Industrija
Cloud POS SystemsTvrtka
Ready2Order je austrijska tvrtka koja nudi najsuvremeni cloud POS sustav za stotine tvrtki, služeći više od 3000 poslovanja iz 5 različitih zemalja.
Mjesto
Austria
Ključne značajke
- 1-2 sata prosječno vrijeme odgovora na upite kupaca
- 90% razina zadovoljstva kupaca
- 1200 telefonskih poziva obrađenih mjesečno
Priča o LiveAgent-u i tvrtki Ready2Order gotovo je savršen dokaz koncepta kada je u pitanju suradnja dvaju modernih i dinamičnih poslovanja (jedno od njih je naše ☺). Ready2Order nudi najsuvremeni i lako upotrebljiv cloud POS sustav za stotine tvrtki s poznatim imenima kao što su ORF, Die Presse ili Der brutkasten u svojem portfelju.
Kada je u pitanju proces prodaje i financijske operacije, nema mjesta za kompromise. Vrhunska korisnička podrška je apsolutna nužnost u ovom području i radujemo se što je Ready2Order odabrao LiveAgent kao svoju platformu za podršku.
Ova uspješna austrijska tvrtka odlučila se za LiveAgent u prvom tromjesečju 2016. godine. Trenutno zapošljava 30 visoko kvalificiranih agenata za podršku koji brinu o više od 3000 poslovanja iz 5 različitih zemalja.
Imajte na umu da njihovi slučajevi podrške obično budu vrlo sofisticirani. To je sasvim očekivano jer Ready2Order pomaže svojim klijentima da rade s različitim vrstama plaćanja i procesorama plaćanja. Unatoč tome, odličan tim podrške i dalje je u stanju riješiti više od 1000 e-mail tiketa svakog mjeseca s fantastičnom razinom zadovoljstva kupaca od 90% i još raste! Dodajte 1200 telefonskih poziva mjesečno i pogledajte širu perspektivu njihova omjera učinkovitosti/zadovoljstva kupaca. To je ništa manje nego divno.
Pitali smo Ready2Order što se promijenilo od kada su implementirali LiveAgent.
"Imamo bolji pregled naših e-mailova i sada imamo centralni sustav za prikupljanje svih informacija. Komunikacija je također mnogo učinkovitija", " rekao je Christoph Schachner. "Dobar pregled dolaznih i odlaznih e-mailova te poboljšana komunikacija u timu pomažu nam da odgovorimo na sve upite u roku od 1-2 sata, brzo riješimo probleme i budemo vrlo ljubazni pri interakciji s našim kupcima."
Sa standardnim e-mail značajkama ili zajedničkom poštanskom kutijom, Ready2Order nikada ne bi mogao postići ovaj ogroman uspjeh u smislu pružanja izvrsnosti u iskustvu kupaca. Jednostavna rješenja obično funkcioniraju, a sama činjenica da su ta specifična rješenja jednostavna ne znači da ne mogu biti nevjerojatno moćna.
"Mogućnost rada bez prosljeđivanja e-mailova kao nužnosti za dodjelu je dar od boga."
Vrlo smo ponosni što LiveAgent nudi odličan pregled za upravu s jedne strane, ali i dalje čini tim podrške sretnim tijekom korištenja našeg alata. Pitali smo i agente Ready2Order-a za povratnu informaciju. Što kažu? “To je dobar alat i vrlo lak za korištenje i razumijevanje.” Jednostavan odgovor s moćnom porukom. To je upravo iskustvo na kojem smo radili tijekom razvoja LiveAgent-a.
Što su budući planovi Ready2Order-a?
"Naš cilj je riješiti probleme u roku od 30 minuta. LiveAgent nam pomaže da poboljšamo vrijeme odgovora i sigurni smo da ćemo to uskoro postići."
Želimo Ready2Order-u svu sreću na svijetu i nastavite s dobrim radom. Ponosni smo što je naše rješenje ono koje bi ih trebalo eventualno pomoći da uspiju. Zadovoljstvo je na našoj strani.
Christoph Schachner – Upravitelj @ Ready2Order
