IVR i značajka za povratni poziv u LiveAgent-u omogućavaju učinkovito upravljanje korisničkom podrškom automatizacijom procesa odgovaranja na pozive i smanjenjem vremena čekanja. IVR pruža klijentima mogućnosti samoposluge i usmjerava ih prema odgovarajućem odjelu, dok značajka povratnog poziva omogućava brzu pomoć bez čekanja na liniji. LiveAgent video vodič pruža korak-po-korak upute za iskorištavanje punog potencijala ovih značajki u korisničkoj podršci.
Video sadrži informacije o marketinškim strategijama za lokalizaciju web stranica na Hrvatski jezik. Govori se o važnosti prilagođavanja sadržaja i poruka ciljanoj publici, korištenju relevantnih ključnih riječi i optimizaciji za pretraživače. Također se ističe važnost kvalitetnog prijevoda i lokalizacije kako bi se privukla i zadržala pažnja korisnika.
hey guys today I'll be talking to you
about live agents call center
capabilities so as we may know live you
can can use as both an inbound and
outbound call center all you have to do
is set up all your phone numbers that
you want to connect to your account and
then you can answer phone calls right
inside of your live agent dashboard what
you can do is also you can set up
complex IVR trees that basically route
your callers to their appropriate
departments and you can do this within
live agent by either recording these IVR
messages or just uploading ones that you
already have recorded so in today's
video I'll be showing you how it looks
like when a customer calls you and you
already have an IVR tree set up in place
and I'll be showing you how it routes
the call to the appropriate department
and also be showing you how its recorded
in the system so let's get started let
me turn on my camera and I'll be showing
you how it works
when i dial live agent so I'm dialing
live agent and I'm going to turn it on
speaker so you can hear the IVR menu so
I'm going to take you off speaker and
I'm going to be it myself and I'm going
to dial number two for technical support
and it will route me directly to a
technical support I'm gonna be turning
off my camera so you can see how it's
bringing in live agent as well so let me
turn off my camera let me press two
first so you can see so I answered the
call and as you can see it was ringing
over there and inside my dashboard and
now we can hang up and listen to the
recording so let's do that
alrighty and now we can really listen to
the recording I can take the call and it
was ringing over there by my dashboard
and now we can hang up and with me for
the recordings oh yeah alrighty so
that's how it works and now I'll be
showing you how the callback option
works so let me close these and let me
turn on my camera again and again I'm
going to call a live agent and this time
I'm going to press
on the playback menu because that's what
it is let's hear it again so I'm taking
it off speaker I'm going to be dialing
three and as soon as I dial three the
phone call is going to hang up because
it's already requested that I want to
call back once I do that my live agent
app will start ringing
and once I answer the ringing it will
automatically call me back so let's
showcase that so let me press three so
let's do three all right and I'm you to
myself so there's not too much echo and
we can turn off the camera now and once
I hang up I can listen to the recording
again so let's do that let me hang up
and the recording is right over here
alright and even fulfill their document
alright guys so that's how it works it's
very simple thank you so much for
watching and if you need any additional
help setting up your IVR trees please
head on over to our knowledge base where
you'll find some great step-by-step
guides and articles see you next time
[Music]
Kako značajke za IVR i ponovno pozivanje optimiziraju korisničku podršku
IVR (Interaktivni glasovni odgovor) i značajka za povratni poziv u LiveAgent-u mogu pomoći poduzećima da učinkovito upravljaju korisničkom podrškom automatizacijom procesa odgovaranja na pozive i smanjenjem vremena čekanja. IVR pruža klijentima mogućnosti samoposluge koje mogu riješiti njihove upite i usmjeriti ih na odgovarajući odjel. Značajka za povratni poziv omogućava korisnicima da zatraže povratni poziv od agenta umjesto čekanja na liniji. Agenti korisničke podrške mogu koristiti značajku IVR-a kako bi stvorili prilagođene izbornike koji mogu usmjeravati pozive prema odgovarajućim odjelima, smanjujući vrijeme čekanja i poboljšavajući sveukupno zadovoljstvo klijenata. Agenti također mogu koristiti značajku povratnog poziva kako bi zakazali povratne pozive klijentima, osiguravajući da oni dobiju brzu pomoć. LiveAgent video vodič pruža praktičan i jednostavan način za poduzeća da shvate puni potencijal ovih značajki. Video vodič pruža korak-po-korak upute koje objašnjavaju postupak stvaranja IVR stabala, postavljanje usmjeravanja za odjele i omogućavanje povratnih poziva. Ovaj vodič pomaže poduzećima da iskoriste punu mogućnost ovih značajki u LiveAgent-u, čineći korisničku podršku učinkovitijom.
Važnost pravilnog izražavanja u korisničkoj službi je ključna za izgradnju povjerenja i zadovoljstva klijenata. Predstavnici trebaju izbjegavati negativan jezik i koristiti fraze koje pokazuju razumijevanje i spremnost za pomoć. Pozivni centri i kontakt centri imaju različite pristupe komunikaciji s klijentima, što omogućava poboljšano korisničko iskustvo.
Kako kreirati kontakt grupe u LiveAgent-u
Kontakt grupe u LiveAgent omogućuju organizaciju i upravljanje kontaktima, pružajući personaliziranu podršku i poboljšavajući produktivnost. Isprobajte besplatno!
Prednosti live chata i kako ga koristiti
Prednosti live chata uključuju brze odgovore na upite klijenata, angažman s više klijenata istovremeno i praćenje angažmana korisnika. Transkripti razgovora pomažu u poboljšanju kvalitete usluge. Isprobajte besplatno na ladesk.com.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.