Kako koristiti meke vještine u poslovanju

Dig Deeper

Mehanizam industrijskog svijeta

Knjiga "Lynchpin" nagovijestila je mehanizam industrijskog svijeta kao sportsko takmičenje u kojem su pobijednici i gubitnici, gdje postoji učinkovitost i isplativost. Međutim, ovo je samo mitologija koju su stvorili industrijski moćnici i šefovi kako bi lakše kontrolirali radnike. Naime, većina radnika u privilegiranom svijetu je mnogo više od jeftinog stroja - oni su ljudi koji posjeduju neophodne "mekane" vještine.

Na primjer, razlika između restorana koji stoji 9 dolara i onog koji stoji 90 dolara leži u "mekanim" vještinama koje personal pruža. Također, razlika u kvaliteti kirurškog zahvata od 2000 dolara i od 20.000 dolara također je u "mekim" vještinama. Međutim, često zanemarujemo ove meke vještine i smatramo ih nebitnim.

Potrebno je shvatiti da te vještine nisu darovi s kojima se rađamo, već vještine koje možemo naučiti. Vještine kao poštenje, lojalnost, predanost, inteligencija, fleksibilnost i briga mogu se razviti. Umjesto da tražimo skraćenice i trikove kako bi postali bolji u svojim poslovima, trebamo se fokusirati na dugoročni razvoj ovih vještina i konstantno usavršavanje.

Vještine koje su ključne za uspjeh

Na pitanje koje su najvažnije vještine za uspjeh, mišljenja su podijeljena. Međutim, mnogi se slažu s listom međuljudskih vještina koje je iznio Zig Ziglar - iskrenost, lojalnost, predanost, opažanje, humor, emocionalna inteligencija i fleksibilnost. To su vještine koje svi žele vidjeti kod svojih poslodavaca, zaposlenika, supružnika ili najboljih prijatelja. Važno je napomenuti da ove vještine nisu nešto s čime se rađamo, već nešto što se uči i razvija kroz praksu.

Borba s strahom i prihvaćanje neuspjeha

Seth Godin priznaje da se bori s strahom jednako kao i svi mi. Nitko nije imun na strah, pa čak ni poznate osobe kao što je Tim Cook. Međutim, strah možemo koristiti kao gorivo koje će nas pokrenuti prema uspjehu. Važno je prihvatiti strah i naučiti kako s njime plesati. Strah nas upozorava na važne stvari i pomaže nam da budemo usmjereni prema našim ciljevima. Uz to, Seth naglašava važnost prihvaćanja neuspjeha. Prema njegovom mišljenju, osoba koja najviše neuspjeha doživlja ima najviše prilika za uspjeh. Što brže shvatimo da nas neuspjeh ne može uništiti, to ćemo prije biti spremni učiti iz svojih pogrešaka i rasti kao pojedinci.

Kultura prijateljskog neuspjeha i učinkovito rješavanje

Također je važno stvaranje kulture koja prihvaća neuspjeh i omogućuje učinkovito rješavanje problema. Umjesto da koristimo riječ "povratna informacija", trebamo koristiti riječ "savjet" jer ona potiče konstruktivne odgovore. Također, važno je biti svjestan da je biti "lean" znači biti spreman biti u krivu. Biti "lean" znači biti otvoren za ispravke i brze promjene kako bismo postigli bolje rezultate od konkurencije.

Da bismo stvorili kulturu prijateljskog neuspjeha, moramo biti spremni usvojiti komunikacijske vještine i aktivno tražiti i prihvatiti savjete od drugih. Otvorenost, iskrenost i spremnost na učenje ključni su elementi uspješne kulture prijateljskog neuspjeha.

Povezani članci

Upravljanje očekivanjima

Videos - Upravljanje Ocekivanjima

JEZIK POZIVNIH CENTARA Sve riječi koje trebate ☎️

Ispravan izgovor i dobar rječnik su ključni za pružanje izvrsne korisničke usluge i stvaranje pozitivnog dojma o tvrtki i zaposlenicima.

Izuzetna korisnička usluga

Pružanje izuzetne korisničke usluge je ključno za poslovanje jer vodi vjernosti klijenata, ponovnom poslovanju i pozitivnom usmenom marketingu. Faktori za pružanje izuzetne korisničke usluge uključuju empatiju, aktivno slušanje i personalizaciju.

Što učiniti kada su klijenti loše raspoloženi?

Tekst je pretrpan različitim informacijama o tvrtki LiveAgent. Navodi se kako tvrtka ima podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena, zahtjev za prijedlog, informacije o tvrtki, nagrade i certifikate, recenzije korisnika, partnere za VoIP i affiliate program. Također se navodi da postoji blog, rječnik, akademija, predlošci, webinari i kalkulator troškova. Navodi se i da su popularni proizvodi tvrtke softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i softver za upravljanje emailovima. Na kraju su navedeni kontakti za prodaju i informacije o newsletteru.