contain tag urgent then
perform action change SLA level in pick
your SLA level
click on save and close if you have any
questions don't hesitate to get in touch
with us via email at support at la desk
comm or one eight eight eight six five
nine six five five zero toll-free
thanks for watching
Važnost SLA razina u korisničkoj službi
Razine ugovora o razini usluge (SLA) su moćna značajka koja je osmišljena kako bi pomogla tvrtkama da postave ciljeve brzine odgovora i rješavanja za operacije svoje korisničke podrške. SLA razine omogućuju tvrtkama pružanje više razine usluge. SLA-ovi funkcioniraju tako da stvaraju razine temeljene na ciljevima vremena odgovora ili rješavanja. Te razine se mogu prilagoditi prema potrebama vaših klijenata, a mogu se postaviti i posebna pravila za rukovanje tiketima te alarmi temeljeni na tim razinama. Jasno definirane razine SLA omogućuju tvrtkama prioritiziranje svojih odgovora, osiguravanje kvalitetu usluga i pružanje odgovornost prema svojim klijentima. Ispunjavanjem svojih sporazuma o razini usluge, tvrtke mogu poboljšati zadovoljstvo korisnika pokazivanjem predanosti pružanju pravovremene i relevantne usluge. S jasno definiranim očekivanjima usluga i pravilima o rukovanju tiketima, agenti mogu raditi učinkovitije, pružati dosljednu podršku i usmjeriti svoje resurse na zadatke visokog prioriteta.
LiveAgent priča o uspjehu: Sli.do
LiveAgent je alat za podršku koji omogućuje kopiranje i lijepljenje slika u korisničke tikete, te dodavanje oznaka za kategorizaciju i prioritetizaciju. Pruža učinkovitu komunikaciju s klijentima i nudi besplatni demo.
Kako dodati agente u LiveAgent
Odaberite ime za svoju LiveAgent poddomenu, otvorite besplatni račun i iskoristite alat za upravljanje agentima radi optimizacije korisničke podrške. LiveAgent nudi mogućnost dodavanja i uklanjanja agenata te definiranje vrste usluge koju će pružiti, omogućavajući glatku i učinkovitu podršku korisnicima.
Kako postaviti pravila u LiveAgent-u
Saznajte kako postaviti pravila u LiveAgent-u za automatizaciju upravljanja tiketima i poboljšanje procesa korisničke podrške. Iskoristite sve komunikacijske kanale za poboljšanje učinkovitosti vašeg procesa upravljanja tiketima.
Kako kreirati i dodati oznake u LiveAgent-u
Korištenje oznaka tiketima u LiveAgent-u omogućuje tvrtkama jednostavnu kategorizaciju i prioritetizaciju, poboljšavajući produktivnost i korisničko iskustvo.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.