Industrija
Government & Public ServicesTvrtka
Financijska Uprava Slovačke Republike je vladina organizacija koja služi više od 2 milijuna poreznih obveznika s podrškom i pomoći.
Mjesto
Slovačka Republika
Ključne značajke
- 2x povećanje u klijentskim upitima
- Smanjeno vrijeme rada pri rukovanju većim brojem upita
- 60 predstavnika pune radne vremenske podrške
Finančná Správa: Transformacija Vladine Podrške pomoću LiveAgent
U kolovozu 2013. godine, Financijska Uprava Slovačke Republike počela je koristiti LiveAgent kako bi pružila živu i offline pomoć više od 2 milijuna poreznih obveznika. Trenutno zapošljavaju 60 predstavnika podrške na puno radno vrijeme koji obrađuju tisuće upita mjesečno.
Vladina organizacija ovakve veličine savršen je primjer da je LiveAgent izgrađen za sve vrste poslovanja – komercijalne, nekomercijalne ili vladine. Veličina također ne igra nikakvu ulogu – bilo da ste jednočlani posao ili multinacionalna korporacija – LiveAgent će se prilagoditi vašim potrebama.
LiveAgent + Facebook Integracija
Iako su email ticketing i live chat najčešće korištene značajke od strane Finančná Správa, oni su također povezali svoju Facebook stranicu kako bi mogli odgovoriti na objave, komentare i poruke na Facebook stranici unutar LiveAgent. To donosi potrebnu pogodnost i pomaže njihovim agentima podrške da izbjegnu ometanje.
Komunikacija je Sada Osobnija
"Prelazak na LiveAgent donio je jednostavniju, bržu i transparentniju komunikaciju. Jedna od ključnih značajki je analitika i izvještavanje, što nam pomaže u praćenju naših ciljeva. Komunikacija s našim klijentima je sada osobnija, jer s LiveAgent, klijenti mogu pratiti naše odgovore u istoj niti, što je super zgodno – ne moraju ponovno opisati svoju situaciju, jer ih već poznajemo."
Što Kažu Klijenti
Klijenti su brzo prihvatili novu funkcionalnost i mogućnost rješavanja svojih problema te dobivanja odgovora u stvarnom vremenu. Klijentski upiti su se povećali zbog bolje dostupnosti. S LiveAgent portalnom podrškom, mogu komunicirati kao s redovitim poštanskim klijentom.
"Bili smo u mogućnosti udvostručati količinu klijentskih upita, dok smo istovremeno smanjili vrijeme rada." — Patricia Macikova, PR @ Financijska Uprava Slovačke Republike
Ključna Postignuća
Implementacija LiveAgent donijela je značajna poboljšanja za Finančná Správa:
- Udvostručani Klijentski Upiti: Organizacija je bila u mogućnosti udvostručati količinu klijentskih upita dok je istovremeno smanjila vrijeme rada
- Pojednostavljena Komunikacija: Prelazak na LiveAgent donio je jednostavniju, bržu i transparentniju komunikaciju s poreznim obveznicima
- Osobni Dodir: Komunikacija s klijentima je sada osobnija, jer klijenti mogu pratiti odgovore u istoj niti bez potrebe da ponavljaju svoju situaciju
- Bolja Analitika: Značajke analitike i izvještavanja pomažu u praćenju ciljeva i mjerenju uspjeha
- Podrška Više Kanala: Integracija s Facebookom omogućava agentima upravljanje upitima s više kanala na jednom mjestu
- Skalabilnost: Mogućnost LiveAgent da se skalira osigurava da kako organizacija raste, sustav može rukovati povećanom potražnjom
Zašto LiveAgent Funkcionira za Vladine Organizacije
Uspjeh Finančná Správa pokazuje da je LiveAgent idealno rješenje za organizacije bilo koje veličine i tipa. Bilo da ste vladina agencija koja služi milijune građana, mali posao ili multinacionalna korporacija, LiveAgent pruža:
- Centralizirana Komunikacija: Svi klijentski upiti iz e-pošte, live chata i društvenih medija na jednoj ujedinjenoj platformi
- Učinkovito Upravljanje Tiketima: Organizirajte i prioritizirajte upite s naprednim značajkama tiketiranja
- Podrška u Stvarnom Vremenu: Pružite trenutnu pomoć klijentima s mogućnostima live chata
- Detaljne Analitike: Pratite metrike performansi i identificirajte područja za poboljšanje
- Bezglavna Integracija: Povežite se s postojećim alatima i platformama kao što je Facebook
- Skalabilna Infrastruktura: Povećajte svoj tim podrške bez brige o ograničenjima sustava
Financijska Uprava Slovačke Republike nastavlja se oslanjati na LiveAgent kao kritičnu komponentu svojih operacija korisničke službe, pomažući im da služe milijune poreznih obveznika s učinkovitošću, transparentnošću i osobnom pažnjom.
