Otkrijte top 20 sustava za upravljanje pritužbama kupaca za 2025

Upravljanje pritužbama kupaca integralni je dio poslovne strategije bilo kojeg poduzeća. Sustavi upravljanja pritužbama kupaca (CCMS) su formalni procesi za primanje, bilježenje i rješavanje pritužbi kupaca. CCMS ima tri primarne faze: prikupljanje pritužbe, analiza problema i primjena rješenja.

Sustavi upravljanja pritužbama kupaca pružaju dragocjene uvide koji omogućuju kontinuirano poboljšanje procesa usluge. Ovaj članak ispituje vodeće softver za upravljanje pritužbama kupaca u industriji i što ih razlikuje.

Što je sustav upravljanja pritužbama kupaca?

• Pruža vlasnicima poslovanja i menadžerima potrebne alate za praćenje svih pritužbi kupaca i rješenja.
• Pomaže podacima da učinkovitije komuniciraju s kupcima kroz različite kanale komunikacije.
• Omogućuje vlasnicima poslovanja da osiguraju da se sve pritužbe brzo rješavaju s unaprijed pripremljenim odgovorima.
• Pruža način za praćenje pritužbi u stvarnom vremenu dok kontrolira koji odjel obrađuje tiketе.
• Prikuplja pritužbe u centralni sustav koji poslovanja mogu koristiti za kontinuiranu analizu i poboljšanje koristeći servisni oblak.
• Učinkovito prati performanse osoblja pri rješavanju pritužbi kupaca.

Kako funkcioniraju sustavi upravljanja pritužbama kupaca?

Sustavi upravljanja pritužbama kupaca omogućuju organizacijama da dobiju povratne informacije. Učinkovito rješavanje negativnih povratnih informacija pokazuje predanost brizi o kupcima i pomaže obnoviti povjerenje. Poduzeća mogu koristiti ovo za rješavanje problema i smanjenje pritužbi u budućnosti. Sustavi upravljanja pritužbama pojednostavljuju rukovanje pritužbama potrošača, osiguravajući sustavni pristup rješavanju problema.

Osim toga, korisnici mogu pretraživati baze znanja kako bi odmah odgovorili na svoja pitanja prije nego što razgovaraju s agentom. Kraće vrijeme rješavanja dovodi do većeg zadovoljstva kupaca, što čini sustave upravljanja pritužbama vitalnom investicijom. Pojednostavljeni proces rješavanja pritužbi osigurava da se problemi kupaca brzo rješavaju, što dovodi do većeg zadovoljstva.

Svaki softver koristi različite alate za prikupljanje povratnih informacija i komunikaciju s kupcima preko različitih društvenih medija i mrežnih kanala. Integracija platformi društvenih medija u upravljanje pritužbama omogućuje podacima da brzo i javno odgovore na zabrinutosti kupaca. Organizacija može bolje rukovati pritužbama s različitim metrikama i izvještajima kao što su:

• Rezultat zadovoljstva kupaca
• Sporazum o razini usluge
• Ciljevi razine usluge

Prikupljeni podaci unose se u CRM sustav za budućnu analizu kako bi se poboljšale buduće interakcije s pritužbama kupaca. Kontinuirano poboljšanje kroz analizu povratnih informacija pomaže podacima da poboljšaju zadovoljstvo kupaca i održe konkurentsku prednost. Predviđanje budućih problema kroz analizu podataka omogućuje podacima da naprave proaktivne promjene i poboljšaju uslugu kupaca.

Bezbroj integracija sustava upravljanja pritužbama s CRM alatima pomaže podacima da prate interakcije s kupcima i održe jedinstvenu povijest. Također, alati za analizu uzroka u sustavima upravljanja pritužbama pomaže podacima da se bave temeljnim problemima i primijene dugoročna rješenja.

Dakle, kako točno sustavi upravljanja pritužbama pružaju veće razine podrške kupcima?

• Kupci se žale izravno ili preko platformi društvenih medija kao što su Facebook ili Twitter.
• CMS sustavi odgovaraju s mogućim rješenjima i zahtjevima za više informacija.
• Ako je potrebno, agenti rade s kupcima kako bi brzo riješili pritužbu.

Komponente sustava upravljanja pritužbama kupaca

Pri procjeni sustava upravljanja pritužbama kupaca, vaš tim trebao bi biti dobro upoznat s osnovnim komponentama koje će koristiti vašoj organizaciji.

Tiketiranje

Tiketiranje omogućuje agentima usluge kupaca da učinkovito koriste jedan sučelje za odgovaranje na upite. Kada agent usluge kupaca primi pritužbu kroz bilo koji kanal, ta interakcija postaje tiket. Agenti mogu pronaći te tiketе u univerzalnoj prijemnoj pošti, što omogućuje brz i učinkovit odgovor kupcima. Agenti se tada mogu dodijeliti tiketima i rukovati njima u više odjela. Tiketiranje pruža odličko korisničko iskustvo organiziranjem sve komunikacije i poboljšanjem upravljanja zadacima. Automatizacija i pojednostavljeni procesi povećavaju produktivnost agenta omogućujući im da rukuju većim volumenom pritužbi s lakoćom. Rješavanjem temeljnih uzroka pritužbi, poslovanja mogu smanjiti vjerojatnost budućih problema i poboljšati ukupnu kvalitetu usluge.

Live Chat

Softver za live chat omogućuje vam da brzo razgovarate s kupcima kada imaju problem. Možete pomoći kupcima da brzo i učinkovito riješe svoje probleme s mogućnostima automatizacije ili ih povezati s pravim agentom podrške. Automatizacija rutinskih zadataka kao što su kategorizacija pritužbi i generiranje odgovora omogućuje timovima usluge kupaca da se fokusiraju na složenije probleme.

Štoviše, najbolji sustavi upravljanja pritužbama kupaca omogućit će vam da pomognete kupcima putem live teksta, videa i audio chata. Live chat je jedan od najčešćih kanala za praćenje pritužbi kupaca, upravljanje povratnim informacijama i upravljanje osiguranjem kvalitete.

Call Center

Softver za upravljanje pritužbama kupaca omogućuje vašem timu da pomogne kupcima u njihovom vremenu potrebe putem call centera. Pozivi se distribuiraju dostupnim agentima kako stižu. Ako nemate call center, nećete moći primati dolazne pozive ili pravilno rasporediti osoblje.

Upravljanje društvenim mrežama

Komponenta upravljanja društvenim mrežama sustava upravljanja pritužbama prikuplja pritužbe kupaca o različitim kanalima društvenih medija. Marketeri i timovi podrške mogu koristiti ove informacije za poboljšanje upravljanja pritužbama i daljnje upravljanje vašom digitalnom prisutnošću.

Portal kupaca

Portali kupaca omogućuju vam da postavite strukturirani i informativan portal za vaše kupce. Ovi portali omogućuju vam da dijelite informacije s kupcima i odgovorite na pritužbe. Kreiranjem foruma zajednice, informativne baze podataka ili FAQ odjeljka, kupci troše manje vremena razgovarajući s agentima. Automatizirani odgovori pomažu podacima da odmah priznaju pritužbe kupaca, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca smanjenjem vremena čekanja.

Baza znanja

Vaša baza znanja integralni je dio vašeg portala kupaca, pružajući kupcima lak pristup informacijama u svakom trenutku. Najbolji softver za inbound call center omogućuje vam da održavate baze znanja s više kanala za najbolje upravljanje pritužbama kupaca. Automatizirani odgovori mogu također usmjeriti kupce na mogućnosti samoposluživanja, brzo rješavajući rutinske pritužbe bez potrebe za ljudskom intervencijom. Identificiranjem trendova kroz analizu uzroka, poslovanja mogu spriječiti da se slične pritužbe pojave u budućnosti.

Ključne značajke učinkovitog sustava upravljanja pritužbama kupaca

Sljedeće ključne značajke čine učinkovit sustav upravljanja pritužbama kupaca:

• Email upozorenja (kada se pošalje automatski odgovor).
• Mogućnost praćenja prethodnih pritužbi primljenih od istog kupca.
• Agenti mogu pratiti pritužbe kako bi omogućili lakšu komunikaciju između poslovanja i kupca.
• Kupci mogu pronaći odgovore bilo kada.
• Analitika pritužbi kupaca može poboljšati buduće interakcije.
• Četiri glavne kategorije pritužbi kupaca su: česte, česte, kritične i nove.

Primjenom učinkovitog sustava upravljanja pritužbama, možete iskoristiti pritužbe kupaca najbrže. Značajke praćenja pritužbi omogućuju podacima da prate status pritužbi u stvarnom vremenu, osiguravajući pravovremeno rješavanje i odgovornost. Softver za upravljanje pritužbama kupaca trebao bi uključiti sljedeće značajke:

Vremenska oznaka

Vremenska oznaka je priložena vremenskoj oznaci interakcijama i može zabilježiti kada se žalitelj kontaktira s organizacijom i kada dobije odgovor. Može biti korisna i u pravnim slučajevima. Automatizacijom rutinskih zadataka, sustavi upravljanja pritužbama povećavaju operativnu učinkovitost i omogućuju podacima da skaliraju svoje operacije usluge kupaca. Postoje dvije glavne vrste vremenskih oznaka: digitalne i analogne.

• Digitalne vremenske oznake uključuju korištenje tehnologije kao što su računala, GPS sustavi ili sateliti za bilježenje vremenskih oznaka.
• Analogne vremenske oznake koriste oznake koje je netko ručno stvorio u određenom vremenu.

Eskalacija zadataka

Eskalacija zadataka u sustavu upravljanja pritužbama kupaca pruža način da se poveća prioritet pritužbi. Eskalacija može doći u okruženju temeljenom na timu gdje nekoliko osoba rješava većinu ili sve probleme. Jednostavan primjer je dodjela većeg prioriteta telefonskom pozivu ako uključuje podršku nekoliko korisnika prema pretplati umjesto korisnika bez plana. Identificiranje čestih pritužbi pomaže podacima da se bave ponavljajućim problemima i poboljšaju svoje strategije usluge kupaca.

Pritužbe kupaca i kontaktne informacije

Softver za pritužbe kupaca tražit će od kupaca da pružu određene informacije kada podnese pritužbu. Ove informacije mogu uključiti njihovo ime, telefonski broj, email adresu i opis problema, omogućujući podacima da kontaktiraju kupca i brzo riješe pritužbe dok dobivaju relevantne podatke. To će osigurati glatko iskustvo kupca, zadovoljiti kupce i osigurati bolju upravljanje kvalitetom usluge.

Obavijesti za sve strane uključene u proces upravljanja pritužbama

Ljudski agenti igraju ključnu ulogu u rješavanju složenih pritužbi koje zahtijevaju personaliziranu pažnju i empatiju. Učinkovit sustav će obavijestiti sve relevantne zaposlenike i menadžere o novoj pritužbi čim je sustav zabilježi. Ove obavijesti će uključiti:

• Agenta koji je odgovoran za istragu pritužbe.
• Agenta koji je odgovoran za njezino rješavanje.
• Agenta potrebnog za odobravanje bilo kojih poduzimljenih radnji.

Ove obavijesti osiguravaju da su pravi agenti uključeni i da odgovorne strane ne mogu zanemariti svoje dužnosti.

Automatizirane email obavijesti o zadacima za menadžere i dionike

Automatske email obavijesti o zadacima štede vrijeme i osiguravaju da se pritužbe brzo riješe. Na primjer, automatska obavijest o zadatku može se pokrenuti kada se primi pritužba kupca kako bi je netko mogao odmah pregledati. Jedinstvena platforma konsolidira sve interakcije s kupcima, omogućujući timovima podrške da upravljaju pritužbama s različitih kanala na jednom mjestu.

Portal za samoposluživanje

Možete dodati automatske značajke na svoj portal za samoposluživanje. Na primjer, vaš servisni portal omogućuje vam da brzo obradite sve pritužbe kupaca, čineći kupce čutima. Osim toga, alati za zadovoljstvo kupaca koji omogućuju podacima da prate i upravljaju pritužbama mogu dovesti do koristi kao što su povećana lojalnost kupaca. Nuđenjem mogućnosti samoposluživanja, poslovanja mogu ublažiti opterećenje na agentima usluge kupaca i poboljšati operativnu učinkovitost.

Hibridni sustav tiketiranja

Hibridni tiketи sadrže sve tradicionalne ID tiketа, uključujući pritužbu vašeg kupca i bitne informacije. Ovaj sustav omogućuje vam da spremite komunikacije kupaca pod ID tiketom. Agent zna o problemu bez obzira koji kanal koristi kupac. Razumijevanje vrsta pritužbi koje se primaju omogućuje podacima da prilagode svoje strategije odgovora i poboljšaju zadovoljstvo i rukovanje složenim problemima zahtijeva kombinaciju naprednih alata i personalizirane podrške kako bi se osiguralo učinkovito rješavanje.

Uvidi o kupcima

Korištenje sustava upravljanja pritužbama kupaca u vašem poslovanju omogućuje vašim agentima da odmah vide detalje kupca pritužbe koju obrađuju. Vaši uvidi o kupcima daju vam kontekst za pružanje podrške i usluge kako bi se brzo riješile pritužbe. Djelotvorni uvidi izvedeni iz podataka pritužbi omogućuju podacima da primijene ciljane strategije za poboljšanje usluge kupaca. Razumijevanje vaše baze kupaca omogućuje podacima da prilagode strategije upravljanja pritužbama i poboljšaju zadovoljstvo kupaca.

Pretvaranje negativnih iskustava u mogućnosti za rast zahtijeva strukturirani pristup rješavanju pritužbi. Sustavi upravljanja pritužbama pružaju dragocjene uvide u ponašanje kupaca, omogućujući podacima da identificiraju česte probleme i poboljšaju isporuku usluge. Robustan sustav usluge kupaca omogućuje podacima da se bave pritužbama na različitim kanalima, osiguravajući konzistentnost i pravovremena rješenja.

Kako odabrati najbolji sustav upravljanja pritužbama kupaca

Brzo i učinkovito rješavanje pritužbi kupaca može negativne interakcije pretvoriti u pozitivna iskustva. Trebali biste istražiti koje sustave upravljanja pritužbama koriste druga poduzeća u vašoj industriji. Nakon što razumijete proces svojih konkurenata, vrijeme je da razmotrите što trebate. Ono što trebate je nešto što je fleksibilno, pruža odličko korisničko iskustvo i može se promijeniti na temelju vrsta pritužbi koje primite.

Obveze

Pri odabiru sustava upravljanja pritužbama kupaca, trebali biste biti svjesni obveza softvera. Obvezujete se na plan plaćanja koji vas naplaćuje po agentu mjesečno s različitim razinama usluge na temelju veličine vašeg poslovanja. Neki sustavi kao što je LiveAgent omogućuju vam da se obvežete na godišnji plan.

Cijena

Poduzeća trebaju razmotriti modele cijena pri odabiru sustava upravljanja pritužbama kupaca. Većina sustava upravljanja pritužbama kupaca nudi vam brojne razine usluge za odabir funkcionalnosti koja odgovara vašim potrebama i proračunu. Vaša cijena određena je uslugama koje odaberete i koliko agenta je na planu.

Podrška

Pri odabiru sustava upravljanja pritužbama kupaca, trebali biste osigurati da vaš tim može brzo pomoći kupcima kroz komunikacijske alate. Sustav upravljanja pritužbama kupaca s 24/7 podrškom i chatom je koristan, posebno ako imate veliki ili udaljeni tim koji radi u različitim vremenskim zonama.

Pružite mogućnosti kontakta

Osigurajte da vaš sustav upravljanja pritužbama i kvalitetom usluge kupaca nudi više načina da vas kupci kontaktiraju. Bilo email, live chat, telefon ili više. Sustav upravljanja pritužbama kupaca trebao bi omogućiti nezadovoljnim kupcima da vas brzo kontaktiraju. Pojednostavljeni sustavi upravljanja pritužbama poboljšavaju operativnu učinkovitost automatizacijom ponavljajućih zadataka i prioritizacijom problema s visokim utjecajem.

Mogućnost skaliranja gore/dolje

Trebali biste moći upravljati timom upravljanja pritužbama kupaca bilo koje veličine s bilo kojeg mjesta na svijetu. Bez obzira na trenutnu veličinu vašeg poslovanja, trebali biste odabrati softver koji zadovoljava trenutne i buduće potrebe vašeg poslovanja. Odabirom sustava koji vam omogućuje da skalirате mjesečnu pretplatu gore ili dolje, moći ćete prilagoditi svoje poslovanje sporim ili zauzetim vremenima. Pružanje djelotvornih uvida u trendove pritužbi pomaže podacima da identificiraju područja koja trebaju korektivne mjere i spriječe buduće probleme.

Mogućnosti suradnje

Bilo da je to VoIP pružatelj ili razgovaranje s kupcima, trebali biste odabrati sustav upravljanja pritužbama kupaca koji ima mogućnosti suradnje. Korištenjem omnichannel softvera, možete dodatno povećati učinkovitost suradnje zaposlenika i kupaca.

Ograničenja softvera

Za odabir najboljeg sustava upravljanja pritužbama kupaca za vaše poslovanje, trebali biste znati ograničenja vašeg softvera. Na primjer, razmotrите veličinu vašeg postojećeg osoblja i odaberite softver koji najbolje služi vašim kupcima, bilo da su to kanali kontakta, dolazni pozivi, video podrška ili tekstualni chat. Osim toga, osigurajte da vaš softver call centera ne ograničava vaše poslovne prakse ili kvalitetu poziva.

Demo verzija sustava upravljanja pritužbama kupaca

Pri odabiru sustava upravljanja pritužbama kupaca, bitno je da se upoznate sa softverom prije nego što odaberete jedan. Najbolje je to učiniti s demom, koja će vam pokazati kako softver funkcionira i pomoći vam da postignete svoje ciljeve. Vaš tim će moći postaviti bilo koja pitanja o softveru u to vrijeme, što vam daje prednost da se upoznate sa sustavom upravljanja pritužbama kupaca prije nego što ga kupite. Osigurajte da odgovara vašim potrebama usluge kupaca prije nego što napravite kupnju.

Održavanje vaše usluge kupaca nije lak zadatak. Međutim, korištenjem demo verzije LiveAgent-a, možete izravno iskusiti širok raspon naprednih značajki i isprobati je sami prije nego što poduzmate bilo koju radnju. Važno je napomenuti da su demoe samo demonstracija kako sustav funkcionira i ništa više. Međutim, demoe pružaju način da vidite unutarnje funkcioniranje softvera.

Koji je najbolji sustav upravljanja pritužbama kupaca?

LiveAgent je najbolji sustav upravljanja pritužbama kupaca i najpouzdanije rješenje za povratne informacije korisnika zbog:

• Njegovog korisničkog sučelja
• Odličnog omjera cijene i vrijednosti za vlasnike poslovanja
• Moćnih alata za izvještavanje koji mjere trendove proizvoda

Drugi konkurenti kao što je Zendesk nude korisnicima slične značajke s različitim planovima plaćanja. Osim toga, Apptivo-ov mobilno-prikladan sučelje sinkronizira se s drugim aplikacijama na vašem telefonu, tako da ne trebate ponovno unositi lozinke. Sustavi upravljanja pritužbama pružaju timovima usluge kupaca alate za praćenje, prioritizaciju i učinkovito rješavanje problema. Upravljanje pritužbama na digitalnim kanalima kao što su email, društvene mreže i live chat osigurava da se nijedan problem kupca ne ostavi bez odgovora.

Proces upravljanja recenzijama korisnika u Apptivo-u vrlo je sličan LiveAgent-u, ali nije toliko fokusiran na povratne informacije korisnika. Osim toga, Apptivo ne uključuje korisničke značajke kao što su integracija chata ili push obavijesti kao LiveAgent. Drugi konkurent, TeamSupport, pruža potpunu podršku za timove i poslovanja. Ova tvrtka primjenjuje više od 200 procesa upravljanja recenzijama. Međutim, sustav nije toliko prikladan korisniku kao druge mogućnosti. Primjena korektivnih mjera na temelju analize pritužbi pomaže podacima da isprave temeljne probleme i spriječe buduće pritužbe.

Prednosti korištenja sustava upravljanja pritužbama kupaca

Broj jedan prioritet većine poduzeća je pružanje odličke usluge kupaca. To je dokazano više puta. Pouzdan alat za upravljanje pritužbama pomaže podacima da brzo prate, upravljaju i rješavaju pritužbe kupaca. Iznimno upravljanje pritužbama kupaca dovodi do povećanja kvalitete procesa prodaje, lojalnosti marke i pozitivne preporuke. Pravovremena rješenja pritužbi grade povjerenje i pokazuju predanost poduzeća zadovoljstvu kupaca. Također, učinkovito rješavanje pritužbi kupaca bitno je za održavanje pozitivne reputacije marke.

Za najbolje rukovanje pritužbama kupaca, trebate najbolji sustav pritužbi kupaca. Učinkovito upravljanje pritužbama potiče lojalnost kupaca pokazujući predanost brzo i učinkovito rješavanju problema. Smanjenje vremena odgovora na pritužbe kupaca ključno je za održavanje visokih razina zadovoljstva i povjerenja. Tiketи pritužbi pružaju detaljnu evidenciju problema kupaca, omogućujući podacima da prate napredak i osiguraju pravovremena rješenja.

Rješenja softvera za upravljanje pritužbama pružaju podacima sveobuhvatan pristup rješavanju problema kupaca, smanjenju vremena odgovora i poboljšanju zadovoljstva. Sustav upravljanja pritužbama kupaca također koristi analitičke alate za analizu i prikupljanje podataka iz pritužbi. Pozitivne i negativne recenzije pružaju uvid u ponašanje kupaca kako bi se poboljšale buduće interakcije. Analiza obrazaca u povratnim informacijama kupaca omogućuje podacima da predvide i spriječe buduće pritužbe.

Primjena sustava upravljanja pritužbama kupaca

Primjena sustava upravljanja pritužbama kupaca je brza i jednostavna te može drastično poboljšati odgovor usluge kupaca. Kreiranje takvog sustava ne traje puno vremena ili novca, jer se može dizajnirati oko vaših trenutnih sustava i resursa. Proaktivno rješavanje zabrinutosti kupaca smanjuje vjerojatnost budućih pritužbi i poboljšava ukupno zadovoljstvo; štoviše, učinkovita komunikacija s kupcima tijekom procesa pritužbe osigurava da se osjećaju čutima i cijenjeni.

Kada ste primijenjili sustav upravljanja pritužbama kupaca, upravljanje učenjem je bitno. Trebali biste obučiti svoj tim kako bi dobio maksimalno iz njega kako bi osigurao najbolju upravljanje kvalitetom usluge. Učinkovitim rješavanjem pritužbi, poslovanja mogu pretvoriti nezadovoljne kupce u vjerne zagovornike koji cijene brza rješenja.

Digitalni kanali pružaju učinkovit način za rješavanje pritužbi kupaca u stvarnom vremenu, smanjujući frustraciju i poboljšavajući iskustvo kupca. Sustavi upravljanja pritužbama igraju ključnu ulogu u poslovnom uspjehu smanjenjem odliva kupaca i povećanjem zadovoljstva. Možda trebate nadograditi neki softver i platiti mjesečne naknade za korištenje po agentu, pa budite spremni na neku investiciju.

Cijena sustava upravljanja pritužbama kupaca

Raspon cijena sustava upravljanja pritužbama kupaca varira. Neki sustavi upravljanja nudi besplatne verzije ili besplatne probne verzije i imaju različite planove plaćanja. Odabir pravog alata za upravljanje pritužbama omogućuje podacima da integriraju procese rješavanja pritužbi u svoju ukupnu strategiju usluge kupaca. Troškovi se razlikuju po softveru, ali obično, što više agenta imate, bolji posao možete vjerojatno dobiti na cijeni po agentu.

Top 20 pružatelja sustava upravljanja pritužbama kupaca

Kako bi vašem malom, srednjem ili velikom poslovanju omogućili da najbolje rukuje pritužbama kupaca, sastavili smo popis 20 najboljih sustava upravljanja pritužbama kupaca. Učinkovito upravljanje pritužbama pridonosi zadržavanju kupaca njegovanjem povjerenja i lojalnosti kroz konzistentno rješavanje problema. Sigurno će biti dostupna mogućnost koja će zadovoljiti vaše potrebe upravljanja pritužbama kupaca s različitim značajkama, prednostima, nedostacima i mogućnostima cijena.

1. LiveAgent

LiveAgent je odličan sustav upravljanja pritužbama kupaca i više od toga, dajući vašem timu alate potrebne za povezivanje s kupcima i poboljšanje interakcija s kupcima. Mogućnosti integracije s CRM sustavima i drugim platformama omogućuju podacima da učinkovito upravljaju pritužbama kupaca u jedinstvenom sustavu.

Preporučeno za: Mala do velika poduzeća u e-trgovini

Softver LiveAgent može pomoći malim, srednjim ili velikim podacima u svim potrebama pritužbi kupaca. To je zbog mogućnosti brze interakcije s kupcima koristeći omni-channel podršku dok procjenjujete napredak vašeg tima s analitikom. Osim toga, LiveAgent se integrira s mnogim Voice over Internet Protocol pružateljima. Također imaju najbolji chat widget na tržištu. Korisničko sučelje osigurava da timovi usluge kupaca mogu bez napora navigirati sustavom, što dovodi do bržeg rješavanja pritužbi.

Ključne značajke:

• Pritužbe se bilježe izravno u jedan dnevnik dostupan iz LiveAgent Control Panela za bolju upravljanje kvalitetom usluge.
• Rješenje za upravljanje pritužbama omogućuje kupcima da priložu fakture, informacije o narudžbama i snimke zaslona.
• Predlošci odgovora na pritužbe kupaca omogućuju agentima da štede vrijeme automatski odgovarajući s često korištenim frazama i sadržajem.
• Menadžeri mogu dodijeliti pritužbe određenim agentima za brzu obradu pritužbe.
• Agenti mogu pratiti promjene statusa pritužbi u Control Panelu s statusima pritužbi, obavijestima o promjenama i popisima zadataka.
• Kupci se automatski obavještavaju o bilo kojoj ažuriranju njihove pritužbe putem email-a.

Prednosti:

• LiveAgent omogućuje lakšu mrežnu komunikaciju s kupcima.
• Lako se primjenjuje u dnevnim poslovnim praksama.
• Omogućuje upravljanje svim kanalima komunikacije s jednim alatom.

Nedostaci:

• Neke mogućnosti ugrađivanja mogu biti za specifičan softver.
• Zahtijeva postavljanje kako bi se prilagodile značajke.
• Iako besplatna verzija može biti dovoljna za mala poduzeća, skaliranje može zahtijevati nadogradnju na plaćenu verziju.

Cijena: LiveAgent je jedan od rijetkih softvera koji nudi besplatnu verziju s ograničenim značajkama osim besplatne probne verzije. LiveAgent nudi više razina usluge i cijena, uključujući 15 $, 29 $ i 49 $ mjesečno. Za LiveAgent-ovu besplatnu probnu verziju nije potrebna kreditna kartica.

2. Apptivo

Prema Apptivo-u, njihov softver povećava zadovoljstvo kupaca kroz upravljanje pritužbama. Osim toga, razlikuje se od drugog softvera temeljenog na oblaku zbog alata za hvatanje potencijalnih kupaca i web-to-lead obrasca. Bezbroj integracija s postojećim softverom osigurava glatko protok podataka i poboljšava učinkovitost procesa rješavanja pritužbi.

Preporučeno za: Mala poduzeća koja trebaju prilagodbu

Apptivo se razlikuje od drugih sustava jer je vrlo prilagodljiv i omogućuje vam da odaberete značajke koje odgovaraju vašem poslovanju na nižim razinama plana. Osim toga, Apptivo je kompatibilan s Google-om, što čini Apptivo-a prikladnim izborom za mala poduzeća koja trebaju upravljati pritužbama kupaca s prilagodbom.

Ključne značajke:

• Upravljajte kontaktima kupaca s jedne lokacije.
• Pratite povijest interakcije s kupcima.
• Dodijelite pritužbe kupaca agentima i predstavnicima za praćenje.
• Pratite interakcije s kupcima, uključujući datum, vrijeme i agenta koji je uključen.
• Pratite status pritužbi kupaca.
• Dodajte napomene o pritužbama kupaca priloženima i dokumentima.
• Primite pritužbe kupaca putem email-a ili postavite obrasce povratnih informacija kupaca kako bi prikupili pritužbe kupaca na vašoj web stranici.

Prednosti:

• Lako čitljiv i informativan raspored.
• Korisna uvodna obuka kupaca i usluga kupaca.
• Mogućnost prilagodbe radnji pritužbi kupaca.

Nedostaci:

• Integracija softvera može biti složena ovisno o vašem sustavu.
• Kreiranje email predložaka može biti zbunjujuće.
• Nedostaju neka svojstva industrijskih standarda.

Cijena: Apptivo nudi besplatnu verziju svog softvera s ograničenim značajkama. Planovi cijena Apptivo-a počinju od 10 $ po korisniku mjesečno kako bi pristupili značajkama njihovog proizvoda. Apptivo ima besplatnu probnu verziju softvera ako trebate isprobati sve značajke upravljanja pritužbama kupaca prije kupnje.

3. TeamSupport

TeamSupport je softver koji pomaže podacima i drugim organizacijama da upravljaju i rješavaju pritužbe kupaca s paketom proizvoda za pristupačnost, upravljanje povratnim informacijama i rukovanje pritužbama. Učinkovito upravljanje pritužbama pridonosi poslovnom uspjehu poboljšanjem zadržavanja kupaca i izgradnjom lojalnosti marke.

Preporučeno za: B2B tehnološka poduzeća

Softver za upravljanje pritužbama TeamSupport preporučuje se za B2B poslovanja usluge kupaca. Njihov veliki izbor izvještaja zaliha razlikuje ih od drugih sustava. S TeamSupport-om, kupci mogu lako poslati povratne informacije izravno u sustav ili koristiti alate trećih strana. Poslovanja imaju koristi od korisničkog sučelja jer smanjuje krivulju učenja i poboljšava ukupnu operativnu učinkovitost.

Ključne značajke:

• Korisnici mogu anonimno poslati tiket ili se prijaviti kako bi ga poslali s njihovom email adresom.
• Timovi primaju upozorenja kada se novi tiketи podnose i dodjeljuju za praćenje.
• Tiketи se ponovno dodjeljuju drugom članu tima ako je potrebno.
• Timovi mogu pregledati povijesne podatke pritužbi kao što su volumen kupaca, česti problemi po liniji proizvoda i odjelu.
• Korisnici mogu unijeti napomene specifične za tvrtku za sve tiketе.
• Korisnici mogu objaviti najave unutar portala usluge kupaca koje će biti vidljive svim kupcima.
• Kupci primaju obavijesti kada agenti ažuriraju svoje tiketе i mogu pregledati prethodne razgovore za referencu.

Prednosti:

• Bezbroj se integrira s Outlook-om i nudi se po pristupačnoj cijeni.
• Omogućuje dolazne i odlazne tiketе.
• Lako se primjenjuje i primjenjuje.

Nedostaci:

• Zbunjujuće i neintuitivno postavljanje.
• Donekle ograničena funkcionalnost i značajke.
• Prekidi u chatu mogu se dogoditi.

Cijena: TeamSupport nudi mogućnost od 50 $ i 69 $ mjesečno po korisniku, nudeći različite značajke. Nažalost, TeamSupport nema besplatnu verziju svog sustava, ali ima besplatnu probnu verziju.

4. Freshservice

Poduzeća koriste softver za upravljanje pritužbama Freshservice kako bi analizirala, izvještavala i učinkovito rješavala pritužbe kupaca. Postoji i mobilna aplikacija koju agenti mogu koristiti za upravljanje pritužbama u pokretu.

Preporučeno za: IT helpdesk potrebe

Freshservice se ističe zbog svog naglaska na upravljanje IT helpdesk potrebama različitih organizacija kako bi učinkovito upravljale pritužbama. S različitim značajkama upravljanja IT-om, Freshservice se može integrirati s podacima bilo koje veličine. Integracija automatiziranih alata u proces rješavanja pritužbi ubrzava vrijeme odgovora i poboljšava točnost.

Ključne značajke:

• Mogućnost komunikacije s kupcima kroz hostani telefonski sustav.
• Snimanje poziva.
• Praćenje i praćenje pritužbi od početka do kraja.
• Povijest pritužbi.
• Praćenje aktivnosti i tijek rada odobrenja.
• Upravljanje call centerom.

Prednosti:

• Koristan tim podrške s konzistentnim ažuriranjima.
• Automatizacija toka rada za specifične potrebe.
• Jednostavno koristiti sučelje.

Nedostaci:

• Teško je koristiti neke komponente.
• Nedostaju neka svojstva industrijskih standarda.
• Usluge prijevoda mogu biti nedosljedne.

Cijena: Freshservice nudi 21-dnevnu besplatnu probnu verziju. Postoji mogućnost od 19 $, 49 $, 79 $ i 99 $ mjesečno s mogućnošću kupnje godišnjeg plana. Trebali biste dobiti plan s višom cijenom kako bi pristupili svim dostupnim značajkama. Međutim, Freshservice daje mogućnost dodavanja dodatnih agenta za 0,20 $ po agentu mjesečno. Freshservice ne nudi besplatnu verziju.

5. Zendesk

Zendesk je sustav upravljanja pritužbama kupaca koji omogućuje podacima da prate i odgovore na pritužbe i tvrdnje kupaca i tvrdi da je jedna od vodećih mogućnosti na ovom tržištu. Napredne mogućnosti izvještavanja omogućuju podacima da detaljno analiziraju podatke pritužbi, identificirajući trendove i područja za poboljšanje.

Preporučeno za: Fleksibilnost poslovanja

Sustav upravljanja pritužbama od Zendesk-a dizajniran je kako bi pomogao podacima da ostanu fleksibilna kako rastu. Zendesk omogućuje organizacijama da se lako povežu s kupcima, identificiraju probleme i brzo ih isprave. Osim toga, Zendesk se integrira s drugim bitnim uslugama unutar poslovanja kupca, kao što su usluge automatizacije marketinga, za povećanu fleksibilnost poslovanja.

Ključne značajke:

• Softver automatski dodjeljuje slučajeve dodavanjem oznaka i komentara.
• Usmjerite pritužbe kupaca prema najprikladnijem agentu usluge kupaca.
• Podržan na više od 40 jezika.
• Jedinstvena pomoćna centra, kanali podrške i poslovni pravila za marke.
• Omni-channel podrška kupcima.
• Povratne petlje omogućuju agentima da prate napredak svojih slučajeva na više kanala podrške.

Prednosti:

• Robustan alat za izvještavanje i analitiku.
• Funkcija bogata.
• Video, chat i telefonske značajke.

Nedostaci:

• Ponekad sustav ima problema s učitavanjem podataka.
• Može biti teško komunicirati s agentima Zendesk-a.
• Nema potrebnih značajki na svim razinama cijena.

Cijena: Zendesk nudi različite razine softvera i usluge. Postoji mogućnost od 19 $, 49 $, 79 $ i 99 $ usluge. Zendesk nudi besplatnu probnu verziju svog sustava upravljanja pritužbama kupaca. Međutim, nema besplatne verzije Zendesk-a i trebali biste ih kontaktirati kako bi dobili ponudu koja odgovara vašim specifičnim potrebama.

6. Avochato

Softver za upravljanje pritužbama kupaca Avochato omogućuje vam da registrirate, istražite i poduzimete mjere na pritužbe kupaca. Ovaj softver je dizajniran oko istraživanja korisnika, naglašavajući kako kupci koriste njihove programe. Učinkovitim rješavanjem pritužbi, poslovanja mogu poboljšati svoju reputaciju, što izravno utječe na dugoročan poslovni uspjeh.

Preporučeno za: Poslovanja koja koriste SMS poruke

Avochato nema zahtjeva za programiranje i može ga koristiti timovi mnogih veličina. Avochato se preporučuje za one koji trebaju dosegnuti kupce koristeći tekstualne poruke. Avochato mogu koristiti nekoliko poslovanja koja koriste tekst kao što su agenti za nekretnine, e-trgovina, osiguranje i auto-dileri.

Ključne značajke:

• Agenti mogu rukovati mnogim razgovorima odjednom.
• Automatizirane tekstualne poruke i chat komunikacije
• Pošalji automatizirane tekstove na temelju čimbenika kao što su okidači.
• Integrira se sa sustavima kao što su Slack, Salesforce i Microsoft Teams
• Sigurnost svjetske klase i robusne integracije podržavaju velike globalne timove.

Prednosti:

• Korisna podrška i lako slanje poruka.
• Prilagođena polja za masovno emitiranje.
• Analitika dostupna za poruke.

Nedostaci:

• Tekstualni brojevi mogu biti pozvani, što može biti problem.
• Ne integrira se sa sustavima upravljanja reputacijom kupaca.
• Možete kontaktirati kupce samo na jedan-na-jedan osnovi.

Cijena: Avochato ima različite razine cijena koje nude različite značajke. Nema besplatne verzije softvera za korištenje, ali postoji 14-dnevna besplatna probna verzija sustava. Osim toga, postoji verzija od 19 $ i 35 $. Za račun s više od deset korisnika, trebali biste kontaktirati Avochato izravno kako bi dobili ponudu.

7. HappyFox

Happyfox je sustav upravljanja pritužbama za organizacije kako bi poboljšale svoju uslugu kupaca.

Preporučeno za: Lako korištenje tiketiranja

U usporedbi s konkurentima, lako korištene i integrirane značajke tiketiranja Happyfox-a čine upravljanje na više platformi lakim.

Ključne značajke:

• Uključuje različite kanale za primanje pritužbi kupaca kao što su telefon, email i chat.
• Softver za upravljanje pritužbama pomaže kategorizirati pritužbu na temelju vrste proizvoda ili usluge.
• Happyfox pruža mogućnost provjere povijesti pritužbi.
• Klijenti mogu pregledati detalje pritužbi koje su poslali sami ili drugi klijenti.
• Svaka pritužba dodijeljena zaposleniku kopira se u softver upravljanja pritužbama tog određenog zaposlenika s njegovim statusom i svim relevantnim detaljima.
• Značajke upravljanja pritužbama u HappyFox-u pružaju vrijeme odgovora na pritužbu.

Prednosti:

• Možete postaviti automatizirane odgovore.
• Obrasci tiketа su prilagodljivi.
• Mogućnost praćenja zahtjeva za uslugu i održavanjem.

Nedostaci:

• Zahtijeva obuku osoblja na sustavu, što može biti značajna investicija vremena.
• Teško je postaviti sustav.
• Loše opcije baze znanja.

Cijena: Happyfox nudi različite razine usluge i mogućnosti. Iako Happyfox nudi besplatnu probnu verziju svog softvera, ne pružaju besplatnu verziju za korištenje. Kako bi dobili ponudu za sve usluge, trebali biste kontaktirati Happyfox izravno.

8. Freshdesk

Freshdesk je sustav upravljanja pritužbama koji omogućuje podacima da prate, odgovore i riješe probleme kupaca. Osim toga, portal kupaca Freshdesk-a ima niz mogućnosti povezanosti društvenih medija omogućujući bezbroj prijelaza s problema na pritužbu.

Preporučeno za: Korištenje AI-ja

Poslovanja svih veličina mogu koristiti Freshdesk. Njegove robusne značajke i različiti planovi cijena imaju mogućnosti za svako poslovanje. Freshdesk se razlikuje po svojoj pristupačnoj cijeni, AI-ju i mogućnostima chatbota. Osim toga, jer Freshdesk radi na svim mobilnim uređajima, timovi usluge kupaca mogu mu pristupiti bilo gdje, bilo kada.

Ključne značajke:

• Omogućuje korisnicima da prioritiziraju pritužbe i prate pritužbe kreirane u Freshdesk-u.
• Sustav omni-channel podrške.
• Portal podrške za samoposluživanje omogućuje agentima i kupcima da dobiju trenutnu pomoć.
• Integrirajte Freshdesk s Freshrelease kako bi omogućili mogućnosti upravljanja projektima.
• Integrirajte Freshdesk s PagerDuty kako bi bolje rukovati eskalacijama i incidentima.
• Kreirajte automatizaciju scenarija kako bi brže riješili tiketе.

Prednosti:

• Omogućuje više osoba da radi na različitim problemima iz jednog email-a.
• Mrežna obuka čini učenje prikladnim.
• Laka sinkronizacija sa softverom trećih strana.

Nedostaci:

• Nije uvijek prikazano ime tima u razgovoru.
• Ključne značajke nedostaju ili su dostupne samo na višim razinama.
• Sporija brzina softvera.

Cijena: Cijena za Freshdesk je po agentu mjesečno, a postoje četiri plana za odabir: besplatni plan, 18 $, 47 $, 83 $. Planovi imaju ograničene značajke osim ako ne odaberete najbolji. Međutim, ako platite cijelu godinu odjednom, uštedjet ćete novac. Freshdesk nudi besplatnu probnu verziju koja vam pokazuje sve značajke sustava.

9. Front

Front je sustav upravljanja pritužbama koji pomaže podacima da prate svoje pritužbe kupaca. Front koristi analitiku kako bi pronašao česte problematične područje i olakšao kupcima da traže pomoć s određenim problemima.

Preporučeno za: Pristup “help desk” stila

Front nudi sučelje u stilu help desk-a koje je lako koristiti za kupce, što ga razlikuje od drugih mogućnosti. Front se preporučuje za upravljanje pritužbama u malim i srednjim podacima. Iako Front odličko funkcionira za upravljanje pritužbama bilo koje veličine poslovanja, teže se koristi u većim podacima.

Ključne značajke:

• Automatsko usmjeravanje poziva.
• Hub komunikacije omogućuje podacima da nude prilagođene usluge u mjerilu.
• Možete mapirati put eskalacije pritužbe i stvoriti vrste pritužbi za front-end komunikaciju pritužbi.
• Omogućuje korisnicima da dijele razgovore o pritužbama s timom.
• Bezbroj se integrira s postojećim platformama helpdesk-a kako bi upravljanje pritužbama bilo dostupno.
• Pretraživa baza podataka i pohrana za povijest pritužbi.

Prednosti:

• Laka komunikacija s unutarnjim i vanjskim timovima.
• Mogućnost dijeljenja, dodjele, komentiranja, odgode i ponovno pojavljivanja problema.
• Alat zajedničke prijemne pošte, tako da je sve dokumentirano za lak pristup.

Nedostaci:

• Nišne ograničenja.
• Lako je izgubiti mape i dokumente u sustavu.
• Nema baze znanja.

Cijena: Front nudi tri plana cijena, svaki s različitim značajkama: 19 $ i 49 $ mjesečno, po agentu. Možete platiti godišnje za račun, a ako vas zanima najbolji plan, trebali biste ih kontaktirati izravno kako bi dobili ponudu.

10. Zoho Desk

Zoho Desk omogućuje bilo kojem poslovanju ili marki da učinkovito upravljaju pritužbama kupaca koristeći aplikacije za chat, snimanja call centera, tiketе help desk-a i više s jedne platforme.

Preporučeno za: Zahtjevi visokog volumena

Zoho Desk se preporučuje za mala i srednja poduzeća. Njegove značajke upravljanja pritužbama korisne su u industrijama koje se bave visokim volumenom zahtjeva usluge kupaca, kao što su maloprodaja ili ugostiteljstvo. Zoho Desk se razlikuje od ostalih zbog svog softvera za praćenje problema.

Ključne značajke:

• Suradnja između timova i praćenje statistike pritužbi s omni-channel podrškom.
• Mogućnost suradnje između timova.
• Analitika pružaju uvid i utjecaj.
• Nadzorna ploča s informacijama za agente i menadžere
• Izgradite svoju komunikaciju s ZIA-om, kontekstualnom AI-om.
• Automatizacija lakih i ponavljajućih zadataka

Prednosti:

• Mogućnost lako dodjele tiketа i praćenja podrške klijenta.
• Mogućnost primanja svih koraka i povijesti za svaki tiket.
• Rukovanje komunikacijom s više kanala na jednom sustavu.

Nedostaci:

• Tiketи se ne mogu sortirati po računu.
• Nema upozorenja kada se tiket prosleđuje s agenta na agenta.
• Ograničena prilagodba za web obrasce.

Cijena: Zoho Desk ima četiri razine usluge, besplatnu verziju s ograničenim značajkama, mogućnost od 14 $, 23 $ i 40 $ mjesečno po agentu. Postoji i 15-dnevna besplatna probna verzija softvera.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews je najbolji alat za generiranje autentičnih recenzija mrežno koristeći sustav upravljanja pritužbama kupaca. Osim toga, ima značajke koje pomažu agentima pri rukovanje pritužbama.

Preporučeno za: Poslovanja koja trebaju izgraditi recenzije

GetMoreReviews može pomoći bilo kojem malom ili velikom poslovanju da generiše recenzije, pa se preporučuje za poduzeća koja trebaju razviti 5-zvjezdane recenzije. Također uključuje značajke upravljanja pritužbama kupaca. Mogućnosti samoposluživanja kao što su baze znanja i FAQ-ovi osnažuju kupce da samostalno riješe probleme, smanjujući volumen dolaznih pritužbi.

Ključne značajke:

• Mogućnost generiranja recenzija mrežno za vaše poslovanje.
• Proces pritužbe odvija se unutar centralizirane prijemne pošte pritužbi koja služi kao jedinstvena točka pristupa.
• Matrica eskalacije pritužbi omogućuje vam da dodijelite težinu pritužbe, kategoriju pritužbe i vrstu pritužbe.
• Rukovanje lošim povratnim informacijama i značajka podsjetnika za recenzije.

Prednosti:

• Lako je kupcima da ostave povratne informacije u javnom forumu.
• Znalačan i koristan tim podrške.
• Lako moći slati zahtjeve za recenzije.

Nedostaci:

• Može biti nezgrapno i teško razumjeti.
• Nije moguće ukloniti veliki broj kontakata odjednom.
• Objave za recenzije mogu biti odgođene.

Cijena: Nakon 14-dnevne besplatne probne verzije, GetMoreReviews naplaćuje 99 $ mjesečno. Kao dio ovog plana cijena, postoji i besplatna postavka i prilagodba. Kako nema ugovora, možete otkazati bilo kada.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM je softver za upravljanje pritužbama koji daje potrošačima glas u procesima rješavanja pritužbi. Tehnologija upravljanja pritužbama pruža bezbroj način za kupce da podnose pritužbe u velikom nizu formata, uključujući kanale društvenih medija i tradicionalne kanale pritužbi kao što su telefon i email.

Preporučeno za: Iskusni alati za podršku kupcima

Qualtrics CustomerXM donosi iskusne platforme usluge kupaca u industrije koje trebaju rukovati pritužbama s robusnim softverom. Iako bilo koja veličina poslovanja može koristiti Qualtrics CustomerXM, preporučuje se za srednja i velika poduzeća. Zbog njegove cijene i značajki, manja poduzeća mogu pronaći bolje mogućnosti. Mogućnosti samoposluživanja poboljšavaju zadovoljstvo kupaca pružanjem trenutnog pristupa rješenjima bez čekanja na intervenciju agenta.

Ključne značajke:

• Intuitivna nadzorna ploča koja pojednostavljuje prikupljanje pritužbi kako bi kupci bezbroj pružili povratne informacije kroz bilo koji kanal
• Prikupljeni podaci koriste se za pojednostavljenje prikupljanja pritužbi kako bi kupci bezbroj pružili povratne informacije kroz bilo koji kanal.
• Portal za samoposluživanje pritužbi omogućuje kupcima da sami riješe probleme.
• Bezbroj prikupljanja pritužbi s bilo kojeg kanala – chat, društvene mreže, email ili telefon.
• Mjerenje zadovoljstva pritužbama koristeći neto rezultat promotora, ankete, ankete i upitnice.

Prednosti:

• Mogućnost slanja anketa korisnicima kupcima.
• Napredne značajke specifične za platformu.
• Lako pratiti iskustvo kupaca i zaposlenika.

Nedostaci:

• Nadzorna ploča nailazi na greške pri ručnom preuzimanju.
• Nije dozvoljeno prebaciti vlasništvo anketa.
• Teško je naučiti i zahtijeva obuku tima za najbolji učinak.

Cijena: Qualtrics CustomerXM nije za sva poslovanja, jer je softver dostupan kroz godišnji plan koji počinje od 1500 $ godišnje. Osim toga, Qualtrics CustomerXM ima besplatnu verziju s vastly ograničenim značajkama i besplatnu probnu verziju.

13. Issuetrak

Issuetrak je softver za upravljanje pritužbama koji prati i prati podatke pritužbi kupaca kako bi pomogao podacima da poboljšaju svoj proizvod ili uslugu. Sustav upravljanja pritužbama Issuetrak pruža podacima portal pritužbi i alate za dijeljenje pritužbi, omogućujući im da brzo i učinkovito prate i rješavaju pritužbe.

Preporučeno za: Praćenje problema i upravljanje procesima

Issuetrak se preporučuje za gotovo bilo koju veličinu poslovanja, ali je posebno prilagođen agilnim timovima. Issuetrak može pomoći s mnogim rješenjima pritužbi kupaca, ali njihova specijalizacija je analitika. Menadžeri mogu pratiti pritužbe na više tržišta i dodijeliti ih odgovarajućem odjelu.

Ključne značajke:

• Sustav upravljanja pritužbama na mjestu koji pomaže podacima da upravljaju pritužbama kupaca.
• Poduzeća mogu zabilježiti, pratiti i razumjeti što kupci žale.
• Informacije o trendu pritužbi.
• Predlošci pritužbi su jedinstveni kodovi pritužbi kreirani kako bi odgovarali potrebama upravljanja pritužbama svakog poslovanja.
• Pritužbe se mogu automatski kategorizirati, štednjom vremena i smanjenjem ručnih grešaka.
• Vizualno prikazati pritužbe koristeći mapiranje pritužbi.

Prednosti:

• Mogućnost dati klijentima pristup i omogućiti im da vide što trebate da vide.
• Može dodijeliti nekoga da radi na tiketу nakon vas.
• Mogućnost povlačenja sirovih skupova podataka na bilo što što je potrebno.

Nedostaci:

• Daje zahtjeve za tiketе dok agenti rade s drugim kupcima.
• Nedostatak neograničene prilagodbe polja.
• Trika instalacija.

Cijena: Postoji besplatni račun za korištenje koji može imati neograničene korisnike. Osim toga, sustav nudi besplatnu probnu verziju, a planovi počinju od 59 $ mjesečno. Međutim, trebali biste kontaktirati korisničku podršku kako bi dobili detaljnu ponudu.

14. Desk360

Sustav upravljanja pritužbama Desk360 automatizira proces registracije pritužbi. Njegova značajka generiranja izvještaja o statusu dizajnirana je kako bi generirala izvještaje o statusu pritužbi za poduzeća i njihove klijente u stvarnom vremenu. Poduzeća mogu pristupiti detaljima pritužbi, povijesti i radnjama vezanim uz pritužbe s jednim klikom.

Preporučeno za: Generiranje izvještaja o pritužbama

Desk360 nudi omni-channel podršku na deset različitih kanala. Desk360 se preporučuje za poslovanja koja trebaju koristiti automatsko generiranje izvještaja o pritužbama — omogućujući vam da provjerite status pritužbi kupaca u stvarnom vremenu. To čini Desk360 solidnom opcijom za mala i srednja poduzeća koja trebaju pojednostaviti pritužbe kupaca. Učinkoviti sustavi upravljanja pritužbama rukuju upitima kupaca kategorizacijom i prioritizacijom za brža rješenja.

Ključne značajke:

• Odobrenje toka rada pritužbi i kontrola usmjeravanja
• Registracija i kategorizacija pritužbi.
• Pravila eskalacije pritužbi na temelju prioriteta, proizvoda, regije, itd.
• Obavijesti o statusu pritužbi.
• Skalabilno rješenje za poduzeća svih veličina
• Kupci mogu pružiti dragocjene povratne informacije o proizvodima i uslugama koje se nude.

Prednosti:

• Fleksibilan tim podrške, koji je lako kontaktirati.
• Korisno, funkcionalno i jednostavno za korištenje.
• Lako se integrira s drugim platformama kao što je AI komunikacija.

Nedostaci:

• Pozivi se ne pretvaraju automatski u tiketе.
• Ograničena podrška platforme s modulom upravljanja klijentima u aplikaciji.
• Nedostaju vitalne značajke i druge značajke trebaju razvoj.

Cijena: Cijena Desk360-a varira, ali nudi besplatnu verziju s ograničenim značajkama, verziju od 24 $ s većinom dijelova i njihov najbolji plan. Trebali biste kontaktirati Desk360 izravno kako bi saznali o njihovom krajnjem cilju.

15. HelpDesk

Sustav upravljanja pritužbama kupaca Helpdesk je računalni program koji omogućuje tehničarima da upravljaju i izvještavaju o pritužbama kupaca. Osim toga, aplikacija Helpdesk koordinira s drugim metodama kao što su telefonski ili mail serveri kako bi osigurala da se sve informacije o svakoj pritužbi pravilno pohrane.

Preporučeno za: Proaktivna timska rada

HelpDesk dobro funkcionira kao sustav upravljanja pritužbama kupaca koji omogućuje timovima da rade zajedno. Velika poduzeća koriste ovaj softver za praćenje i praćenje upita klijenta, pritužbi i povratnih informacija. Rješavanje problema kupaca u kući smanjuje troškove i povećava zadovoljstvo kupaca.

Ključne značajke:

• Pretraživa baza znanja/FAQ-ovi koja se mogu indeksirati i pretraživati po ključnim riječima ili frazama.
• Unaprijed definirani i prilagodljivi obrasci tiketа help desk-a koji prikupljaju i pohranjuju vitalne informacije o kupcima.
• Učinkoviti tokovi rada upravljaju procesom komunikacije s kupcima.
• Unaprijed definirani i prilagodljivi obrasci tiketа help desk-a za hvatanje važnih detalja kupaca kao što su kontaktne informacije, ID kupca i opis problema.

Prednosti:

• Lako je agentima razumjeti i može se pristupiti mrežno.
• Pristup timu podrške.
• Automatizirane značajke.

Nedostaci:

• Nema polja za unos datuma dospijeća.
• Ne-spam email-ovi se hvataju u mapi neželjene pošte.
• Nema omnichannel podrške.

Cijena: Trebali biste kontaktirati Helpdesk izravno kako bi dobili ponudu, a oni nudi besplatnu probnu verziju softvera.

16. Bitrix24

Bitrix24 je sustav upravljanja pritužbama kupaca temeljeni na oblaku koji nudi organizirane, učinkovite načine rukovanja pritužbama klijenta. Helpdesk omogućuje korisnicima da zabilježe pritužbe kupaca ili pitanja kako bi stvorili prilagođena polja tiketа, kategorije, prikaze i omogućuje praćenje na cijeloj tvrtki putem jedinstvenog portala. Automatizacijom praćenja upita kupaca, poslovanja mogu osigurati da se nijedan problem kupca ne ostavi bez odgovora.

Preporučeno za: Organizirani pristup

Bitrix24 je najbolje prikladan za mala i srednja poduzeća koja trebaju sustav upravljanja pritužbama kupaca koji omogućuje vašem timu da bude učinkovitiji u brzo rukovanje pritužbama s organiziranim pristupom.

Ključne značajke:

• Pratite interakcije s kupcima na jednoj lokaciji dok klijenti i kupci mogu ostaviti povratne informacije i primiti ažuriranja.
• Uključuje korisničko-prikladan pretragu, filtere i obavijesti o događajima.
• Bitrix24 pruža mogućnosti izvještavanja kako bi se izmjerila performansa, omogućujući razvoj i proširenje procesa.
• Sustav tiketiranja uključuje potpuno opremljenu bazu znanja koju korisnici mogu pretraživati za često postavljana pitanja.

Prednosti:

• Automatizira proces prodaje
• Može upravljati potencijalnim kupcima s različitih izvora na platformi.
• Planiranje opterećenja rada.

Nedostaci:

• Više grešaka u sustavu.
• Teško je navigirati sučelje.
• Nema strukture izvještavanja.

Cijena: Postoji 30-dnevna besplatna probna verzija i besplatni plan. Osim toga, postoje mogućnosti od 49 $, 99 $ i 199 $, kao i 2990 $ i 24990 $ za poslovanja na mjestu.

17. i-Sight

i-Sight pomaže podacima da identificiraju temeljne uzroke problema koji blokiraju njihove operacije. Softver se može koristiti za istragu velikih problema usluge kupaca, kao što su kvarovi opreme, izazovi rada, sporovi o naplatama i više. Robustan sustav upravljanja pritužbama podržava operaciju usluge kupaca centralizacijom interakcija s kupcima i učinkovitim praćenjem pritužbi.

Preporučeno za: Identificiranje trendova u zahtjevima

i-Sight je dizajniran da usmjeri podatke s različitih izvora u centralnu bazu podataka za analizu. Zbog ovog jakog fokusa na analizu podataka, ovaj softver je dobar za manja poduzeća koja trebaju rasti i identificirati trendove interakcije s kupcima.

Ključne značajke:

• Praćenje pritužbi kupaca kako bi se osiguralo zadovoljstvo kupaca na svim odjelima
• Korektivne i preventivne mjere (CAPA)
• HIPAA i FDA usklađenost.
• Arhiviranje i zadržavanje interakcija s kupcima
• Upozorenja i značajke eskalacije pritužbi
• Upravljanje podacima omogućuje vam da bolje pratite pritužbe kupaca.

Prednosti:

• Korisna usluga kupaca.
• Mogućnost održavanja dnevnika praćenja.
• 24/7 live podrška.

Nedostaci:

• Pretraživanje prethodnih pritužbi može biti teško.
• Kada su sustavi dolje, softver pada.
• Nedostaju nekoliko svojstava industrijskih standarda.

Cijena: Trebali biste kontaktirati i-sight kako bi dobili informacije o ponudi za ovaj proizvod.

18. Wowdesk

Wowdesk je softver za upravljanje uslugom kupaca koji pomaže podacima da poboljšaju odnose s kupcima pomaganjem kupcima učinkovito i učinkovito.

Preporučeno za: Rastući poslovanja

Wowdesk se preporučuje za rastući poslovanja koja upravljaju složenim odnosima s kupcima na više kanala kontakta kao što su telefon, email, chat ili društvene mreže. Wowdesk se koristi u svim sektorima, od maloprodaje do zdravstva.

Ključne značajke:

• Praćenje pritužbi kupaca omogućuje vašem timu da prati pritužbe na više odjela.
• Prilagođeno branding za vaše poslovanje.
• Rješenja za reviziju problema i upravljanje obrascima.
• Automatizirano usmjeravanje poziva kako bi se pojednostavilo vaš call center.
• Upravljanje call centerom kako bi se lako upravljalo udaljenim i kućnim timovima.

Prednosti:

• Moćan alat za izvještavanje.
• Podrška za e-mail, Chat, Facebook i Twitter.
• Odgovorna usluga kupaca.

Nedostaci:

• Zahtijeva obuku kako bi se navikli.
• Trebate definirati pravila toka rada.
• Mobilna aplikacija nema svih značajki web preglednika.

Cijena: Wowdesk ima besplatnu verziju kao i besplatnu probnu verziju. Postoji mogućnost od 6 $, 30 $ i 60 $ po agentu mjesečno.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk je odličko rješenje za praćenje problema, problema i zahtjeva kupaca na jednom mjestu. S moćnim značajkama kao što su prilagođeni tokovi rada, fleksibilni izvještaji, integrirani članci baze znanja i mogućnosti praćenja vremena.

Preporučeno za: Dovršavanje zadataka

JIRA Service Management je razvijen kako bi pružio praćenje problema, izvještavanje i slučajeve podrške za service desk kako bi brzo dovršio zadatke. Preporučuje se za mala do srednja poduzeća.

Ključne značajke:

• Resursi upravljanja help desk-om i problema za vaš tim.
• Upravljanje IT imovinom, upravljanje promjenama i upravljanje licencama.
• Upravljanje bazom znanja kako bi kupci brzo dobili odgovore.
• Praćenje usklađenosti omogućuje vam da osigurate da se standardi podrške ispunjavaju.

Prednosti:

• Obavijesti kada se zadaci dodjeljuju ili dovršavaju.
• Jednostavan i organiziran tok rada.
• Prilagodljivo.

Nedostaci:

• Nedostaju značajke standardne u drugom softveru.
• Nedostatak integracije u vašim aplikacijama.
• Upravljanje tiketima može biti nepregledano.

Cijena: Postoji besplatna probna verzija i besplatni softver s ograničenim značajkama za do tri agenta. Mogućnost od 20 $ mjesečno omogućuje do 4-15 agenta i verzija od 40 $ za 16+ agenta.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je softver za uslugu kupaca temeljeni na oblaku na razini poduzeća. Osnažuje poduzeća da pružaju diferencirane, 1-na-1 usluge kupaca na telefonu, email-u, chatu, webu i društvenim kanalima.

Preporučeno za: Najbolje interakcije koristeći podatke u stvarnom vremenu

Salesforce tvrdi da su organizacije prve koje koriste hvatanje podataka i analitiku u stvarnom vremenu za interakcije s kupcima. Osim toga, omogućujući vam da pružite prilagođenu uslugu kupaca u stvarnom vremenu.

Ključne značajke:

• Alati za upravljanje call centerom.
• Skriptiranje poziva, snimanje i bilježenje poziva.
• Unaprijed pripremljeni odgovori koji omogućuju vam da automatski odgovorite na pritužbe.
• Prilagođeno branding za vaše poslovanje.
• Inbound call center s mogućnostima geo-targetiranja.

Prednosti:

• Idealno za tokove rada okrenute kupcima.
• Lako pratiti poslovnu prodaju.
• Mogućnost bilježenja svih potreba kupaca.

Nedostaci:

• Ograničeno oblikovanje.
• Sučelje može biti zbunjujuće.
• Nedosljedni problemi sa stabilnošću.

Cijena: Postoji besplatna probna verzija Salesforce Service Cloud-a, ali trebali biste ih kontaktirati izravno kako bi dobili ponudu.

Softver za upravljanje pritužbama kupaca uspoređen

Sustavi upravljanja pritužbama omogućuju podacima da sustavno prate i rješavaju zabrinutosti kupaca, potičući bolju komunikaciju i povjerenje. Dok procjenjujete softver za upravljanje pritužbama kupaca za potrebe vašeg poslovanja, trebali biste pronaći koje će značajke pomoći u rješavanju pritužbi kupaca. Integracija sustava upravljanja pritužbama u vašu operaciju usluge kupaca osigurava da se pritužbe brzo i sustavno rješavaju. Sljedeće su naši izbori za najbolji softver za upravljanje pritužbama kupaca na tržištu i što bi ih moglo učiniti savršenim za vaše poslovanje.

LiveAgent

Moć LiveAgent-a dolazi iz robusnog portala usluge kupaca koji koristi nekoliko alata. Uključuje odgovoran chat widget koji omogućuje kupcima da brzo razgovaraju s osobljem podrške. LiveAgent nudi potpunu funkcionalnost call centera, što omogućuje vašim timima usluge kupaca da koriste voice over internet protocol (VoIP). Osim toga, LiveAgent je jedini softver koji uključuje neograničena snimanja poziva. Kategorizacija različitih vrsta pritužbi pomaže podacima da prioritiziraju rješenja i učinkovito dodjele resurse.

Značajka tiketiranja LiveAgent-a automatski sortira interakcije usluge kupaca u detaljne tiketе. Tiketи se mogu brzo sortirati i poslati odgovarajućim odjelima. S hibridnim sustavom tiketiranja koji koristi omni-channel podršku, vaš tim može komunicirati s kupcima na različitim kanalima koristeći jedan softver.

Avochato

Avochato je softver za upravljanje pritužbama kupaca dizajniran za upravljanje problemima usluge kupaca mrežno. Koristeći Avochato, možete riješiti pritužbe kupaca od primanja do rješenja u jednom sustavu. Avochato se integrira s popularnim sustavima upravljanja odnosima s kupcima i pruža značajke koje vam pomažu da zadržite svoje kupce sretnim upravljanjem njihovih zabrinutosti brzo i učinkovito. Osim toga, Avochato se razlikuje od drugog softvera na tržištu omogućujući prilagođene poruke u velikom mjerilu za SMS tekstualne poruke.

Zendesk

Zendesk se može instalirati na servere kupca, eliminirajući potrebu za punovremenim predstavnikom usluge kupaca. Zendesk zahtijeva vrlo malo hardvera ili tehničke stručnosti za upravljanje, što ga razlikuje od konkurenata. Zendesk može pomoći podacima svih veličina, posebno onima koja aktivno rastu. Praćenjem pritužbi i analizom trendova, poslovanja mogu predvidjeti buduće probleme i poduzeti preventivne mjere.

Zoho Desk

Zoho Desk je softver za upravljanje pritužbama kupaca koji je dizajniran s uslugom kupaca na umu. Pruža lak način za agente usluge kupaca da pristupe informacijama o kupcima, pregledaju povijest kupaca, prethodne razgovore i više. ZohoDesk omogućuje timovima usluge kupaca da pružaju bolju podršku pojednostavljenjem cijelog iskustva kupca od trenutka kada se tiket podnese dok se ne riješi.

Freshdesk

Softver za upravljanje pritužbama kupaca Freshdesk predstavlja inteligentan izbor za poduzeća kako bi proširila mogućnosti usluge kupaca. To je učinkovit način da se pruži superiorna usluga kupaca bez punovremenog tima usluge kupaca na mjestu 24/7. To znači da se opterećenje odgovora na pritužbe kupaca ne pada na postojeće zaposlenike – što razlikuje Freshdesk od drugih konkurenata. Ispunjavanje očekivanja kupaca u rješavanju pritužbi pomaže da se gradi povjerenje i poboljšava ukupno zadržavanje kupaca.

Je li probna verzija sustava upravljanja pritužbama kupaca korisna?

Da! Probna verzija sustava upravljanja pritužbama kupaca omogućuje vam da koristite sve značajke i funkcionalnosti. Međutim, ograničava vaš rad nakon isteka tog određenog razdoblja osim ako ne kupite proizvod. Besplatne probne verzije vam pomažu da razumijete softver i sve njegove značajke. Osim toga, omogućuje vam da vidite kako sustav upravljanja pritužbama kupaca funkcionira s vašim timom. Učinkovitim rješavanjem pritužbi, nezadovoljni kupci postaju vjerni zagovornici koji cijene predanost tvrtke poboljšanju.

Zaključak

Najbolji all-in-one sustav upravljanja pritužbama za kupce

Na tržištu postoji bezbroj sustava upravljanja pritužbama kupaca, ali značajke LiveAgent-a su superiorne. LiveAgent nudi all-in-one softver usluge kupaca za mrežna poslovanja kako bi bolje upravljala agentima i klijentima koristeći analitiku, omogućujući vašem timu da upravljate kontaktima, zadacima, chatovima i pritužbama vaše tvrtke na jednom mjestu. Osim toga, LiveAgent se može koristiti s bilo kojim chat pružateljem kao što su Google Talk ili Facebook Messenger i je mobilno optimiziran kako bi agenti mogli odgovoriti ili upravljati pritužbama kupaca s mobilnih uređaja.

Najbolji sustav upravljanja pritužbama kupaca za cijenu

LiveAgent nudi najbolju vrijednost za omjer značajki i cijene kako bi pružio timovima podrške značajke koje trebaju kako bi uspješno upravljali komunikacijom s kupcima. Fleksibilna otvorena arhitektura LiveAgent-a pruža odličko korisničko iskustvo i čini ga prikladnim za poduzeća bilo koje veličine — od startupa s jednim agentom do velikih ureda s 200+ agenta. LiveAgent ima više razina usluge, uključujući besplatnu verziju i besplatnu probnu verziju.

Sustav upravljanja pritužbama kupaca s najvišom ocjenom

Podrška kupcima je nužnost za mnoga poslovanja, a LiveAgent je sustav upravljanja pritužbama kupaca s najvišom ocjenom na tržištu, prosječno 5/5 zvjezdica.

Najlakši sustav upravljanja pritužbama kupaca za postavljanje i korištenje te integraciju

Softver za upravljanje pritužbama kupaca je učinkovit kada je lako integrirati s vašim trenutnim operacijama, lako postaviti i jednostavan za korištenje vašeg tima. Softver za inbound call center LiveAgent-a lako korištenja zahtijeva samo minimalnu obuku i vrlo je brz za postavljanje. S lakim dizajnom LiveAgent-a, možete imati agente koji obrađuju pritužbe kupaca prvog dana. Povećana dostupnost, lakoća korištenja, postavljanja i cijene čini LiveAgent najdostupniji softver call centera. Optimizacija operacije usluge kupaca s alatima za upravljanje pritužbama osigurava glatke tokove rada i bolje zadovoljstvo kupaca.