- 5 stručnih agenata podrške koji služe 2 zemlje
- 100% povećanje zadovoljstva kupaca
- Trošak uštede kroz smanjeni obujam call centera
Bez obzira na veličinu vaše tvrtke, zadovoljstvo kupaca trebalo bi biti vaš prioritet broj 1. Kako biste pružili izvrsnost, trebate pravi alat pri ruci. Zbog širokog spektra proizvoda i odličnog omjera performansi/cijene, LiveAgent bi mogao biti upravo rješenje koje ste tražili. S našim rješenjem za helpdesk možete podići svoju igru i preći na potpuno drugačiju razinu u područjima kao što su stopa zadovoljstva kupaca, učinkovitost vaših agenata podrške pa čak i ušteda operativnih troškova.
Ne trebate zaposliti deseci agenata kako biste bili najbolji u onome što radite. Primjena pravog rješenja mogla bi biti promjena igre, ali ne vjerujte nam na riječ. Pokazat ćemo vam kako LiveAgent može promijeniti vašu tvrtku na primjeru iz stvarnog života. Čitajte dalje i saznajte kako tvrtka Nutricia pokazuje drugima što izvrsna podrška zaista znači.
O Nutricia
Komunikacija na liniji podrške upravlja se od strane nutricionista, savjetnica za dojenje, medicinskih sestara i drugih stručnjaka iz područja njege djece. Ponosni smo što nam vjeruju i odabrali su LiveAgent kao svoj helpdesk. Trenutno Nutricia koristi LiveAgent kako bi pružila sofisticiranu i stručnu podršku u 2 zemlje za korisnike svojih web-stranica Nutriklub i Klub maminek.
Vremena se mijenjaju
Nutricia koristi LiveAgent od proljeća 2014. godine. Prije toga, oslanjali su se samo na internu e-mail rješenja i jednu od besplatnih ponuda za live chat softver. Tvrtka je brzo shvatila da to nije put naprijed i da trebaju podići svoju igru.
“Softver koji smo koristili prije LiveAgent-a više nije bio prikladan za nas. Trebali smo značajke kao što su dodjela razgovora, automatsko usmjeravanje i složena analitika. Naše besplatno rješenje nije bilo spremno za opseg našeg rada i količine upita koje smo primali,” rekao je Lukas Mitas iz Nutricia.
“Tražili smo alat s razumnom cijenom/performansom i mogućnostima skaliranja koji bi mogao rukovati našim opterećenjem”, " dodao je Lukas Mitas.
Odabir LiveAgent-a pomogao je tvrtki da napreduje u područjima kao što su učinkovitost i prije svega zadovoljstvo kupaca. Važno je i to što korištenje online podrške pomaže im da uštede troškove, jer su učinkovito smanjili količine rada svog call centera, što je puno skupnije u odnosu na online rješenja za podršku.
Nutricia trenutno koristi LiveAgent u 2 zemlje. Zapošljavaju samo 5 vrhunskih stručnjaka iz područja prehrane na svojoj live podršci.
Povećanje učinkovitosti ne mora nužno značiti da bi kvaliteta usluge bila loša. Zadovoljstvo kupaca Nutricia je nedvojbeno povećano. Imajte na umu da je njihova usluga podrške vrlo specifična – zdravlje djece je u pitanju, pa nema mjesta za kompromise.
Krivulja učenja? Koja krivulja učenja?
Unatoč složenom skupu značajki, LiveAgent je i dalje izuzetno lak za korištenje.
“Navikavanje na LiveAgent je bilo jednostavno. Naši agenti su vrlo brzo naučili kako koristiti softver. Poučavanje drugih osoba koje imaju pristup LiveAgent-u bilo je apsolutno glatko”, " rekao je Lukas Mitas.
“Radeći kao administrator, moram istaknuti odličnih i sveobuhvatnih analitičkih značajki koje LiveAgent nudi,” dodao je.
Lukas Mitas – Digitalni stručnjak @ Nutricia
Ključni rezultati
S LiveAgent-ovim rješenjem za helpdesk, Nutricia je postigla:
- Poboljšana učinkovitost - Primjena LiveAgent-a značajno je poboljšala učinkovitost njihovih operacija podrške
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca - Zadovoljstvo kupaca je nedvojbeno povećano u obje zemlje
- Uštede troškova - Smanjene količine rada njihova call centera, što je puno skupnije u odnosu na online rješenja za podršku
- Skalabilnost - Mogućnosti skaliranja platforme omogućile su im da učinkovito rukuju svojim opterećenjem sa samo 5 stručnih agenata
