Engleski za pozivne centre | Obuka za agente korisničke službe: Rješavanje upita korisnika
Obuka za agente korisničke službe o rješavanju upita korisnika na engleskom jeziku u pozivnim centrima.
Video trancript
Važnost učinkovite komunikacije u pozivnim centrima
Učinkovita komunikacija je ključan element pružanja kvalitetne korisničke podrške. Jedan od najvažnijih aspekata komunikacije u korisničkoj podršci je pažljivo slušanje klijenata. To će vam pomoći razumjeti njihove specifične potrebe, identificirati temeljne probleme i pružiti prilagođena rješenja. Također je važno odgovoriti na pitanja klijenata koliko god je to moguće. Efikasno pružanje odgovarajućih informacija i rješavanje upita klijenata može spriječiti nepotrebne frustracije. Klijenti trebaju znati da se njihovi problemi rješavaju, a pružanje zadovoljavajućih rješenja čini da se osjećaju cijenjenima. Pružanje svih potrebnih informacija o njihovim opcijama također je važan aspekt kvalitetne korisničke usluge. Klijenti cijene izbor mogućnosti i sposobnost donošenja informiranih odluka na temelju točnih informacija. Nepružanje dobre korisničke usluge može rezultirati negativnim posljedicama, uključujući gubitak klijenata, oštećen ugled i smanjenje prihoda. Klijenti koji dobiju lošu korisničku uslugu vjerojatno će se prebaciti na konkurenciju, što poduzeće dovodi do značajnih gubitaka.
JEZIK POZIVNIH CENTARA Sve riječi koje trebate ☎️
Ispravan izgovor i dobar rječnik su ključni za pružanje izvrsne korisničke usluge i stvaranje pozitivnog dojma o tvrtki i zaposlenicima.
Što učiniti kada su klijenti loše raspoloženi?
Tekst je pretrpan različitim informacijama o tvrtki LiveAgent. Navodi se kako tvrtka ima podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena, zahtjev za prijedlog, informacije o tvrtki, nagrade i certifikate, recenzije korisnika, partnere za VoIP i affiliate program. Također se navodi da postoji blog, rječnik, akademija, predlošci, webinari i kalkulator troškova. Navodi se i da su popularni proizvodi tvrtke softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i softver za upravljanje emailovima. Na kraju su navedeni kontakti za prodaju i informacije o newsletteru.
Softver za kontakt centar vs softver za pozivni centar – Definicije, usporedbe i koji je bolji
Softver kontaktnog centra omogućuje tvrtkama brz odgovor na upite putem društvenih medija, emaila ili chata i poboljšanje korisničkog putovanja. Implementacija besplatnog softvera kao što je LiveAgent može pomoći poboljšanju komunikacije i angažmana s klijentima.
Kako koristiti ChatGPT za korisničku službu
ChatGPT predstavlja jezični model umjetne inteligencije koji može poboljšati kvalitetu korisničke podrške kroz generiranje točnih odgovora i održavanje konstantnog tona koji odgovara brendu kompanije. Također pruža podršku za više agenata, osiguravajući dosljednost i kvalitetu odgovora.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma