Dokazani primjeri standardnih odgovora za najčešće live chat scenarije koji će agentima pomoći u pružanju brzih odgovora posjetiteljima i klijentima, od korisničke podrške do proaktivne prodaje. LiveAgent alat omogućuje pametnu distribuciju razgovora između dostupnih agenata i podršku u učinkovitoj timskoj suradnji.
Bezbrojna istraživanja dokazuju da live chat postaje i ostaje najpopularniji digitalni kanal za komunikaciju s klijentima. Također je jedan od najfleksibilnijih alata koje možete koristiti na svojoj web stranici za različite svrhe – od korisničke podrške do proaktivne prodaje i marketinga. Imamo dokazane primjere live chat scenarija (standardnih odgovora) za najčešće live chat scenarije koji će pomoći vašim agentima:
Live chat skripte imaju mnoge prednosti. Live chat skripte omogućuju vašim agentima da odgovaraju brže i održavaju pravi ton razgovora. Nadalje, poboljšavaju zadovoljstvo klijenata i povećavaju konverziju.
Bezbrojna istraživanja dokazuju da live chat postaje i ostaje najpopularniji digitalni kanal za komunikaciju s klijentima. Također je jedan od najfleksibilnijih alata koje možete koristiti na svojoj web stranici za različite svrhe – od korisničke podrške do proaktivne prodaje i marketinga.
Traženje oprosta je jednostavan način preuzimanja odgovornosti za pogrešku. Plus, to je najbolji način za dobiti povjerenje klijenata. Oni će cijeniti vašu iskrenost i biti skloniji opet poslovati s vama.
Ready to try our live chat templates?
LiveAgent is the fastest and leanest live chat solution on the market. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Prezi is a cloud-based presentation platform that helps users connect with their audience. They offer customer support through live chat, a call center, social media, forums, and self-service options. Prezi can be contacted through their website or social media platforms. They do not have email support. Their support page offers FAQs, articles, and a knowledge base. Prezi also has a presence on Instagram, Facebook, and Twitter. They do not have specific SLAs or legal terms listed on their website.
Predlošci za popratne emailove
Slanje popratnog e-maila je dobar način za nastavak poslovne konverzacije. Personalizirajte poruku, držite se kratko, budite uljudni i poštujte vrijeme primatelja. Spomenite prethodnu konverzaciju kako biste osvježili sjećanje primatelja i istaknuli svoj interes za daljnjem kontaktu. Najbolje vrijeme za slanje e-maila je sredinom tjedna. Ako ne dobijete odgovor, pošaljite drugi e-mail nakon tjedan ili dva. Ne čekajte predugo prije novog kontakta, ali nemojte ni prebrzo reagirati. Predlošci e-maila za zahvalu i isprike mogu pomoći u gradnji vjernosti klijenata.
Tekst predlaže četiri strategije za angažiranje klijenata: emocionalnu, kontekstualnu, prikladnu i društvenu. Nudi savjete o stvaranju programa lojalnosti, platformama za angažiranje klijenata i mjerenju metrika poput stopa pretvorbe i pozitivnih recenzija. Također se spominju pojmovi okupljanja klijenata i iskustva klijenata. Tekst također sadrži savjete o slanju popratnih e-mailova nakon neodgovaranja, korištenju predložaka za pozivne centre i intervjuiranju korisnika.
Predlošci za odgovor na pitanje o radnom vremenu
Tekst govori o važnosti kvalitetne korisničke usluge putem društvenih medija te pruža predloške za odgovore na pitanja o radnom vremenu. Nudi najbolje prakse za korisničku podršku te preporuke za strpljivost, empatiju i sposobnot slušanja kupaca. Također opisuje potrebu za sveobuhvatnom online bazom znanja te softverima kao što su LiveAgent i Groove za pomoć u produktivnosti. Pojašnjava mjerenje podrške na društvenim mrežama i prednosti help desk softvera za 24/7 podršku i timski rad u korisničkoj službi.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.