Inovacija i strategija oko korisničkog iskustva

Dig Deeper

Ljude će privući promjena i inovacija

Ljudi će se brže pridružiti promjeni i inovaciji kada vide svoju ulogu u tome, kada imaju glas i kada doprinose tome. Dobrodošli na Unexpected Journey show gdje svaki tjedan vrhunski stručnjaci dijele radno iskustvo i životne lekcije o njihovoj karijeri i onome što su naučili o ljudskom iskustvu na radnom mjestu. Ja sam vaš domaćin Anne Bibb, a danas smo ovdje s Paulom Kennedy, lidericom industrije s 25-godišnjim iskustvom u korisničkom iskustvu. Trenutno služi kao izvršna potpredsjednica inovacija i strategije proizvoda u InTouch CX. Paula je priznata zbog svojih transformacijskih doprinosa u polju, uključujući nagradu Inovator godine za Zlatni most 2022. i nagradu Stevie za Inovativnu ženu 2022. u industrijskim nagradama. Osim svojih profesionalnih uspjeha, Paula je strastveni zagovornik žena u vođstvu, mentorstva i programa za raznolikost, što je vidljivo kroz njezino sudjelovanje kao osnivača Mreže šefova izvršnih žena u poslovanju u Velikoj Britaniji. Prije nego što počnemo, ne zaboravite se pretplatiti i ostaviti svoje komentare ispod. Sada krenimo.

Putovanje Pauline karijere

Paula Kennedy ima dugogodišnju karijeru u industriji korisničkog iskustva. Počela je u kontakt centrima kao način da zaradi novac dok je donosila odluku o daljnjim koracima u svojoj karijeri. Taj je angažman bio sretan slučaj jer je bio u industriji koja je počela revolucionirati korisničko iskustvo. Iz radnog mjesta u operativnom segmentu kontakt centara Paulin interes za istraživanjem i poboljšanjem dovelo ju je do različitih uloga u industriji, poput vođenja timova, prodaje, upravljanja računima i profesionalnih usluga. Kroz godine je namjerno izgradio portfelj raznolikih vještina jer vjeruje da je biti generalist, a ne specijalist, prednost. To joj omogućuje da se poveže s različitim područjima i postavlja pitanja koja potiču inovacije i promjene.

Utjecaj podrške korisnicima

Pored svog iskustva u CX-u, Paula Kennedy također se ističe kao zagovornica žena u vođstvu. Kroz svoje sudjelovanje u mrežama izvršnih žena i različitim programima za raznolikost, Paula promiče važnost mentorstva i podrške ženama na putu prema uspjehu. Uloga podrške korisnicima također igra važnu ulogu u CX industriji. Inovacije kao što su AI i generativna AI mijenjaju način na koji korisnici interakciju s tvrtkama i pružaju podršku. To zahtijeva promjene u procesima, proizvodima i ulogama agenata podrške. Paula vidi ove promjene kao priliku za poboljšanje CX-a i za razmišljanje o tome kako cijelu industriju podići na višu razinu uz pomoć novih tehnologija i vještina.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed efficitur risus ac magna rhoncus, ac fringilla ex elementum. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Vivamus ac ex id tellus aliquet elementum. Suspendisse potenti. Ut interdum, justo sit amet auctor aliquet, turpis purus lobortis odio, cursus pulvinar massa nunc eget ex. Proin ullamcorper lacinia libero vitae tincidunt. Suspendisse tristique dolor quam, ac hendrerit mauris imperdiet ut. Cras vel fringilla massa.

Povezani članci

DEMO ZNAČAJKI ZA IVR I POVRATNE POZIVE

IVR i značajka za povratni poziv pomažu poduzećima optimizirati korisničku podršku automatskim odgovorima na pozive i smanjenjem čekanja.

Otkrijte LiveAgent

Videos - Otkrijte Liveagent

LiveAgent priča o uspjehu: Sli.do

LiveAgent je softver za korisničku službu koji osigurava besplatne račune i povjerenje korisnika. Dostupne su različite funkcionalnosti i integracije.

Videos

The article discusses various topics related to technology and business, including VoIP services, live chat software, and customer experience management. It highlights the importance of improving call abandonment rates and differentiating between contact center and call center software. Additionally, it provides reviews and comparisons of different products and services, such as LiveAgent, Microsoft Build, and Google Bard. The article also includes information about the company and its products, as well as resources for support and learning.