Predlošci za korisničku službu su važni za kvalitetnu komunikaciju s klijentima. SuperOffice ističe nedostatke u email odgovorima na upite korisnika, pa je korištenje predložaka koji olakšavaju brze i profesionalne odgovore od velike koristi. LiveAgent nudi rješenje za korisničku podršku s dijeljenim poštanskim pretincem, a tekst nudi i predloške za odgovore klijentima u različitim situacijama.
Email još uvijek ostaje jedan od glavnih kanala korisničke službe za velik broj potrošača. Međutim, ne ulaže svako poduzeće dosta truda u pružanje brzih i profesionalnih odgovora – zapravo, neka uopće i ne odgovaraju. Istraživanje koje je proveo SuperOffice je pronašlo da 62% kompanija ne odgovara na emailove korisničke službe, 90% ne informira klijenta da su primili njegov email, dok 97% ne pošalje popratni email da vidi jesu li klijenti zadovoljni s odgovorom.
Dok je skoro nemoguće ručno sastaviti svaki email koji ide potencijalnim ili trenutnim klijentima, korištenje predložaka korisničke službe koji pokrivaju više scenarija može pomoći timovima korisničke službe, pogotovo onima koji barataju velikim brojem emailova. S predlošcima kao dobrim početkom, vaši agenti mogu pomoći više klijenata u manje vremena i s manje stresa, te osigurati pružanje dosljedne usluge.
Izgradnja vlastite knjižnice email predložaka za korisničku službu može biti zamorna i dugotrajna. Imamo za vas dokazane email predloške temeljene na 10 različitih scenarija koje vaš tim korisničke podrške može koristiti i prilagoditi po potrebi kada komunicira s mogućim i trenutnim klijentima.
Sorry we haven’t gotten back to you yet. We are currently experiencing a high volume of support requests and appreciate your patience as we work to provide the highest level of support to each customer. Rest assured, one of our agents will follow up with you as soon as possible.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Industrija korisničke službe je među najbrže rastućima u svijetu. Uz pomoć softvera za korisničku službu, moći ćete pratiti više od jednog razgovora odjednom, i uraditi više tijekom dana.
Kada odgovarate na pritužbu klijenta, budite sigurni da govorite o trenutnom problemu i koristite ime klijenta. Kako bi prikladno odgovorili, također trebate koristiti profesionalni ton, te biti uljudni i prijateljski raspoloženi.
Dobra korisnička služba je važan dio vođenja uspješnog poduzeća. Može poboljšati ugled vaše kompanije i pomoći zadržati vaše klijente.
Ready to put your customer service templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer service software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Izvještaji o korisničkoj podršci
Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.
Softver korisničke službe za maloprodaju
LiveAgent pomaže u maloprodaji pružanjem najbolje moguće korisničke usluge. LiveAgent - jedno višekanalno rješenje za zadovoljstvo svakog klijenta.
Predlošci obrazaca help desk zahtjeva
Obrasci zahtjeva za Help desk trebaju biti kratki i sadržavati samo najvažnije polja poput podataka o kupcu i polje za opisivanje zahtjeva. Jezik u obrascu mora biti jednostavan, bez tehničkog žargona ili složenih rečenica. Odgovor na zahtjev kupca treba biti što brži moguć, a vrijeme odgovora se može razlikovati ovisno o raznim uvjetima poput broja agenata u timu i količine zahtjeva. Agenti za korisničku službu trebaju težiti odgovoriti na zahtjeve kupaca odmah.
Softver službe za pomoć poduzećima
Softver LiveAgent pruža vrhunsku korisničku podršku 24/7 sa više od 175 značajki i 40 integracija, omogućujući uštedu i povrat ulaganja. Pruža besplatnu probnu verziju i usluge migracije vratarica iz popularnih help desk rješenja. Poslovni se poslovi više ne odvijaju na lokalnoj razini, pa je važno prilagoditi se globalnom tržištu i pozdraviti međunarodne klijente na njihovom preferiranom jeziku. Softver za chat uživo omogućuje proactive chat invitations i proaktivnu komunikaciju po pristupačnoj cijeni, što rezultira zadovoljnijim korisnicima i boljim iskustvom.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.