hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Postavite pravila u LiveAgent-u za učinkovito upravljanje tiketima
Jedna od najkorisnijih značajki je mogućnost stvaranja pravila koja automatiziraju određene radnje za dolazne tikete. Pravila su uvjeti koji pokreću predefinirane radnje kada tiket odgovara određenim kriterijima. Na primjer, možete stvoriti pravilo koje automatski dodjeljuje tiket određenom odjelu na temelju njegovog naslova ili ga označava kao neželjenu poštu ako sadrži određene ključne riječi. Korištenje pravila u LiveAgent-u može značajno poboljšati učinkovitost vašeg procesa upravljanja tiketima. Tiketi se obrađuju brže i s većom točnošću. U video vodiču, LiveAgent pruža korak-po-korak vodič za kreiranje i implementaciju pravila u radnom procesima vaše korisničke podrške. Video prikazuje kako postaviti ta pravila u LiveAgent-u.
Kako kreirati odjele u LiveAgent-u
Kreiranje odjela u LiveAgent-u olakšava organizaciju i upravljanje interakcijama s klijentima, povećavajući učinkovitost i zadovoljstvo klijenata. Vodič pokriva postavke odjela, dodjeljivanje agenata i tiketa određenim odjelima, kao i kreiranje prilagođenih odjela. Besplatno isprobajte LiveAgent.
Kako kreirati i dodati oznake u LiveAgent-u
Korištenje oznaka tiketima u LiveAgent-u omogućuje tvrtkama jednostavnu kategorizaciju i prioritetizaciju, poboljšavajući produktivnost i korisničko iskustvo.
LiveAgent Webinar 4: Višestruka baza znanja
LiveAgent Webinar 4 pruža uvide u značajku višestruke baze znanja, omogućujući tvrtkama organiziranje resursa znanja i poboljšanje korisničke podrške. Kreirajte besplatan račun i saznajte više.
Kako kreirati kontakt obrasce u LiveAgent-u
Kreirajte kontakt obrasce u LiveAgent-u za bržu i jednostavniju komunikaciju s posjetiteljima web stranice. Videovodič pruža upute o postavljanju i prilagođavanju obrazaca. Isprobajte besplatno.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.