Kako AquaSprouts postiže stopu zadovoljstva kupaca od 96,5% s LiveAgent-om

U AquaSprouts-u, inovacija raste prirodno. Tvrtka je osnovana s jasnom misijom — učiniti akvaponiku dostupnom, zanimljivom i održivom za sve. Vjeruju da ovaj zatvoreni sustav, gdje ribe i biljke rastu zajedno, može postati temelj budućih sustava proizvodnje hrane smanjenjem otpada i osnaživanjem zajednica da lokalno proizvode čistu, zdravu hranu.

Od присоединяния к LiveAgent-u u listopadu 2015., AquaSprouts je izgradio impresivnu globalnu operaciju podrške. Njihovih pet agenta u punom radnom vremenu pomaže kupcima u više od deset zemalja, održavajući izvanrednu stopu zadovoljstva kupaca od 96,5% dok obrađuje više od 500 složenih upita svaki mjesec.

Iako se AquaSprouts oslanja primarno na e-poštu, njihov tim također koristi prednosti komunikacije u stvarnom vremenu kroz live chat, upravljajući s više od 100 chat sesija mjesečno. U ovom intervjuu razgovaramo s Jack Ikardom – voditeljem korisničke podrške u AquaSprouts-u o njihovom putovanju, pristupu brizi o kupcima i kako je LiveAgent pomogao da njihova podrška bude jednako inovativna i održiva kao i njihovi akvaponski sustavi.

Zašto ste počeli koristiti LiveAgent?

Jer je naš besplatni godišnji plan za startupe s Zendesk-om završavao, i bili smo odlučni pronaći softver koji nam je omogućio da dobijemo najbolje za naš novac. LiveAgent je zadovoljio sve zahtjeve.

Što se promijenilo nakon primjene LiveAgent-a?

Sve je na jednom mjestu! Prije smo morali koristiti više aplikacija ili platiti više za integracije. LiveAgent nam omogućava da pružimo najbolju moguću korisničku podršku, bez da nam prazni džep ili da žrtvujemo bitne alate.

Kako je LiveAgent utjecao na tok rada vašeg tima?

Također smo skloniji dati račune LiveAgent-a prodajnim agentima i ostalim članovima osoblja jer je dodavanje novih korisnika vrlo pristupačno. Tim također koristi interne tikete za bolju suradnju s udaljenim članovima.

Što je s krivuljom učenja? Koliko je bilo teško naviknuti se na LiveAgent?

Lako! Nije bilo krivulje učenja, sve je bilo postavljeno vrlo logično.

Koje značajke LiveAgent-a vam se sviđaju najviše?

U LiveAgent-u ima puno toga što se sviđa, ali samo da nabrojim nekoliko najčešće korištenih:

• Neograničeno rukovanje/maskiranje e-pošte
• Potpuno prilagođena baza znanja s CSS-om
• Live chat + prilagođeni chat okviri/gumbi
• Video/glasovni chat direktno sa stranice
• Forumi korisnika – Rukovanje društvenim medijima
• Izvanredan tim podrške

Kako vam LiveAgent pomaže da ostanete povezani s kupcima?

Lako možemo pratiti svaki komunikacijski kanal s jednog ekrana. Nalazimo se gdje god su naši kupci!

Biste li preporučili LiveAgent drugima?

Ne možemo zamisliti bolji softver za podršku koji ima TOLIKO MNOGO značajki uključenih u jednu jednostavnu cijenu.

Ima li još nešto što biste željeli reći ili savjetovati drugima koji biraju softver za help desk?

Pragmatičan i štedljiv pristup pokazao se kao pravi izbor. Zaključimo s jednom točkom na koju trebate razmisliti. Unatoč svoj marketinškoj moći poznatih brendova u području korisničke podrške, odabir alternative može biti najbolja stvar koju možete učiniti.

To ne znači da trebate zadovoljiti se inferiornim proizvodom. Zapravo je obrnuto – najbolji izbor za vas vrlo dobro može biti skriveno blago koje pronađete kada kliknete na 3. vezu u Google Search rezultatima, a ne na prvu.

Male inovacije, velike razlike

Ponosi nas što surađujemo s tvrtkama koje potiču održivost. Podrška organizacijama posvećenim pomoći našem planetu — i u konačnici, svima nama — je uzrok u koji se cijelo srce LiveAgent-a vjeruje.

AquaSprouts je savršen primjer kako male inovacije mogu napraviti veliku razliku. Pretvarajući nešto tako jednostavno kao što je briga o akvariju u lekciju o održivosti, inspiriraju domove, ureda i učionice diljem svijeta da vide akvaponiku u novom svjetlu.