Industrija
Mobilni dodaci i e-trgovinaTvrtka
Kwik Charger je startup iz New Yorka koji je revolucionirao tehnologiju brzog punjenja za iPhonea s međunarodno certificiranim rješenjima za brzo punjenje.
Mjesto
New York, SAD
Ključne značajke
- 15,000 karata obrađenih mjesečno
- 73.22% stopa zadovoljstva korisnika
- 1,300 poziva obrađenih mjesečno
Kwik Charger je izvorno nastao u New Yorku kada su novi tehnički proboji u mobilnoj industriji omogućili da se noviji iPhonei pune brzim brzinama.
Nakon tisuća sati istraživanja, razvoja i certificiranja, uspjeli smo Kwik Charger donijeti svima koji su bili zainteresirani za brže punjenje. 2014. godine, naš proizvod je konačno prošao strogu seriju testova kako bi bio međunarodno certificiran na svakoj razini.
"Vrlo je ugodno čuti da se osoblje podrške voli raditi s LiveAgent-om i nema većih pritužbi kada je u pitanju upotrebljivost i opće iskustvo s našim rješenjem."
Ovaj proizvod je posvećen svima koji shvate da je njihova baterija slaba i zatim čekaju nestrpljivo dok se njihov telefon puni 1% po 1%. Nadamo se da će ovaj proizvod učiniti istu razliku u vašim životima kao što čini u našima. Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakve komentare, pitanja ili priče o uspjehu koristeći ga!
Mlada startup tvrtka brzo je shvatila da Gmail više nije dovoljan, i očajnički trebaju unaprijediti svoju korisničku službu. Srećom, LiveAgent je bio tu kako bi pružio sve što je Kwikcharger trebao kako bi pružio izvrsnost. U ožujku 2016. godine, donešena je odluka – krenimo punom parom i implementirajmo vrhunsko rješenje za help desk.
Korištenje LiveAgent-a Podignulo Je Našu Korisničku Službu Na Sljedeću Razinu
Brza, dostupna i ugodna korisnicka podrska je apsolutna neophodnost. Ova izjava je još relevantnije ako je vaš osnovni posao izgrađen oko Apple ekosustava proizvoda, tvrtke koja pruža vjerojatno najbolje iskustvo korisnika na svijetu. Korisnici jednostavno očekuju istu razinu kvalitete čak i od hrabrih proizvođača dodataka kao što je Kwikcharger.
Kwikcharger trenutno ima 38 agenata koji rade na podršci i služe više od 46,000 korisnika iz 127 zemalja (!). Što je još impresivnije je ogromna količina karata na koje Kwikcharger-ovi predstavnici odgovaraju svakog mjeseca – gotovo 15,000… što je ništa manje nego impresivno. Email je i dalje njihov glavni kanal podrške, međutim oni stvarno dobro koriste našu call center značajku, s više od 1,300 poziva svakog mjeseca.
Live chat je još jedan rastući izvor upita s više od 600 chat sesija svakog mjeseca.
Pokretanje e-trgovine na globalnoj razini je nevjerojatno izazovno. Ipak, prema LiveAgent-ovom ugrađenom sustavu rangiranja, Kwikcharger je postigao razine zadovoljstva korisnika točno na 73.22%. Također, ne zaboravimo na činjenicu da Kwikcharger-ov tim podrške radi 24/7.
Pitali smo Kwikcharger što se promijenilo nakon implementacije LiveAgent-a. “Pomoglo nam je poboljšati našu službu i radni tok. Možemo biti organiziraniji i i dalje imati potpuni pregled performansi svakog agenta. Plus čuva sve upite na jednom mjestu. I ne zaboravimo na naprednu analitiku.” Rekao je Min Chou. “Kada je u pitanju značajke, volimo koristiti oznake, biti u mogućnosti jasno definirati odgovornosti i zatim raditi kompleksne izvještaje.” Dodao je Min Chou.
To je odličnog sada, ali što je s budućim izazovima? Kwikcharger nikada ne ide na kompromise, i postavlja izazovne ali jasne ciljeve za podršku tvrtke. Što nas čeka?
"Naš cilj je implementirati brže i bolje iskustvo korisničke podrške, koje je u mogućnosti odgovoriti u roku od nekoliko sati nakon primanja upita i također imati 24/7 potpunu pokrivenost na telefonima i chatovima, ne samo karatama."
Želimo vam svu sreću na svijetu! Imate sve alate koji vam trebaju kako bi postigli ono što želite.
