- 4.000 tiketa obrađeno mjesečno od strane 4 agenta
- 100.000+ korisnika u 2 države
- Personaliziran pravedan i prijateljski pristup korisničkoj podršci
E-ville trenutno ima 4 agenta podrške koji rade puno radno vrijeme. Ovi dečki pružaju podršku za više od 100.000 korisnika u 2 države. To je nešto, zar ne? Nevjerojatni tim podrške E-villea svakog mjeseca obrađuje 4 000 (!) tiketa. Da, još uvijek govorimo o ona ista 4 agenta koja smo već spomenuli. Njihov glavni kanal komunikacije je dobra stara e-pošta, a zajednički inbox u Thunderbirdu više im nije bio dovoljan.
Glavni cilj korištenja help desk softvera je poboljšanje korisničkog iskustva. Upravo to je LiveAgent učinio za webshop E-ville.com. Možemo mi vikati fraze poput ‘učinkovitost bez premca’ ili ‘zadovoljstvo korisnika’ koliko želimo, ali nema smisla koristiti te izraze bez starih dobrih činjenica i brojki koje ih podupiru. Pa, evo nas, pogledajmo što imamo ovdje.
"Koristimo LiveAgent od proljeća 2016. i sviđa nam se što možemo sve obavljati s bilo kojeg računala, a korisnici uvijek dobiju istog agenta", rekao je CEO Ville Majanen.
Što njihovu podršku čini boljom ili drugačijom u odnosu na konkurenciju?
Mislim da smo više osobni, pravedniji i prijateljskiji i to je ono što se računa.
Naše help desk rješenje pomaže E-villeu u postizanju njihovog krajnjeg cilja: “Naši klijenti trebaju brže odgovore i bolju uslugu.” rekao je Ville Majanen.
"Naš uspjeh gradimo na pružanju cjelokupnog iskustva. Ulažemo maksimalan trud kako bismo korisnike održali zadovoljnima. To nije moguće bez izvrsnog help desk rješenja kao što je naš omiljeni LiveAgent."
Što se promijenilo nakon implementacije LiveAgenta?
Pa, tko je kvalificiraniji odgovoriti na ovo pitanje od samog voditelja korisničke podrške E-ville.com?… “Sve je na jednom mjestu! Prije smo morali koristiti više aplikacija ili plaćati više za integracije. LiveAgent nam omogućuje pružiti najbolju moguću korisničku podršku, bez velikih troškova i bez odricanja od osnovnih alata.”
Naš tim u LiveAgentu najviše cijeni povratne informacije korisnika. Stojimo iza onoga što govorimo i zato se usuđujemo postavljati i teška pitanja, primjerice: Kakav je feedback vašeg osoblja za podršku? Ne možete zamisliti koliko smo ponosni kad naši korisnici poput E-villea odgovore: “Nema nikakvih pritužbi!”
