Areto System

Areto Sustavi pružaju online usluge obrade kreditnih kartica online tvrtkama u više od 140 različitih zemalja. S pouzdanim gatewayom online plaćanja, Areto Sustavi mogu pružiti online platne usluge za račune trgovaca s niskim rizikom i račune trgovaca s visokim rizikom.

Našli smo se u situaciji koja je istovremeno bila i ugodna i izazovna u istom trenutku. Naša je tvrtka brzo rasla i trebali smo zaposliti više osoblja, budući da su sve više i više zahtjeva i prodaje nastavili dolaziti. Pokušali smo se nositi s tim koristeći e-poštu, ali iskreno to je bilo nemoguće. LiveAgent nam je došao kao spasitelj (smijeh), rekao je Justin Farrugia.

Pronaći prave alate i pružiti izvrsno korisničko iskustvo posebno je teško u svijetu financija. Ipak, tvrtke kao Areto Sustavi vole velike izazove. Prošle su godine odlučili koristiti LiveAgent kao svoj glavni alat za podršku sa samo jednim ciljem na umu – približiti se što boljoj savršenoj usluzi. Spojler upozorenje: Uspjeli su.

Areto Sustavi mogu obraditi sve svoje potrebe za podrškom s osobljem od samo 3 agenta. Istaknimo još jednom, ta tvrtka posluje u vrlo osjetljivom području financijskog poslovanja. Aretovi stručnjaci za podršku sposobni su riješiti više od 300 složenih tiketa mjesečno istovremeno opsluživajući klijente iz više od 140 zemalja.. Povjerenje, odanost i zadovoljstvo su tri puta važniji nego kada je u pitanju novac. Areto Sustavi sjaje u ovim vjerojatno najvažnijim područjima s razinom zadovoljstva kupaca od 99%.

“LiveAgent nam daje veću kontrolu i sveukupni porast u održavanju svega organiziranog. Učinkovita distribucija tiketa, a time i učinkovitije upravljanje resursima, također su važni čimbenici. Mogućnosti reportinga, značajke odjela i jednostavna automatizacija su nam kao božji dar.”

Dame i gospoda u Aretu vole kada mogu ostaviti čist tanjur nakon svakog radnog dana.

“Na sve upite odgovaramo u roku od nekoliko sati i na kraju dana ne ostavljamo nijedan tiket bez odgovora, dodao je Justin Farrugia.”

Da zaključimo sve, pitali smo Areto o njihovim ciljevima u vezi s korisničkom podrškom.

“Želimo biti što učinkovitiji kada je u pitanju odaziv, jer znamo da odaziv i učinkovitost omogućuju klijentu da se osjeća ugodno.. LiveAgent nam pomaže postići željenu razinu učinkovitosti za pružanje brze usluge brojnim klijentima s malim timom.”

Želimo vam svu sreću na svijetu. Naprijed Areto!

Justin Farrugia – Generalni Direktor @ Areto Systems