Kako je Slido unaprijedio podršku za događaje uz LiveAgent

Slidov izazov: upravljanje dinamičnom podrškom za događaje

Slido je web aplikacija koja omogućuje publici da postavi najvažnija pitanja i izrazi svoja mišljenja tijekom konferencija, sastanaka i događanja. Kada ljudi sudjeluju na ovim događajima, obično dolaze s pitanjima. Slido stvara lijepu konverzaciju između predavača i publike, omogućujući interakciju i angažman u stvarnom vremenu.

Kako je broj Slidovih korisnika rastao, tvrtka je prepoznala potrebu za snažnim rješenjem korisničke podrške. Događaji i sastanci su vrlo dinamična okruženja u kojima se sve neprestano mijenja. Tim je trebao način za učinkovito upravljanje korisničkim upitima uz zadržavanje kvalitete podrške koju njihovi klijenti očekuju.

Rješenje: objedinjena komunikacija uz LiveAgent

Slido je otkrio da je LiveAgent savršen alat za učinkovito i pravovremeno upravljanje korisničkom podrškom. Mogućnost platforme da upravlja višestrukim komunikacijskim kanalima bila je ključna za njihov uspjeh.

Strategija implementacije

Slidov tim implementirao je LiveAgent kako bi centralizirao svu korisničku komunikaciju. Ključni aspekti njihove implementacije uključivali su:

• Višekanalna integracija: kombiniranje chata uživo, e-maila i telefonske podrške na jednoj platformi
• Organizacija e-mailova: označavanje e-mailova, stvaranje oznaka za specifične upite i dodjeljivanje različitih prioriteta
• Odgovaranje u stvarnom vremenu: osiguravanje brzih odgovora tijekom razdoblja velike posjećenosti događanja
• Optimizirani tijekovi rada: učinkovito upravljanje korisničkim interakcijama tijekom najprometnijih razdoblja dana

Rezultati i utjecaj

Od implementacije LiveAgenta, Slido je postigao značajna poboljšanja u radu korisničke podrške:

• Vrijeme odgovora smanjeno na približno 30 minuta: LiveAgent omogućuje timu bržu reakciju i osigurava nesmetano i uspješno odvijanje događanja za njihove klijente
• Dostupnost 24/7: platforma omogućuje Slidu pružanje kontinuirane podrške u više vremenskih zona
• Objedinjeno upravljanje: sva komunikacija—telefonski pozivi, chatovi i e-mailovi—upravljaju se s jedne centralizirane lokacije, što smanjuje složenost i povećava učinkovitost

Zašto je LiveAgent pravi izbor za Slido

Fleksibilnost platforme i sveobuhvatan set značajki učinili su je idealnim izborom za Slidove dinamične potrebe podrške. Konsolidacijom svih korisničkih interakcija u jedinstveni sustav, Slidov tim može se usredotočiti na ono što je najvažnije: pružanje iznimnog korisničkog iskustva tijekom ključnih trenutaka događaja.

Mogućnost upravljanja svime s jednog mjesta—bilo da se radi o telefonskom pozivu, chatu ili e-mailu—transformirala je način na koji Slido pruža podršku svojim korisnicima, osobito tijekom najprometnijih dijelova dana.