Industrija
Web-bazirana platforma i e-trgovinaTvrtka
Atomer pruža kupcima kompletan web-baziran sustav za jednostavno stvaranje internetskih trgovina ili web-stranica s visokokvalitetnom tehničkom podrškom.
Mjesto
Europa
Ključne značajke
- 95% stopa zadovoljstva kupaca
- 380 chat razgovora mjesečno
- Stvarno vrijeme odgovor korisničke podrške
O Atomeru
Atomer pruža kupcima mogućnost iznajmljivanja kompletnog web-baziranog sustava u kojem mogu jednostavno stvoriti internetske trgovine ili web-stranice. Tim je svjestan da visokokvalitetan sustav ne može funkcionirati bez visokokvalitetne tehničke podrške. Nakon testiranja mnogih help desk softvera i sustava za upravljanje tiketima, zaključili su da je LiveAgent jedino rješenje koje odgovara njihovim potrebama i ispunjava sve njihove zahtjeve.
Izazov
Kako je Atomerov posao rastao, potražnja za učinkovitom podrškom kupcima postala je sve kritičnija. Tvrtka je trebala robustan help desk sustav koji bi mogao učinkovito rukovati upitima kupaca, a istovremeno zadržati transparentnost i lakoću korištenja za svoj tim podrške.
Rješenje: Primjena LiveAgent-a
Martin Drugaj, izvršni direktor u Atomeru, objašnjava njihovu odluku: “LiveAgent nam pomaže da svakodnevno rješavamo zahtjeve kupaca. Odluka da koristimo ovaj help desk softver bila je pravi izbor, a 95% zadovoljstva kupaca je dokaz za to.”
Jednostavna primjena i intuitivan sučelje
Martin dodaje: “Naši zaposlenici su se lako navikli na LiveAgent. Rad s LiveAgent-om je jednostavan i intuitivan. Svakodnevno pomagamo našim kupcima da riješe svoje zahtjeve i stvarno smo sretni što je naš alat za to LiveAgent. Nudi savršenu transparentnost u komunikaciji između nas i kupca.”
Podrška kupcima u stvarnom vremenu
"Nudi savršenu transparentnost u komunikaciji između nas i kupca."
Zahvaljujući LiveAgent-ovom sustavu web chata, kupci Atomera mogu kontaktirati tehničku podršku u stvarnom vremenu i odmah dobiti odgovore. Platforma trenutno obrađuje približno 380 chat razgovora mjesečno kroz LiveAgent.
Učinkovito upravljanje tiketima s odjelima
All4net, tvrtka iza Atomera, vodi više projekata istovremeno. Značajka odjela LiveAgent-a omogućava bezproblematnu suradnju između timova. Martin objašnjava: “Zahvaljujući odjelima u LiveAgent-u možemo lako ponovno dodijeliti tikete ako je potrebno. Na taj način moguće je zamijeniti kolegu iz drugog odjela s lakoćom.”
Povratne informacije tima i ključne značajke
Atomerov tim hvali transparentnost i jednostavnost temeljnih funkcija LiveAgent-a. Njegovi kolege posebno cijene:
"Zadovoljstvo kupaca brzo raste."
Rezultati i utjecaj
Primjenom LiveAgent-a, Atomer je postigao izvanredna poboljšanja u svojim operacijama korisničke podrške:
- 95% stopa zadovoljstva kupaca - Dokaz učinkovitosti njihove strategije podrške
- 380 mjesečnih chat razgovora - Učinkovito upravljano kroz LiveAgent-ovu platformu
- Podrška u stvarnom vremenu - Kupci dobivaju trenutne odgovore na svoje upite
- Poboljšana učinkovitost tima - Pojednostavljeni radni procesi kroz odjele i upravljanje tiketima
- Poboljšana transparentnost - Jasna komunikacija između tima podrške i kupaca
Zaključak
Atomerov priča o uspjehu pokazuje kako pravi help desk softver može transformirati operacije korisničke podrške. Odabirom LiveAgent-a, ne samo da su poboljšali svoje metrike zadovoljstva kupaca, već su stvorili i učinkovitije i transparentnije okruženje podrške za svoju rastući bazu kupaca.
Kombinacija intuitivnog sučelja, moćnih značajki poput live chata i upravljanja odjelima te pouzdane izvedbe učinila je LiveAgent-a bitnim alatom u Atomerovoj strategiji korisničke službe.
