Industrija
Online Payment ProcessingTvrtka
Areto Systems pruža usluge obrade kreditnih kartica na internetu poslovnim subjektima u više od 140 različitih zemalja s robusnom mrežnom platformom za plaćanja.
Mjesto
Global
Ključne značajke
- 300+ složenih zahtjeva riješeno mjesečno
- 99% stopa zadovoljstva korisnika
- 3 agenta služe 140+ zemalja
Areto Systems pruža uslugu obrade kreditnih kartica na internetu poslovnim subjektima u više od 140 različitih zemalja. S robusnom mrežnom platformom za plaćanja, Areto Systems može pružiti usluge internetskog plaćanja za račune trgovaca niskog rizika i račune trgovaca visokog rizika.
Našli smo se u situaciji koja je bila i zadovoljavajuća i izazovna istovremeno. Naša je tvrtka brzo rasla i trebali smo zaposliti više osoblja, jer je sve više zahtjeva i prodaje dolazilo. Pokušavali smo se nositi s tim koristeći e-poštu, ali to je bilo jednostavno nemoguće. LiveAgent je došao kao spasitelj nama (smijeh), rekao je Justin Farrugia.
Pronalaženje pravih alata i pružanje izuzetnog iskustva korisnika posebno je teško u svijetu financija. Međutim, tvrtke poput Areto Systems vole velike izazove. Prošle godine odlučile su koristiti LiveAgent kao svoj glavni alat za podršku s jednim ciljem na umu – doći što bliže savršenoj usluzi. Upozorenje: Uspjeli su.
Areto Systems može zadovoljiti sve svoje potrebe za podrškom sa samo 3 agenta. Dopustite nam da još jednom naglasimo da tvrtka posluje u vrlo osjetljivom području financijskog poslovanja. Stručnjaci za podršku Areta mogu riješiti više od 300 složenih zahtjeva mjesečno dok služe klijente iz više od 140 zemalja. Povjerenje, lojalnost i zadovoljstvo tri su puta važniji kada je u pitanju novac. Areto Systems sjaji u tim vjerojatno najvažnijim područjima sa stopom zadovoljstva korisnika iznad 99%.
"LiveAgent nam daje više kontrole i cjelokupno poboljšanje u održavanju svega organiziranog. Učinkovito usmjeravanje zahtjeva i stoga učinkovitije upravljanje resursima važni su čimbenici. Mogućnosti izvještavanja, značajka odjela i jednostavna automatizacija su nam dar s neba." — Justin Farrugia, Izvršni direktor @ Areto Systems
Agenti korisničke podrške u Aretu vole kada mogu dovršiti sve svoje dužnosti svakog radnog dana.
"Odgovaramo na sve upite u roku od nekoliko sati i ne ostavljamo niti jedan neotvoren zahtjev prodaje na kraju dana", " dodao je Justin Farrugia.
Da zaključimo, pitali smo Areto o njihovim ciljevima vezano uz korisničku podršku.
"Želimo biti što učinkovitiji kada je u pitanju odzivnost, jer smo svjesni da odzivnost i učinkovitost čine da se klijent osjeća sigurno. LiveAgent nam pomaže da postignemo željenu razinu učinkovitosti kako bismo pružili brzu uslugu brojnim klijentima s malim timom."
Želimo vam svu sreću na svijetu. Naprijed Areto!
