Saznajte o jeziku korisničke službe i 7 izraza koje trebate izbjegavati kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
Postoje neke fraze u korisničkoj službi koje mogu biti štetne za korisničko iskustvo. Dobra vijest je da postoji način da ih izbjegnete. Ovaj video je napravljen kako bi pomogao predstavnicima korisničke službe da izbjegnu 7 fraza i riječi koje mogu negativno utjecati na korisničko iskustvo. Ne samo da objašnjava koje fraze treba izbjegavati, već također sugerira bolje alternative koje mogu poboljšati sveukupnu komunikaciju. Ulaganjem u obuku zaposlenika i programe razvoja možete osigurati da su vaši predstavnici opremljeni sa pravim setom vještina za učinkovitu komunikaciju s klijentima.
Izuzetna korisnička usluga ključna je za poslovanje, a uslužni softver poput Google Workspace i LiveAgenta može poboljšati produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Dobre vještine korisničke podrške uključuju pažljivo slušanje, personalizirano rješavanje problema, empatiju i jasnu komunikaciju. Tehnička podrška putem Interneta ili telefonom također je važna za povećanje zadovoljstva korisnika.
Razumijevanje potreba i vrijednosti kupaca ključno je za pružanje izvrsne korisničke usluge. Filozofija korisničke službe treba biti iskrena i usmjerena na samopomoć. Softver za korisničku podršku može olakšati brzo i učinkovito rješavanje upita. Važno je pridržavati se osnova filozofije korisničke službe kako bi se ojačalo povjerenje kupaca.
Pružanje izuzetne korisničke usluge ključno je za poslovanje. Uslužni softver poput Google Workspace i LiveAgenta poboljšava komunikaciju, upravljanje resursima i podršku korisnicima. Dobre vještine korisničke podrške uključuju pažljivo slušanje, personalizirano rješavanje problema, empatiju i jasnu komunikaciju.
Tekst predlaže četiri strategije za angažiranje klijenata: emocionalnu, kontekstualnu, prikladnu i društvenu. Nudi savjete o stvaranju programa lojalnosti, platformama za angažiranje klijenata i mjerenju metrika poput stopa pretvorbe i pozitivnih recenzija. Također se spominju pojmovi okupljanja klijenata i iskustva klijenata. Tekst također sadrži savjete o slanju popratnih e-mailova nakon neodgovaranja, korištenju predložaka za pozivne centre i intervjuiranju korisnika.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.