Industrija
Putovanja i turizamTvrtka
Satur je vodeća putna agencija na Slovačkoj s stoljećnom tradicijom pružanja nezaboravnih putnih iskustava. Operira najveću vlastitu prodajnu mrežu među svim putnim agencijama na Slovačkoj, a Satur nudi rezidencijalne i sightseeing ture po Europi i egzotičnim destinacijama, krstarenja, skijanje i wellness pakete.
Mjesto
Slovačka
Ključne značajke
- 100 godina pouzdanog putnog iskustva
- 90 000 zadovoljnih klijenata godišnje
- 43 grane diljem Slovačke
Sveobuhvatna komunikacija na jednom mjestu
Satur, prestižna putna agencija s stoljećnom tradicijom, generacijama zadovoljnih klijenata donosi nezaboravna putna iskustva. S 90 000 zadovoljnih klijenata koji godišnje biraju njihovu široku ponudu putovanja, profesionalnim timom od 150 članova uključujući delegate, vodiče, animatore i putne konzultante, te najširom mrežom od 43 grane diljem Slovačke, Satur je trebao robustan komunikacijski sustav za upravljanje svojom složenom operacijom.
U prošlosti je Satur koristio LiveAgent primarno kao chat alat za online komunikaciju s klijentima preko svoje web stranice. Međutim, kako je njihov posao rastao i njihova organizacijska struktura postala opsežnija, prepoznali su potrebu za sveobuhvatnijom komunikacijskom platformom.
Centralizacija upita klijenata diljem mreže
Satur posluje s najvećom vlastitom prodajnom mrežom svih putnih agencija na Slovačkoj, što je značilo da su trebali konsolidirati komunikaciju od prodajnih predstavnika diljem cijele zemlje. Počeli su aktivno koristiti LiveAgent za komunikaciju kroz odabrane email adrese, gdje su trebali održavati pregled zahtjeva klijenata i njihovih rješenja.
Trenutno možemo lako pratiti povijest potpune komunikacije sa svakim klijentom. To pruža našem prodajnom timu važne informacije o svim upitima i pitanjima s kojima je klijent prethodno imao kontakt s nama, te nam pomaže pratiti kako učinkovito naši prodajni predstavnici obrađuju te upite.
Primjenom LiveAgent-a na sve svoje email kanale, Satur je uspješno uhvatio sve prodajne predstavnike iz cijele Slovačke na jednom centraliziranom mjestu. Ovaj ujedinjeni pristup pruža njihovom prodajnom timu kritične uvide u interakcije s kupcima i pomaže im pratiti učinkovitost svojih prodajnih procesa.
Interna komunikacija sa strukturom i pravilima
Organizacijska struktura Saturove je prilično opsežna, s nekoliko odjela koji trebaju dnevnu komunikaciju. Kako bi osigurali učinkovitost, kreirali su dedicirane LiveAgent račune za svakog kolegu unutar pojedinih odjela.
Funkcija internog chata postala je posebno popularna među članovima Saturova tima. Ova funkcionalnost omogućava odjelima da se bezproblematno komuniciraju dok se održava organizacijska struktura i komunikacijski protokoli. Bilo da koordiniraju između grana, upravljaju upitima klijenata ili obrađuju interne zahtjeve, interni chat drži sve povezane i informirane.
LiveAgent kao baza znanja za kolege
Tijekom COVID-19 krize, Satur je suočen s neviđenim izazovima u načinu na koji je provodio internu obuku i dijelio dinamički mijenjajuće se informacije potrebne za dnevne operacije zaposlenika. Evaluirali su nekoliko opcija, uključujući intranet, dijeljene datoteke i elektroničke priručnike.
Na kraju je Satur odlučio implementirati funkciju baze znanja unutar LiveAgent-a, a rezultati su bili izvanredni. Njihovi operatori dosljedno hvale ovaj pristup iz nekoliko razloga:
- Centralizirane informacije: Sve informacije dostupne su na jednom mjestu s mogućnostima pretrage cijelog teksta
- Laka ažuriranja: Metoda ažuriranja podataka je jednostavna i direktna
- Distribucija u realnom vremenu: Mogu pružiti kolegama diljem Slovačke ažurirane informacije svakodnevno
- Dostupnost: Baza znanja osigurava da svi članovi tima imaju pristup istim trenutnim informacijama
Naši operatori ne mogu dovoljno pohvaliti ovu metodu. Sve informacije dostupne su na jednom mjestu s mogućnostima pretrage cijelog teksta, te je metoda ažuriranja tih podataka vrlo jednostavna i možemo pružiti našim kolegama diljem Slovačke ažurirane informacije svakodnevno. — Jozef Granec, SATUR
Saturova predanost izvrsnosti
S dostupnošću 7 dana u tjednu kroz njihovu najširu mrežu od 43 grane, 600 ugovornih partnera, infoliniju, live chat i web stranicu, Satur osigurava da su s kupcima kad god njihovi planovi putovanja počnu.
Saturov Planet Fun obiteljski klub ima tim pažljivo odabranih i profesionalno obučenih animatora koji osvajaju srca djece svake sezone, s zadovoljstvom klijenata koje dostiže 96%.
Korištenjem sveobuhvatne komunikacijske platforme LiveAgent-a, Satur je uspješno:
- Centralizirao komunikaciju s kupcima diljem cijele svoje prodajne mreže
- Pojednostavio internu komunikaciju između odjela
- Kreirao učinkovitu bazu znanja za obuku zaposlenika i dijeljenje informacija
- Održao svoju reputaciju za izvrsnost kroz 100 godina putnog iskustva
- Nastavio razveseliti 5 generacija zadovoljnih klijenata s profesionalnom, koordiniranom uslugom
LiveAgent je postao sastavni dio Saturovih operacija, omogućujući im da održe svoju tradiciju izvrsnosti dok se prilagođavaju modernim komunikacijskim potrebama i organizacijskim izazovima.
Jozef Granec, SATUR
