"Koristimo LiveAgent od 2013. godine. Ne možemo si zamisliti rad bez njega."
Za razliku od tradicionalnih telefonskih sustava, telefonska rješenja sada uključuju opcije u oblaku koje su isplative i fleksibilne. Ovaj softver omogućava poslovima da lako upravljaju dolaznim i odlaznim pozivima. Napredne značajke kao što su automatizirani birači i prilagođeni IVR poboljšavaju korisničku službu.
Softver telefonije u oblaku ističe se bezbrižnom integracijom s platformama za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) kao što su LiveAgent, HubSpot i Zendesk. To poboljšava doživljaj kupca povezivanjem svih interakcija u jedan sustav.
Evo nekih prednosti telefonije u oblaku:
- Isplativo: Nema potrebe za fizičkom infrastrukturom, što smanjuje početne troškove.
- Skalabilno: Lako prilagodite broj linija i agenata prema potrebi.
- Omni-kanalno: Uključuje SMS i WhatsApp za bolji doseg.
| Značajka | Prednost |
|---|---|
| Integracija s CRM-ima | Poboljšava produktivnost |
| Upravljanje pozivima | Pojednostavljuje interakcije s kupcima |
| Skalabilnost | Brzo se prilagođava potrebama poslovanja |
Među opcijama telefonskog softvera, LiveAgent se ističe kao najbolji izbor. Nudi robusnu integraciju telefonije, osiguravajući bezbrižan doživljaj kupca na svim dodirnim točkama. S značajkama dizajniranim da povećaju zadovoljstvo i učinkovitost, LiveAgent je savršen za potrebe poslovne komunikacije danas.
Telefonija u oblaku je bitna za rukovanje modernim glasovnim pozivima preko interneta, podržavajući mobilne uređaje i internetski povezane uređaje bez napora.
Što je telefonija u oblaku?
Telefonija u oblaku je moderan način za slanje telefonskih poziva koristeći Internet umjesto tradicionalnih fiksnih ili mobilnih mreža. Ova metoda koristi tehnologije kao što je Voice over Internet Protocol (VoIP) za vođenje glasovne komunikacije na mreži.
Prednosti telefonije u oblaku
- Ušteda troškova: Smanjite troškove poziva na velike udaljenosti.
- Napredne značajke: Uključuje glasovnu poštu, preusmjeravanje poziva i još mnogo toga.
- Poboljšana korisničku službu : Nudi bolje alate za rukovanje interakcijama s kupcima.
Telefonija u oblaku se upravlja putem virtualnih poslužitelja i softvera smještenog u oblaku. To je čini isplativijom, fleksibilnijom i skalabilnijom opcijom u usporedbi s tradicionalnim sustavima. Poslovanja koja su već opremljena VoIP telefonima mogu lako prijeći na telefoniju u oblaku bez značajnih početnih troškova.
Dobro planirana postavka telefonije u oblaku bitna je za okruženja rada na daljinu. Omogućava zaposlenicima da komuniciraju koristeći bilo koji internetski povezani uređaj, poboljšavajući Unified Communications. Ova postavka podržava bezbrižan doživljaj kupca i zadovoljstvo dok osigurava da se dolazni i odlazni pozivi učinkovito upravljaju. S telefonijom u oblaku, poslovanja mogu uživati u prednostima bez ograničenja tradicionalne Private Branch Exchange (PBX) ili fizičkih telefonskih linija.
Telefonija u oblaku naspram VoIP-a: Ključne razlike
Telefonija u oblaku i VoIP često se zbunjuju. Međutim, imaju ključne razlike.
Telefonija u oblaku je smještena u oblaku. Eliminira potrebu za opsežnom fizičkom hardverom. Poslovanja trebaju samo telefone. Ovaj sustav je visoko skalabilan i fleksibilan. Dobro se integrira s ostalim aplikacijama u oblaku kao što je CRM.
VoIP, ili Voice over Internet Protocol, je širi. Omogućava glasovnu komunikaciju preko interneta. VoIP može biti na mjestu ili u oblaku. VoIP na mjestu znači da je potreban više fizičkog hardvera.
Evo brze usporedbe:
| Značajka | Telefonija u oblaku | VoIP |
|---|---|---|
| Smještaj | U oblaku | Na mjestu ili u oblaku |
| Zahtjev za hardverom | Minimalan, samo telefoni | Može trebati značajan hardver |
| Skalabilnost i fleksibilnost | Visoka skalabilnost, lako prilagođavanje usluga | Manja fleksibilnost, fiksnije prirode |
| Integracija | Bezbrižno se integrira s aplikacijama u oblaku kao što je CRM | Integrira se, ali s konfiguracijom |
Telefonija u oblaku je odličan izbor za poslovanja koja trebaju skalabilnost i laku integraciju. Pruža više slobode od tradicionalnih VoIP sustava.
Prednosti telefonije u oblaku
Telefonija u oblaku nudi značajne prednosti za poslovanja. Prebacivanjem smještaja i upravljanja pružatelju, tvrtke mogu značajno smanjiti troškove komunikacije. S modelima pretplate i plaćanja po korištenju, troškovi infrastrukture su minimizirani.
Jedna od glavnih prednosti je mobilnost. Osoblje može pristupiti telefonskim linijama tvrtke s bilo kojeg internetski povezanog uređaja, što čini telefoniju u oblaku idealnom za rad na daljinu i hibridni rad. Ova fleksibilnost pomaže u bezbrižnoj poslovnoj komunikaciji.
Telefonija u oblaku također pojednostavljuje radne tokove. Konsolidira pozive, sastanke i bilješke u jednu platformu, smanjujući nevolje s više sustava. Sigurnost je još jedna prednost, jer pružatelji često koriste vojnu enkripciju kako bi zaštitili podatke od kibernetskih prijetnji.
Poslovanja mogu iskoristiti robusnu analitiku za praćenje performansi i interakcija s kupcima. Ovaj uvid vodi do poboljšanog doživljaja kupca i učinkovitosti usluge. Ukratko, telefonija u oblaku pruža uštede troškova, poboljšanu mobilnost, pojednostavljenu komunikaciju, jaku sigurnost i dragocjene uvide za bolje upravljanje odnosima s kupcima .
Najbolji softver telefonije u oblaku u 2025.
Kako se poslovanja razvijaju, tako se razvijaju i njihove potrebe za komunikacijom. Softver telefonije u oblaku je na čelu, nudeći rješenja koja su fleksibilna, skalabilna i isplativa. S značajkama koje poboljšavaju doživljaj kupca i pojednostavljuju operacije, ove platforme drže poslovanja povezana globalno.
LiveAgent
LiveAgent je robustan softver telefonije u oblaku koji integrira korisničku podršku i komunikaciju u jednu jedinstvenu platformu. Dizajniran da pojednostavi interakcije na različitim kanalima, poboljšava angažman kupaca i operativnu učinkovitost za poslovanja svih veličina.
Glavne značajke:
- Podrška za više kanala: LiveAgent ujedinjuje komunikaciju integracijom e-maila, live čata, glasovnih poziva, društvenih medija i sustava za kartice u jedan sučelje.
- Funkcionalnost call centra: Uključuje mogućnosti dolaznih i odlaznih poziva, IVR (Interactive Voice Response) i usmjeravanje poziva kako bi se osiguralo učinkovito rukovanje upitima kupaca.
- Live čat: Pruža podršku čata u stvarnom vremenu, omogućavajući agentima da se trenutno angažiraju s kupcima za brže rješavanje problema.
- Automatizacija helpdesk-a: Automatizira ponavljajuće zadatke s radnim tokovima, osiguravajući da se agenti mogu fokusirati na složene upite i poboljšati vremenske odgovore.
- Analitika i izvještavanje: Nudi detaljnu analitiku za praćenje metrika performansi, interakcija s kupcima i produktivnosti agenata.
Prednosti:
- Korisničko sučelje koje je lako koristiti: Lako se navigira, što agentima čini jednostavnim upravljanje upitima kupaca na kanalima.
- Fleksibilna cijena: Nudi različite razine cijena kako bi zadovoljio potrebe i veličine različitih poslovanja.
- Mogućnosti integracije: Bezbrižno se integrira s više aplikacija trećih strana i CRM sustava.
- Korisničku podršku 24/7: Pruža 24/7 podršku kako bi osigurala da poslovanja ostanu povezana i mogu brzo riješiti probleme.
Nedostaci:
- Krivulja učenja: Neki korisnici mogu smatrati niz značajki zastrašujućim u početku, što zahtijeva vrijeme za potpuno korištenje platforme.
- Ograničena napredna prilagodba: Iako je fleksibilan, neki korisnici mogu željeti više naprednih mogućnosti prilagodbe za specifične radne tokove.
Cijena:
- Malo poslovanje: $15/korisnik/mjesec (USD)
- Srednje poslovanje: $29/korisnik/mjesec (USD)
- Veliko poslovanje: $49/korisnik/mjesec (USD)
- Poduzeće: $69/korisnik/mjesec (USD)
- Besplatna probna verzija: 30-dnevna besplatna probna verzija dostupna bez potrebe za kreditnom karticom.
Napomena urednika:
LiveAgent se ističe kao učinkovito rješenje telefonskog softvera koje kombinira glasovne, čat i funkcionalnosti kartice u koherentan sustav. Njegova sposobnost automatizacije radnih tokova i pružanja analitike čini ga privlačnim izborom za poslovanja koja žele poboljšati svoju korisničku podršku. Iako nudi sveobuhvatan skup značajki, poslovanja trebala bi razmotriti svoje specifične potrebe i proračun kako bi odredila najbolju razinu cijena.
CloudTalk
CloudTalk je rješenje telefonije u oblaku dizajnirano da poboljša poslovnu komunikaciju kroz robusnu, bogatom značajkama opremljenu platformu. Pruža poslovima alate potrebne za učinkovite interakcije s kupcima, uključujući integrirane VoIP mogućnosti i napredne komunikacijske značajke.
Glavne značajke
- Upravljanje pozivima: Značajke kao što su preusmjeravanje poziva, usmjeravanje poziva i automatski recepcionist osiguravaju učinkovito rukovanje dolaznim pozivima.
- Podrška za više kanala: Podržava glasovnu, SMS i čat komunikaciju, omogućavajući poslovima da se povežu s kupcima kroz njihove preferirane kanale.
- Analitika i izvještavanje: Nudi detaljne uvide u metrike poziva, performanse agenata i interakcije s kupcima kako bi se potakla poboljšanja.
- Integracija CRM-a: Bezbrižno se integrira s popularnim sustavima za upravljanje odnosima s kupcima (CRM), pojednostavljujući radne tokove i upravljanje podacima.
- Međunarodni pozivi: Pruža pristupačne međunarodne stope poziva, što ga čini prikladnim za globalna poslovanja.
Prednosti
- Korisničko sučelje koje je lako koristiti: Lako se postavlja i koristi, smanjujući vrijeme obuke i povećavajući prihvaćanje zaposlenika.
- Skalabilnost: Prilagođava se poslovima svih veličina, omogućavajući laku skalabilnost kako se operacije razvijaju.
- Isplativost: Fleksibilni planovi cijena, često smanjujući ukupne troškove komunikacije u usporedbi s tradicionalnim telefonskim sustavima.
- Dostupnost na daljinu: Infrastruktura u oblaku omogućava zaposlenicima da prave i primaju pozive s bilo kojeg mjesta s internetskom vezom.
Nedostaci
- Ovisnost o internetskoj veznosti: Zahtijeva stabilnu internetsku vezu; prekidi mogu utjecati na kvalitetu poziva i dostupnost.
- Tekući troškovi: Iako su početni troškovi niži, poslovanja mogu suočiti s akumuliranim troškovima pretplate tijekom vremena.
- Ograničena kontrola: U usporedbi s sustavima na mjestu, poslovanja mogu imati manju kontrolu nad podacima i upravljanjem infrastrukturom.
Cijena
CloudTalk obično nudi stupnjevanu cijenu na temelju uključenih značajki i broja korisnika. Planovi se razlikuju od osnovnih ponuda za male timove do sveobuhvatnih paketa za veće organizacije, s opcijama za plaćanje po korištenju i mjesečne pretplate. Detaljne cijene često su dostupne izravno na web mjestu CloudTalk-a, omogućavajući poslovima da odaberu plan koji odgovara njihovim specifičnim potrebama za komunikaciju.
Napomena urednika
CloudTalk se ističe kao svestranih rješenja telefonije u oblaku, posebno za poslovanja koja traže sveobuhvatnu komunikacijsku platformu. Njegova kombinacija naprednih značajki, skalabilnosti i korisničkog sučelja koje je lako koristiti čini ga privlačnim izborom za organizacije koje žele modernizirati svoje telefonske sustave dok uživaju u prednostima tehnologije u oblaku. Međutim, potencijalni korisnici trebali bi pažljivo razmotriti pouzdanost interneta i proračun za tekuće troškove pri procjeni ove usluge.
RingCentral
RingCentral nudi sveobuhvatnu platformu Unified Communications as a Service (UCaaS). Integrira telefon, čat, video konferencije i tekstualne poruke, što ga čini potpunim rješenjem za timove. Plan Ultra uključuje naprednu analitiku i prilagođene nadzorne ploče. S robusnim značajkama kao što su predvidljivi birači i inteligentno usmjeravanje , RingCentral poboljšava doživljaje kupaca i agenata . Brzo uvođenje minimizira zastoje, što ga čini učinkovitim izborom za poslovanja.
Glavne značajke:
- Ujedinjena komunikacija: Kombinira glas, video, razmjenu poruka i alate za suradnju u jednoj platformi.
- Upravljanje pozivima: Napredna usmjeravanje poziva i mogućnosti zvona s podrškom za do 16 telefonskih brojeva u grupi.
- Video konferencije: Integrirane video sastanke s značajkama kao što su sobe za razbijanje, AI-generirani sažeci i alati za suradnju.
- Mobilne i desktop aplikacije: Korisničko sučelje koje je lako koristiti za bezbrižnu komunikaciju na različitim uređajima.
- Nadzorna ploča analitike: Prilagođena analitika dostupna na planovima Advanced i Ultra, omogućavajući poslovima da prate metrike koje su važne.
- Mogućnosti integracije: Kompatibilan s CRM alatima kao što su Salesforce i HubSpot, olakšavajući pojednostavljene radne tokove.
Prednosti:
- Visoka pouzdanost: Nudi 99,999% dostupnost, osiguravajući konzistentnu dostupnost.
- Sveobuhvatna podrška: Korisničku službu 24/7, pomažući poslovima u rješavanju problema i optimizaciji korištenja.
- Skalabilnost: Prikladna za timove svih veličina, posebno one s visokim količinama poziva.
- Bogat skup značajki: Širok raspon značajki za suradnju i komunikaciju, smanjujući potrebu za više odvojenih alata.
Nedostaci:
- Ograničenja SMS-a: Ograničene mogućnosti slanja tekstualnih poruka na temelju razine korisnika, što možda ne zadovoljava potrebe svih poslovanja.
- Složenost značajki: Obilje značajki može dovesti do strme krivulje učenja za nove korisnike, posebno za one koji nisu upoznati s naprednim telefonskim sustavima.
Cijena:
RingCentral nudi nekoliko razina cijena, obično strukturiranih na sljedeći način:
- Plan Essentials: Počevši od oko $19,99 po korisniku/mjesec, uključuje osnovne značajke prikladne za manje timove.
- Plan Standard: Cijena od približno $29,99 po korisniku/mjesec, uključuje dodatne alate za suradnju.
- Plan Premium: Oko $34,99 po korisniku/mjesec, dodaje napredne značajke kao što su analitika i nadzor poziva.
- Plan Ultra: Približno $49,99 po korisniku/mjesec, uključuje najsveobuhvatniji skup značajki s poboljšanom analitikom i podrškom.
Napomena urednika:
RingCentral se ističe kao odličan izbor za poslovanja koja traže robusnu platformu ujedinjene komunikacije. Njegova kombinacija telefonije, alata za suradnju i analitike čini je posebno prikladnom za timove koji trebaju upravljanje visokim količinama poziva i žele poboljšati interakcije s kupcima . Iako krivulja učenja može predstavljati izazove, pouzdanost platforme i sveobuhvatna podrška čine je vrijednom investicijom za poslovanja koja nastoje bezbrižnu komunikaciju i suradnju.
Vonage
Vonage se ističe u globalnoj povezanosti s pristupom više od 1600 mreža i lokalnim brojevima u 96 zemalja. Osigurava pouzdanu dostupnost od 99,999%, drže timove povezane diljem svijeta. Vonage daje prioritet sigurnosti s certifikacijama sukladnosti kao što su ISO 27001 i GDPR. Njegove usluge uključuju bezbrižan glas, razmjenu poruka i video konferencije, što ga čini sveobuhvatnim rješenjem za potrebe poslovne komunikacije.
Glavne značajke:
- Prilagođivi sustav telefonije u oblaku: Više od 50 standardnih telefonskih značajki uključujući SMS i video konferencije za do 200 sudionika.
- Mobilne i desktop aplikacije: Bezbrižno prebacivanje između uređaja s potpuno funkcionalnom aplikacijom.
- Neograničeni domaći pozivi i SMS: Dostupno za korisnike u SAD-u, Kanadi i Meksiku.
- Alati za suradnju timova: Integrirani timski čat, grupe zvona i IVR funkcionalnost.
- Osnovna analitika: Pratite metrike poziva i performanse s ugrađenom analitikom.
- Dodatak Business Inbox: Omni-kanalni sandučić za upravljanje porukama iz SMS-a, društvenih medija i aplikacija za razmjenu poruka.
Prednosti:
- Skalabilnost: Visoko prilagođivo za odabir samo značajki koje zadovoljavaju vaše potrebe bez plaćanja nepotrebnih dodataka.
- Odličan dostupnost: 99,999% dostupnost osigurava pouzdanu kontinuiranost usluge.
- Robusne mogućnosti poziva: Lako korišteni kontroli poziva u stvarnom vremenu poboljšavaju doživljaj korisnika.
- Korisničku podršku 24/7: Dostupna bilo kada za rješavanje problema i pomoć.
Nedostaci:
- Osnovne značajke kao dodatci: Neke ključne značajke, kao što su čekanje u redu čekanja i online faksiranje, dostupne su samo kao plaćeni dodatci.
- Ograničenja plana Mobile: Plan Mobile nedostaju značajke kao što su video konferencije i IVR, što ga čini ograničenim izborom za neka poslovanja.
Cijena:
- Plan Mobile: $13,99/mjesec po korisniku – Uključuje desktop i mobilne aplikacije, neograničene domaće pozive, neograničeni SMS, glasovnu poštu i IVR.
- Plan Premium: $20,99/mjesec po korisniku – Dodaje video konferencije za 200 sudionika, timski čat i više od 20 integracija trećih strana.
- Plan Advanced: $27,99/mjesec po korisniku – Uključuje snimanje poziva na zahtjev, transkripciju glasovne pošte i grupe zvona.
Napomena urednika:
Vonage Business Communications je odličan izbor za startupe i mala poslovanja koja traže skalabilno i prilagođivo rješenje telefonije. Naglasak na mobilnosti, neograničenom slanju tekstualnih poruka i značajkama suradnje čini je posebno prikladnom za timove koji trebaju fleksibilnost i stalnu povezanost. Međutim, potencijalni korisnici trebali bi biti svjesni dodatnih troškova za osnovne značajke i pažljivo razmotriti svoje specifične potrebe pri odabiru plana.
MightyCall
MightyCall poboljšava [upravljanje pozivima](/call-center-software/ “Otkrijte vrhunski softver call centra LiveAgent-a za 2025! Omni-kanalna podrška, VoIP, IVR, usmjeravanje poziva i još mnogo toga. Započnite 30-dnevnu besplatnu probnu verziju sada!”") s značajkama kao što su IVR i pametno usmjeravanje poziva. Omogućava poslovima da koriste telefonske brojeve poziva i analitiku poziva bez teške fizičke infrastrukture. Integracija s CRM platformama kao što je Salesforce poboljšava produktivnost. Skalabilnost MightyCall-a omogućava poslovima da se brzo prilagode promijenjenim zahtjevima. Njegov sustav u oblaku podržava rad na daljinu, omogućavajući zaposlenicima da rukuju pozivima s bilo kojeg uređaja s internetskom vezom.
Glavne značajke:
- Virtualni telefonski sustav: Korisnici mogu stvoriti više telefonskih brojeva, uključujući lokalne i besplatne opcije, bez potrebe za fizičkim hardverom.
- Preusmjeravanje poziva: Dolazni pozivi mogu biti preusmjereni na bilo koji telefon, osiguravajući da korisnici nikada ne propuste poziv.
- Glasovna pošta i transkripcija: Korisnici primaju poruke glasovne pošte putem e-maila, zajedno s transkripcijama za laku referencu.
- Prilagođeno rukovanje pozivima: Značajke uključuju usmjeravanje poziva, automatske recepcioniste i vremenski ovisno preusmjeravanje poziva kako bi se poboljšalo [upravljanje pozivima](/call-center-software/ “Otkrijte vrhunski softver call centra LiveAgent-a za 2025! Omni-kanalna podrška, VoIP, IVR, usmjeravanje poziva i još mnogo toga. Započnite 30-dnevnu besplatnu probnu verziju sada!”").
- Mobilna aplikacija: Robusna mobilna aplikacija omogućava korisnicima da upravljaju pozivima, porukama i postavkama s bilo kojeg mjesta.
- Mogućnosti integracije: MightyCall se integrira s različitim CRM sustavima i alatima za produktivnost, pomažući pojednostaviti radne tokove.
Prednosti:
- Korisničko sučelje koje je lako koristiti: Platforma je laka za navigaciju, što je čini dostupnom korisnicima s različitim razinama tehničke stručnosti.
- Pristupačna cijena: MightyCall nudi konkurentnu cijenu prilagođenu malim poslovima, pružajući vrijednost bez žrtvovanja značajki.
- Fleksibilni planovi: Korisnici mogu odabrati između različitih planova na temelju svojih potreba, omogućavajući skalabilnost kako se poslovanja razvijaju.
Nedostaci:
- Ograničene napredne značajke: U usporedbi s nekim konkurentima, MightyCall može nedostajati određene napredne značajke kao što su analitika poziva i opsežno izvještavanje.
- Ograničenja integracije: Iako se integrira s različitim CRM-ima, broj integracija može biti manji od onih koje nude veći pružatelji.
Cijena:
MightyCall pruža stupnjevane planove cijena kako bi zadovoljio različite potrebe poslovanja:
- Plan Solo: $29,99/mjesec za jedan broj i osnovne značajke poziva.
- Plan za malo poslovanje: $49,99/mjesec za do tri broja, s dodatnim značajkama kao što su preusmjeravanje poziva i glasovna pošta.
- Plan za poslovanje: $99,99/mjesec za do deset brojeva, nudeći napredne značajke kao što su prilagođeno rukovanje pozivima i CRM integracije.
Napomena urednika:
MightyCall se ističe kao opcija s pristupačnom cijenom za mala poslovanja koja traže jednostavno rješenje telefonije. Njegovo korisničko sučelje koje je lako koristiti i osnovne značajke idealni su za poduzetnike koji daju prioritet lakoći korištenja. Međutim, poslovanja koja traže naprednu analitiku ili opsežne mogućnosti integracije mogu željeti istražiti alternative.
Kako poboljšati interakcije s kupcima s analitikom poziva
Analitika poziva pruža uvide u ključne metrike kao što su količine poziva, trajanja i vremenske čekanja. Ove metrike pomažu poslovima da prate performanse i identificiraju trendove. Analizom vremenskih vrhunaca poziva, možete bolje planirati resurse, osiguravajući da ima dovoljno agenata tijekom zauzetih razdoblja.
Dodatno, napredna analitika poziva može optimizirati korisničku službu. Identificiraju obrasce u interakcijama s kupcima i ističu područja koja trebaju poboljšanja. Izvještavanje u stvarnom vremenu je još jedna kritična značajka. Omogućava poslovima da donose odluke temeljene na podacima kako bi poboljšali interakcije s kupcima i kvalitetu usluge.
Primjena analitike poziva također poboljšava upravljanje call centrom. Pomaže u identificiranju potreba za obukom agenata i mjerenju ukupne učinkovitosti. Evo brzog sažetka prednosti:
- Nadzor performansi: Pratite količine poziva i vremenske čekanja.
- Planiranje resursa: Osigurajte odgovarajući broj osoblja tijekom vrhunskih sati.
- Optimizacija usluge: Identificirajte obrasce za poboljšanja.
- Odluke u stvarnom vremenu: Napravite poboljšanja temeljena na podacima.
- Identificiranje potreba za obukom agenata: Prepoznajte potrebe za obukom.
Učinkovita primjena analitike poziva može dovesti do većeg zadovoljstva kupaca i boljih interakcija s kupcima.
Savjeti za odabir odgovarajućeg telefonskog softvera
Razmotrите veličinu vašeg tima, vrste poziva (dolazni, odlazni ili oboje) i specifične značajke kao što su IVR (Interactive Voice Response) i integracija CRM-a (Customer Relationship Management). Također je važno odabrati pouzdanog pružatelja telefonije u oblaku za robusnu infrastrukturu i učinkovitu komunikaciju .
Procijenite prosječnu dostupnost pružatelja i mjere sigurnosti podataka kako biste spriječili prekide usluge. Transparentni modeli cijena bez skrivenih naknada bitni su kako biste izbjegli neočekivane troškove. Istraživanje značajki proizvoda, recenzija korisnika, mogućnosti podrške i cijena bitno je za donošenje zdravog investicijskog odluka.
Procjena skalabilnosti u rješenjima telefonije
Skalabilnost je velika prednost rješenja telefonije u oblaku. Omogućavaju poslovima da lako dodaju ili uklanjaju linije, učinkovito upravljajući prometom poziva. Ova fleksibilnost idealna je za poslovanja koja nastoje rast, za razliku od tradicionalnih PBX sustava koji zahtijevaju teške početne investicije. Elastičnost telefonije u oblaku glatko prilagođava sezonske ili neočekivane količine poziva. Centralizirano upravljanje omogućava brze operativne promjene, promičući agilnost i prilagodljivost.
Osiguranje sigurnosti u telefonskom softveru
Sigurnost u telefonskom softveru je od najveće važnosti. Pružatelji telefonije u oblaku osiguravaju privatnost podataka s enkripcijom, sigurnim protokolima i sukladnošću s propisima kao što je GDPR. Enkripcija od kraja do kraja i autentifikacija s više čimbenika štite komunikacije. Mnogi pružatelji nude vojnu sigurnost, osiguravajući sigurne interakcije s kupcima. Upravljanje izvan mjesta minimizira zastoje, drže zaposlenike povezane. Ugrađene sigurnosne značajke jačaju cjelokupnu zaštitu poslovne komunikacije.
Integracija telefonije s postojećim sustavima
Integracija telefonije s trenutnim sustavima kao što su CRM, helpdesk ili ERP poboljšava operativnu učinkovitost. Omogućava jedinstveni tok podataka, pojednostavljujući procese kao što su bilježenje detalja poziva i praćenje povijesti kupaca.
Takva integracija poboljšava vremenske odgovore i personalizaciju , automatski prikazujući informacije o kupcima agentima. Također sinkronizira komunikacijske metode u jedno sučelje, omogućavajući agentima da upravljaju svim interakcijama bezbrižno sa svojih radnih površina. Osigurajte laku integraciju procjenom kompatibilnosti novog telefonskog sustava s postojećim aplikacijama i razumijevanjem potreba za instalacijom i održavanjem.
Zapamtite, LiveAgent je izvanredan izbor u području telefonskog softvera. Njegove robusne značajke i mogućnosti bezbrižne integracije čine ga najboljom opcijom za poboljšanje interakcija s kupcima i zadovoljstva.
Budući trendovi u telefonskom softveru
Telefonski krajolika prolazi kroz brze promjene, vođene napredcima telefonije u oblaku. Poslovanja se udaljavaju od tradicionalnih telefonskih sustava prema rješenjima smještenim kod trećih strana. Ovaj pomak nudi poboljšanu skalabilnost i učinkovitost.
Napredne značajke kao što su Interactive Voice Response (IVR), pametno usmjeravanje i analitika poziva trebale bi redefinirati korisničku službu. Osiguravaju da pozivi dosegnu odgovarajuće agente brzo, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca . Integracija pametnog ID-a pozivatelja dodatno će izgraditi povjerenje pojašnjavanjem svrhe poziva unaprijed.
Trend korištenja telefonije u oblaku raste zbog njene pouzdanosti. Poslovanja izbjegavaju tradicionalne zamke hardvera, osiguravajući bolju kvalitetu poziva i manju kašnjenja signala.
Štoviše, rješenja telefonije u oblaku nude fleksibilnost i isplativost. Ova prilagodljivost pomaže poslovima da prilagode komunikacijske strategije kako bi zadovoljili promijenjene potrebe kupaca.
Ključni budući trendovi:
- Povećana upotreba pružatelja u oblaku: Poboljšana pouzdanost i skalabilnost
- Integracija naprednih značajki: IVR i pametni ID pozivatelja vodeći do poboljšanog doživljaja kupca
- Veća fleksibilnost i uštede troškova: Prilagođavanje promijenjenim zahtjevima tržišta bez napora
Poslovanja trebaju ostati ažurna s ovim trendovima kako bi održala učinkovite interakcije s kupcima. LiveAgent se ističe kao vrhunski izbor za telefonski softver, nudeći sveobuhvatna rješenja za potrebe moderne poslovne komunikacije.
Zaključak
Softver telefonije u oblaku revolucionira kako poslovanja upravljaju telefonskim pozivima i interakcijama s kupcima. Pruža isplativo rješenje bez potrebe za fizičkom infrastrukturom, što ga čini idealnim za poslovanja koja nastoje ostati agilan. Startupe i mala poduzeća mogu posebno koristiti sposobnost telefonije u oblaku da poboljšaju angažman kupaca bez teških početnih troškova.
Pomak na telefoniju u oblaku također pojednostavljuje korištenje naprednih značajki, kao što su integracija računala i telefonije i Unified Communications, poboljšavajući cjelokupan doživljaj kupca i zadovoljstvo. Jedno istaknuto rješenje u prostoru telefonskog softvera je LiveAgent.
