Ključne značajke
Tvrtka SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je sustav e-novčanika koji podržava tvrtke koje trebaju primati plaćanja i isplaćivati sredstva. SolidTrust je rastao kako bi obuhvatio sve zemlje na svijetu.
Izazov SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je sustav e-novčanika koji podržava tvrtke koje trebaju primati plaćanja i isplaćivati sredstva. SolidTrust je rastao kako bi obuhvatio sve zemlje na svijetu, nudeći svojim trgovcima i članovima potrebnu fleksibilnost uključujući transakcije karticama, bankovne transfere, bankovne žice, prijevode u stvarnom vremenu putem interneta i čekove.
Kako se njihov posao proširio globalno, SolidTrust Pay suočio se s rastućim zahtjevima korisničke podrške. Trebali su moderniju softversku rješenja koja bi mogla rukovati njihovim rastućim volumenom tiketa dok pružaju sveobuhvatne značajke uključujući chat, tikete i bazu znanja.
"Prelazak na LiveAgent bio je veliki korak naprijed."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay je tražio moderniji softver koji bi mogao zadovoljiti zahtjeve njihovog volumena tiketa i pružiti sve značajke koje su tražili – chat, tikete i sveobuhvatnu bazu znanja. Istraživanjem svojih opcija, pronašli su da LiveAgent pruža sve značajke koje su tražili, zajedno s nekim novim i uzbudljivim značajkama po odličnoj cijeni. Bili su također zadovoljni što su mogli kontaktirati LiveAgent podršku 24 sata dnevno.
Što se Promijenilo Nakon Implementacije LiveAgent
“Sada imamo potpuno integrirani centar podrške na našoj web stranici. Također možemo primati glasovne pozive izravno iz našeg centra podrške. Kupci sada mogu stvoriti vlastiti račun podrške kako bi brzo i lako pregledali/upravljali vlastitim tiketima.”
Implementacija LiveAgent transformirala je operacije korisničke podrške SolidTrust Pay pružanjem centralizirane platforme za upravljanje svim interakcijama s kupcima preko više kanala.
Najdraže Značajke
Tim SolidTrust Pay posebno je cijenio nekoliko ključnih značajki:
Detaljni Izvještaji Agenata - Tim uživanja u detaljnim, trenutnim izvještajima agenata. Nadzorni osoblje uživanja u mogućnosti da vide produktivnost svakog agenta u svakom trenutku, omogućavajući bolji upravljanje performansama i dodjelu resursa.
Personalizirani Profili Kupaca - Kupci mogu stvoriti vlastiti profil podrške uključujući svoju fotografiju – to je omogućilo SolidTrust Pay da stvori osobniji kontakt sa svojim klijentima, jačajući odnose i poboljšavajući zadovoljstvo kupaca.
Ugrađeni Prijevod - Tim također uživanja u mogućnosti prijevoda tiketa unutar sustava umjesto da moraju kopirati i zalijepiti tekst tiketa u drugi mrežni prevoditelj. To pojednostavljuje tijek rada i omogućava bržu podršku za njihovu globalnu bazu kupaca.
Povratne Informacije Kupaca
Osoblje podrške SolidTrust Pay posebno cijeni značajku Nagrada/Kritika. Biti nagrađen od strane kupaca bio je definitivno faktor u tome što se zaposlenici osjećaju cijenjeni od strane kupaca. Dodatno, mogućnost da vide negativne komentare omogućila je osoblju da identificira područja za poboljšanje i poboljša kvalitetu svoje usluge.
Ciljevi SolidTrust Pay
Ciljevi STP su pružiti brzu, učinkovitu i sveobuhvatnu podršku svojim kupcima te osigurati pozitivno korisničko iskustvo dok pregledavaju članke svoje baze znanja ili trebaju pomoć agenta.
"Primanje povratnih informacija od kupaca je ključno ako želimo uspjeti."
Implementacijom LiveAgent, SolidTrust Pay je uspješno stvorio modernu infrastrukturu podrške koja im omogućava pružanje iznimne korisničke usluge na svojoj globalnoj platformi za plaćanja, podržavajući njihovu misiju da pruže bezproblematne transakcije i pouzdanu podršku trgovcima i članovima diljem svijeta.
