Industrija
Technology & ITTvrtka
Habrahabr je ruski kolaborativni blog osnovan u lipnju 2006. godine, s elementima društvene mreže o IT-u, računalnoj znanosti i svemu što je povezano s Internetom. To je 25. najpopularnija web stranica u Rusiji.
Mjesto
Rusija
Ključne značajke
Habrahabr je ruski kolaborativni blog, osnovan u lipnju 2006. godine, s elementima društvene mreže o IT-u, računalnoj znanosti i svemu što je povezano s Internetom. To je 25. najpopularnija web stranica u Rusiji.
Posjetitelji mogu pisati u kolektivne i osobne hub-ove, objavljivati osobni audio ili video, čitati blogove, pretraživati tvrtke koje traže nove zaposlenike i naravno komunicirati s drugim ljudima, ujedinjenim zajedničkim idejama i ciljevima.
Problem koji treba riješiti
Impuls za Habrahabr da počne tražiti helpdesk softver bio je rastući broj dolaznih e-mailova. Kao što bi svaka tvrtka učinila, proveli su istraživanje početkom 2012. godine i ubrzo su shvatili da je LiveAgent bio najbolji izbor. Smatrali su vrlo praktičnim kako LiveAgent obrađuje dolaznu e-mail komunikaciju.
"Mogućnost prikupljanja e-mailova iz svih naših projekata bila je promjena igre za nas."
Naš cilj je odgovoriti na sve
“Ključ za postizanje savršene zadovoljnosti korisnika za nas je odgovoriti na sve dolazne poruke. Zajednička poštanska sandučica ne pruža nam potrebne značajke za to, međutim, LiveAgent to čini. Prikupljanjem e-mailova iz svih naših projekata u LiveAgent, možemo imati 100% kontrolu nad svim upitima korisnika i sigurni smo da nijedan e-mail ne bude izgubljen.”
Odabir top 3 značajke
Ovo su 3 značajke u LiveAgent-u koje Habrahabr smatra najjednostavnijima:
- Automatske oznake (i druga pravila)
- Unaprijed pripremljene poruke
- Prijenos karata i bilješke
"Zahvaljujući LiveAgent-u, naša dva helpdesk agenta mogu lako riješiti više od 150 karata dnevno." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Rezultati i utjecaj
S moćnim značajkama LiveAgent-a, Habrahabr je bio u mogućnosti značajno poboljšati svoje operacije korisničke podrške:
- 150+ karata dnevno - Tim sada može obrađivati više od 150 karata podrške dnevno s samo dva helpdesk agenta
- 100% kontrola - Prikupljanjem e-mailova iz svih projekata u LiveAgent, održavaju potpunu kontrolu nad svim upitima korisnika
- Nema izgubljenih e-mailova - Centralizirani sustav osigurava da nijedan upit korisnika ne bude izgubljen ili previđen
- Poboljšana učinkovitost - Automatske oznake, unaprijed pripremljene poruke i značajke upravljanja kartama pojednostavljuju proces podrške
Implementacija LiveAgent-a transformirala je korisničku podršku Habrahabr-a iz raspršenog sustava upravljanja e-mailom u centralizirano, učinkovito helpdesk poslovanje koje osigurava da svaki upit korisnika dobije odgovarajuću pažnju i brz odgovor.
