- 2x brža obrada emailova
- 100+ emailova dnevno uspješno obrađeno
FrëschKëscht: Od školskog projekta do uspjeha
FrëschKëscht je započeo kao školski projekt, a sada se, zahvaljujući uspjehu postignutom kao mini-tvrtka, transformirao u pravu tvrtku. FrëschKëscht, što na engleskom znači “FreshBox, opskrbljuje Luksemburg isključivo lokalnim i sezonskim prehrambenim proizvodima u obliku kutije koja se mijenja iz tjedna u tjedan.
Izazov: Upravljanje rastućim upitima korisnika
Prije implementacije LiveAgenta, FrëschKëscht se suočavao sa značajnim izazovom u komunikaciji s korisnicima. Više od 100 emailova dnevno završilo bi u njihovom uobičajenom poštanskom sandučiću, što je timski rad činilo izuzetno teškim. Nije postojala preglednost dolaznih poruka, niti mogućnost dodjele emailova određenim članovima tima, kao ni jasan uvid tko je radio na kojem upitu.
"Nema uspjeha bez dobre korisničke podrške."
Ovakav nestrukturirani pristup upravljanju emailovima gotovo je onemogućavao pružanje razine korisničke podrške kakvu je FrëschKëscht želio ostvariti. Tim je prepoznao potrebu za specijaliziranim rješenjem kako bi učinkovito upravljali rastućom bazom korisnika.
Rješenje: Implementacija LiveAgenta
FrëschKëscht je počeo koristiti LiveAgent krajem 2020. godine. Odluka je donesena zbog potrebe za boljom korisničkom podrškom i unapređenjem interne organizacije. LiveAgent je timu pružio strukturirani pristup komunikaciji s korisnicima kakav su tražili.
Transformativni rezultati
Od kada koristi LiveAgent, FrëschKëscht bilježi značajna poboljšanja na više područja:
Operativna učinkovitost
- Interna organizacija značajno poboljšana kroz dodjelu emailova, interne timske komentare i jasnu vidljivost tko je radio na kojem emailu
- Vrijeme obrade prepolovljeno – značajke LiveAgenta omogućile su timu dvostruko bržu obradu tiketa
- Brži odgovori korisnicima – mogućnost brze dodjele i praćenja emailova znači da korisnici dobivaju odgovore puno brže
Poslovni utjecaj
- Prodaja je značajno porasla zahvaljujući poboljšanoj korisničkoj podršci, koja je sada moguća uz učinkovit sustav upravljanja LiveAgenta
- Zadovoljstvo tima – zaposlenici vole raditi s LiveAgentom, bez ikakvih negativnih komentara do sada
- Jednostavna prilagodba – softver je vrlo jednostavan za učenje u usporedbi s mnogim drugim help desk rješenjima, što olakšava uvođenje u tim
Perspektiva zaposlenika
Imati aplikaciju za help desk je vrijedno, ali ključno je da zaposlenici mogu učinkovito raditi s njom i biti zadovoljni alatom. Tim u FrëschKëschtu s oduševljenjem koristi LiveAgent.
Naši agenti u FrëschKëschtu vole raditi s LiveAgentom. Do sada nismo primili niti jedan negativan komentar na softver. Riječ je o softveru koji je vrlo jednostavan za učenje u usporedbi s mnogim drugim help desk rješenjima. Po našem mišljenju, ovo je vrlo važna stavka jer agenti, koji rade s njim, kasnije također moraju biti zadovoljni. Svakodnevno su naši zaposlenici sretni što mogu obrađivati emailove putem LiveAgenta umjesto da se bave standardnim nestrukturiranim i dugotrajnim sandučićem.
Gilles HEINESCH - suosnivač, FrëschKëscht
Od upravljanja s više od 100 emailova dnevno u kaotičnom sandučiću do dobro organiziranog i učinkovitog sustava, transformacija FrëschKëscht uz LiveAgent pokazuje koliko pravo help desk rješenje može biti prekretnica za rastuće tvrtke.
