Industrija
Information servicesTvrtka
VERVASI® je slovačka tvrtka za razvoj weba koja kreira i upravlja web stranicama i e-trgovinama koristeći sustav upravljanja sadržajem WordPress.
Mjesto
Dolny Kubin, Slovačka
Ključne značajke
- 2 sata vrijeme brzog postavljanja
- 80+ projekata upravljano s poboljšanom učinkovitošću
VERVASI® je slovačka tvrtka za razvoj weba koju je osnovao entuzijast za web koji je 14 godina IT iskustva i 5 godina rada kao slobodni stručnjak transformirao u profesionalnu web agenciju. Isprva je radio sam kao tvorac i administrator WordPress web stranica, a rastuća potražnja dovela je Ľubomíra Laššáka da izgradi tim stručnjaka kako bi pomogao u isporuci visokokvalitetnih web rješenja.
Danas se VERVASI® fokusira na stvaranje i upravljanje WordPress web stranicama i e-trgovinama, s više od 80 izgrađenih projekata i 76 koji su trenutno u aktivnom upravljanju.
Izgradnja boljih web iskustava
Ľubomír Laššák, CEO VERVASI®
Kada preplavljenost e-poštom postaje poslovni usko grlo
Najveći izazov za VERVASI® bio je veliki volumen e-pošte od klijenata, u kojem se tim često gubio. Korištenje samo običnog pružatelja pošte više nije bila opcija za tvrtku.
Ističući izazove upravljanja značajnom količinom e-pošte bez gubitka traga komunikacije i zadataka, Ľubomír kaže:
"Bilo je teško zapamtiti što sam razgovarao s kime i kada, a posebno ne zaboraviti sve što je trebalo biti učinjeno."
Pronalaženje sustava tiketa koji optimizira radni tok
Budući da je radio sa sustavima tiketa na svom prethodnom poslu, Ľubomír je iz prve ruke znao koliko mogu pojednostavniti dnevne operacije. To iskustvo dovelo ga je da traži odgovarajuće rješenje kada je komunikacija e-poštom postala preplavljujuća.
"Kada sam saznao da je LiveAgent slovački proizvod i da ga koristi najveća hosting tvrtka u Slovačkoj, nije bilo više o čemu razmišljati." – Ľubomír Laššák, CEO VERVASI®
Nakon brzog postavljanja od manje od 2 sata, VERVASI® je napravila skok prema boljem upravljanju e-poštom primjenom sustava tiketa LiveAgent-a, što je značajno smanjilo radni kaos i optimiziralo njihov radni tok.
Poboljšan tok komunikacije
Tvrtka posebno cijeni automatsku funkciju ponovnog otvaranja tiketa, koja služi kao podsjetnik na zadatak vraćanjem tiketa u red čekanja za obradu. To osigurava da nijedan zahtjev ne prođe nezapaženo i pomaže VERVASI® da učinkovito upravlja svojom radnom opterećenjem.
"Ako obrađujete veliki broj e-pošte dnevno, sustav tiketa LiveAgent-a je odličan alat za rukovanje time."
Zahvaljujući LiveAgent-u, odgovornosti su sada jasno raspoređene među članovima tima VERVASI®, omogućujući jasnu dodjelu vlasništva i pravovremeno praćenje komunikacije s klijentima. Platforma je transformirala način na koji tvrtka upravlja interakcijama s kupcima, omogućujući im da se fokusiraju na isporuku visokokvalitetnih web rješenja dok održavaju odličnu komunikaciju sa svojim klijentima.
