15 najboljih softvera za inbound call centre testiranih i rangiranih od strane stručnjaka

Pronalaženje pravog softvera za inbound call centre može biti promjena igre za vašu tvrtku, ali s toliko opcija, gdje početi? Učinili smo teški dio za vas testiranjem i rangiranjem petnaest najboljih rješenja na tržištu. Naš tim stručnjaka procijenio je svako od njih, fokusirajući se na performanse, lakoću korištenja i značajke koje su najvažnije.

U ovom članku pronaći ćete sveobuhvatan opis svakog softvera i naše preporuke. Osim toga, dat ćemo vam korisne savjete o čemu trebate paziti pri traženju pravog sustava call centra. Udobno se smjestite, uzmite šalicu kave ili čaja i pustite se inspirirati.

Ključne značajke inbound call centara

Inbound call centri napreduju zahvaljujući naprednim alatima i sustavima dizajniranim za pružanje besprijekornog korisničkog servisa. Dolje su navedene neke od kritičnih značajki koje ih razlikuju:

Interactive Voice Response (IVR)

Sustavi Interactive Voice Response (IVR) su neophodni za automatizaciju usmjeravanja poziva. Omogućavaju kupcima da se kreću kroz izbornik opcija, osiguravajući da se njihovi upiti usmjere na odgovarajući odjel. To smanjuje vrijeme čekanja i poboljšava cjelokupno iskustvo korisničkog servisa.

Rješenja u oblaku

Rješenja u oblaku pružaju tvrtkama neusporedivom fleksibilnost. Ti sustavi podržavaju udaljene timove, osiguravajući dosljednu dostupnost agenta, čak i tijekom vrhunskih sati ili hitnih situacija. Osim toga, pozivanje u oblaku omogućava neprekinutu komunikaciju, bez obzira na lokaciju.

Neograničeni pozivi

Mnogi inbound call centri nude neograničene pozive, osiguravajući da tvrtke mogu rukovati visokim volumenom poziva bez dodatnih troškova. Ova skalabilnost je posebno vrijedna za organizacije s velikom bazom kupaca koja očekuje brze odgovore.

Napredne značajke

Moderni softver za inbound call centre uključuje napredne značajke poput snimanja poziva, automatiziranih radnih tokova i praćenja u realnom vremenu. Ti alati pružaju djelotvorne uvide koji poboljšavaju operativnu učinkovitost i poboljšavaju performanse timova korisničkog servisa.

15 najboljih softvera za inbound call centre rangiranih od strane stručnjaka

1. LiveAgent – Najbolji za sveobuhvatnu omnichannel podršku

LiveAgent call centar je dio obitelji LiveAgent omnichannel helpdesk-a. Uključuje live chat, e-poštu, društvene mreže i još mnogo toga. Ovaj alat je poznat uglavnom po lakoći korištenja i robusnom sustavu za upravljanje tiketa. To je odličan izbor za tvrtke koje prioritiziraju brz i sveobuhvatan korisničkog servisa.

Kada koristite LiveAgent, postoji nekoliko opcija za odgovaranje na pozive kupaca. Možete to učiniti putem preglednika, hardverskog/softverskog telefona ili aplikacije LivePhone.

Priznajmo to: agenti call centra su i dalje ljudska bića koja trebaju vremena za opuštanje nakon poziva ili čak za bilješke i sažimanje sadržaja poziva. LiveAgent dolazi s odličnim alatom, vremenom za disanje, gdje možete postaviti vrijeme za odmor agentima. Tijekom tog vremena, nijedan poziv neće biti usmjeren tom agentu.

Posebno nam se sviđa pristup LiveAgent tima. Postoji mnogo integracija, a još se dodaju nove. Žele učiniti ovaj softver što lakšim za korisnika.

Zašto je LiveAgent najbolji softver za inbound call centre za naš tim?

Glavni razlozi su njegova skalabilnost, fleksibilnost i lakoća korištenja. Još jedna velika prednost je 24/7 podrška. U kontekstu call centara, LiveAgent vam omogućava stvaranje prilagođenih IVR-a i njihovu izmjenu prema vašim potrebama.

Ključne značajke:

• Omni-channel podrška
• Ugrađeni sustav za upravljanje tiketa s jedinstvenim inboxom
• IVR s lakim postavljanjem i odličnim člancima baze znanja
• Gumb za poziv
• Usmjeravanje poziva
• Prijenos poziva
• Čekanje poziva
• Snimanje poziva
• Automatska distribucija poziva
• Oznake
• Bilješke
• Postavljanje prioriteta
• Interni pozivi

Kako je koristiti?

Korištenje LiveAgent-a je kao ulazak u dobro organizirani kontrolni centar za korisničku podršku. Jedinstveni inbox čuva sve uredno na jednom mjestu, što olakšava upravljanje više zadataka bez gubitka fokusa.

Sučelje je intuitivno, pa novi agenti mogu brzo naučiti kako ga koristiti. Automatizirani sustav za upravljanje tiketa osigurava da ništa ne bude propušteno, pružajući besprijekornu iskustvo za agente i kupce.

Osim toga, tim podrške LiveAgent-a je ljubazan, pouzdan i uvijek spreman da vam pomogne. Korištenje ovog softvera je kao jelo u gourmet restoranu po cijenama diner-a – iznimna kvaliteta bez rušenja proračuna, a tim podrške to savršeno poslužuje!

Cijene:

• Plan za male tvrtke: 15 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za srednje tvrtke: 29 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za velike tvrtke: 49 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za poduzeće: 69 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Sveobuhvatan skup značajki
• Omnichannel alat
• Pristupačne cijene
• Prilagodljiv sustav za upravljanje tiketa
• Intuitivno, korisničko sučelje

Nedostaci:

• Može biti spor za učitavanje, posebno s velikim bazama podataka
• Podrška locirana u inozemstvu

2. Zendesk – Najbolji za velika poduzeća

Zendesk call centar je platforma za korisničku službu u oblaku koja upravlja i pojednostavljuje korisničku podršku kroz glasovne interakcije. Nudi inteligentni sustav usmjeravanja poziva, IVR, snimanje poziva i analitiku u realnom vremenu.

Također se integrira s drugim kanalima komunikacije, kao što su e-pošta, chat i društvene mreže, pružajući jedinstveni pregled interakcija s kupcima. Zendesk call centar je skalabilan, omogućavajući tvrtkama da učinkovito upravljaju pozivima kupaca i poboljšavaju cjelokupno zadovoljstvo kupaca.

Zendesk se ističe visokom razinom personalizacije od samog početka. Korisnici dobivaju redovite ažuriranja tiketa, što može biti korisno. Što se tiče izvještavanja, možete iskoristiti funkcionalnost Explore ili Talk Live.

Snage ove platforme uključuju intuitivne, personalizirane nadzorne ploče i odličnu kvalitetu poziva. Zendesk također ostaje u kontaktu sa svojim klijentima kroz redovita ažuriranja ili ponude planova.

Pregledavajući recenzije drugih korisnika, primijetili smo da Zendesk ponekad ima problema s performansama tijekom vrhunskih perioda. Mnogi su naveli da je prelazak s Zendesk-a na drugog pružatelja teško.

Ključne značajke:

• Podrška za više kanala
• Usmjeravanje poziva
• Snimanje poziva
• AI-pogonjena automatizacija
• Prilagodljivi radni tokovi
• Jedinstveni radni prostor
• Snimanje poziva i transkripcije
• Sveobuhvatna izvještavanja i analitika
• Veliki broj integracija

Kako je koristiti?

Zendesk nudi elegantno, korisničko sučelje koje čini upravljanje interakcijama s kupcima gotovo bez napora. Platforma je dizajnirana da se skalira s vašom tvrtkom, što znači da bilo da rukovate nekoliko upita ili tisuće, Zendesk se prilagođava bez problema.

Integracije s drugim alatima su besprijekorni, a AI-pogonjena automatizacija se čini kao da imate dodatni par ruku koji rukuje ponavljajućim zadacima u pozadini. Korištenje Zendesk-a je kao vožnja glatkog, robusnog i pouzdanog luksuznog automobila.

Cijene:

• Suite Team: 55 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Suite Growth: 89 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Suite Professional: 115 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Suite Enterprise: trebate kontaktirati tim za prodaju

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Korisničko sučelje
• Dobro strukturirano izvještavanje
• Praćenje povijesti

Nedostaci:

• Cijene
• Visoka kriva učenja za neke korisnike
• Teško je preći na drugi softver

3. CloudTalk – Najbolji za usmjeravanje na temelju vještina

CloudTalk je još jedno rješenje call centra u oblaku na našoj listi. Ovaj softver za usmjeravanje poziva impresionira naprednim usmjeravanjem i globalnom pokrivenošću. Vidimo ga kao idealan izbor za tvrtke koje rukuju visokim volumenom poziva i trebaju pouzdane performanse u različitim regijama.

Sposobnost CloudTalk-a da se integrira s popularnim CRM-ima čini ga jakim izborom za timove koji žele optimizirati upravljanje dolaznim pozivima i poboljšati korisničku službu globalno. Za razliku od Zendesk-a, CloudTalk se fokusira samo na rukovanje pozivima.

CloudTalk dobiva visoke ocjene za svoje robusne značajke upravljanja pozivima i lakoću korištenja, posebno pri rukovanje međunarodnim call centrima. Trebamo istaknuti njegovo intuitivno sučelje, usmjeravanje na temelju vještina i mogućnosti praćenja.

Međutim, CloudTalk je kritiziran zbog ograničenih opcija integracije u usporedbi s konkurentima. Neki korisnici su spomenuli da njegovi alati za izvještavanje trebaju više dubine za složenije okoline call centara. Osim toga, značajke snimanja poziva su povremeno označene kao problematične u pouzdanosti.

Ključne značajke:

• Usmjeravanje na temelju vještina
• Glasovna pošta
• Ispuštanje glasovne pošte
• Troznamenska poziva
• Uvezene/stvorene ekstenzije
• Pametni birač
• Birač snage
• Klik za poziv
• Prijenos poziva

Kako je koristiti?

Korištenje CloudTalk-a je kao da imate robustan, globalni call centar na vrhovima prstiju – uglavnom jer se fokusira samo na pozive. Platforma se odličko rukuje visokim volumenom poziva, a dostupnost globalnih brojeva osigurava da možete zadržati lokalnu prisutnost gdje god se nalazili vaši kupci.

Praćenje poziva u realnom vremenu i analitika daju menadžerima duboke uvide u performanse, što olakšava optimizaciju operacija. CloudTalk se čini moćan, ali pristupačan, nudeći napredne značajke bez opterećenja korisnika.

Cijene:

• Plan za početnike: 25 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Osnovni plan: 30 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Stručnjački plan: 50 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Prilagođeni plan: trebate kontaktirati tim za prodaju

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Snažne značajke upravljanja pozivima, kao što su čekanje u redu i analitika u realnom vremenu
• Pristupačne cijene
• Dobro se integrira s CRM alatima kao što su Salesforce i HubSpot
• Mnoge AI-pogonjena značajke

Nedostaci:

• Povremeni problemi i ispadi poziva
• Kvaliteta VoIP poziva može varirati ovisno o regiji
• Ograničene napredne značajke izvještavanja

4. Zoho Desk – Najbolji za tvrtke s ograničenim proračunom s potrebama integracije CRM-a

Zoho Desk je učinkovit softver za helpdesk koji se besprijekorni integrira s širom Zoho ekosistemom. Posebno je privlačan za tvrtke koje već koriste Zoho proizvode, jer omogućava glatku kontinuiranost radnog toka.

Zoho Desk-ov AI-pogonjen alat, Zia, pomaže u bržem predviđanju i rješavanju problema kupaca. To je vrijedna imovina za timove koji prioritiziraju proaktivnu korisničku službu. Njegova podrška za više kanala osigurava da se sve interakcije s kupcima učinkovito upravljaju s jedne platforme.

Kada govorimo o Zoho Desk-u, trebamo cijeniti njegovu isplativost, lakoću postavljanja i snažne mogućnosti automatizacije. Zahvaljujući široj Zoho ekosistemu, njegov call centar je često popularan izbor za tvrtke koje već koriste Zoho CRM ili druge Zoho proizvode.

Otkrili smo u recenzijama i provjerili sami da Zoho Desk može nedostajati neke napredne značajke telefonije u usporedbi s namjenskim platformama za call centre kao što su Aircall ili RingCentral. Korisničko sučelje, iako funkcionalno, također je od strane nekih označeno kao zastarjelo ili ne tako poliran kao druga rješenja.

Ključne značajke:

• AI asistent Zia
• Nadzorne ploče performansi
• Vođeni razgovori
• Automatizirani SLA-i i eskalacije
• Prilagodljivi radni tokovi
• Visoko razvijeno samoposlužavanje kupaca

Kako je koristiti?

Nalazimo se na području giganta za korisničku skrb. Zoho Desk nudi koherentno i dobro organizirano korisničko iskustvo, posebno za timove koji već koriste Zoho alate. AI asistent Zia dodaje sloj inteligencije koji pomaže u predviđanju i rješavanju problema prije nego što se eskaliraju.

Prilagođeni radni tokovi i podrška za više kanala dizajnirani su da pojednostave operacije kako bi agenti mogli fokusirati se samo na pružanje iznimne usluge. Zoho Desk se čini kao prirodno proširenje vašeg tima, pomažući vam da učinkovitije upravljate odnosima s kupcima.

Cijene:

• Standardni plan: 14 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Profesionalni plan: 23 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za poduzeće: 40 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Pristupačan, odličan omjer vrijednosti za male tvrtke
• Visoko prilagodljiv s detaljnom analizom i izvještajima
• Besprijekorni integrira se s drugim Zoho proizvodima
• Snažno upravljanje tiketa i automatizacija radnog toka

Nedostaci:

• Pretjeran sustav obavijesti, ponekad teško za upravljanje
• Ograničene integracije treće strane izvan Zoho-a
• Zbunjujuće postavljanje i navigacija za nove korisnike
• Neki smatraju sučelje zagušenim i neintuitivnim

5. Aircall – Najbolji za male timove i startupe

Pogledajmo Aircall, softver call centra dizajniran za moderne, agilne timove. Nudi intuitivno sučelje i brz proces postavljanja, što ga čini odličnim izborom za startupe i rastuće tvrtke koje trebaju skalabilno, rješenje call centra u oblaku.

Besprijekorni integracija Aircall-a s CRM i helpdesk alatima, kombinirana s njegovim naprednim značajkama upravljanja pozivima, osigurava da timovi mogu lako pružiti personalizirane korisničke usluge. To je moćan alat za tvrtke koje žele poboljšati upravljanje dolaznim pozivima bez složenosti.

Nastavljajući s mogućnostima softvera, Aircall je visoko cijenjen zbog svoje jednostavnosti i lakoće korištenja, posebno za male do srednje velike tvrtke koje trebaju sustav telefoniranja u oblaku. Želimo istaknuti njegov brz setup i besprijekornu integraciju s CRM-ima kao što su Salesforce i HubSpot, što ga čini odličnim izborom za timove prodaje i podrške.

Neki korisnici su napomenuli da bi mobilna aplikacija mogla biti poboljšana za bolju upotrebljivost, posebno za timove koji se oslanjaju na rad na daljinu. Aircall je također kritiziran zbog povremenih problema s kvalitetom poziva i nedostatka napredne analitike.

Ključne značajke:

• Usmjeravanje poziva
• Praćenje poziva
• Čekanje u redu čekanja
• Snimanje poziva
• Rad nakon poziva
• Laka integracija CRM-a
• Brojevi na listi blokiranja

Kako je koristiti?

Mislimo da je Aircall dizajniran da bude korisničko i brz za postavljanje, što ga čini idealnim za brze timove. Integracija platforme s popularnim CRM-ima osigurava da su podaci o kupcima uvijek pri ruci, omogućavajući personalizirane interakcije.

Korištenje Aircall-a je kao da imate moćan, sustav telefoniranja u oblaku spreman da se skalira s potrebama vaše tvrtke. Snimanje poziva i druge bitne značajke navedene gore su neprocjenjive za obuku i kontrolu kvalitete.

Cijene:

• Plan Essentials: 30 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Profesionalni plan: 50 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Prilagođeni plan: trebate kontaktirati tim za prodaju

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Korisničko sučelje
• Detaljne analitike
• Besprijekorne integracije

Nedostaci:

• Ograničena prilagodba
• Ograničene značajke za cijenu
• Ograničenja mobilne aplikacije
• Nema pristupa izvan mreže

6. HappyFox – Najbolji za alate za automatizaciju i izvještavanje

HappyFox je korisničko rješenje za helpdesk koje se ističe čistim sučeljem i snažnim značajkama automatizacije. Može biti korisno za tvrtke koje žele poboljšati vrijeme odgovora i pojednostaviti zadatke podrške. Osim rješenja call centra, pokriva i e-poštu, live chat i komunikaciju društvenih mreža.

Još jedna prednost je širok raspon integracija i prilagodljivi radni tokovi kako bi agenti brzo riješili probleme kupaca. Njegov intuitivni dizajn osigurava da timovi mogu brzo početi s minimalnom obukom.

Ovaj softver je pohvaljen zbog svog čistog sučelja i snažnih značajki automatizacije. Cijenimo kako je lako konfigurirati automatizirane radne tokove, što značajno pojednostavljuje procese podrške. Njegove prilagodljive nadzorne ploče za izvještavanje čine ga idealnim za praćenje performansi tima u realnom vremenu.

Neki korisnici su komentirali da cijene mogu biti veće od alternativa s sličnim skupom značajki.

Ključne značajke:

• Automatizirani radni tokovi
• Upravljanje SLA-om
• Alati za poslovnu inteligenciju (uglavnom u izvještavanju)
• Prilagodljive nadzorne ploče
• Pristup API-ju
• Analitika u realnom vremenu

Kako je koristiti?

HappyFox call centar pruža čisto, jednostavno sučelje koje čini upravljanje upitima kupaca laganim. Robusne značajke automatizacije softvera rukuju ponavljajućim zadacima u pozadini, oslobađajući agente da se fokusiraju na složenije probleme.

S HappyFox-om, menadžeri mogu lako pratiti napredak svog tima zahvaljujući prilagodljivim nadzornim pločama, koje pružaju snimak performansi u realnom vremenu. Mislimo da korištenje HappyFox-a izgleda učinkovito i pojednostavljeno, sa svim što trebate samo nekoliko klikova dalje.

Cijene:

• Osnovni plan: 9 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za tim: 49 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Pro plan: 99 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan Enterprise PRO: trebate kontaktirati tim za prodaju

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Moderno i jednostavno korisničko sučelje
• Odličan korisničkog servisa
• Automatizirano upravljanje tiketa
• Prilagođeni radni tokovi

Nedostaci:

• Problemi s izvozom tiketa
• Složeno početno postavljanje
• Cijene

7. Freshcaller – Najbolji za male do srednje velike tvrtke

Freshcaller pruža korisničko sučelje s moćnim značajkama podrške, što ga čini odličnim izborom za timove koji trebaju učinkovito upravljati interakcijama s kupcima. Ono što nam se najviše sviđa kod Freshcaller-a je njegova lakoća korištenja – dizajniran je da timovi brzo počnu bez strme krive učenja.

Njegov robustan sustav za upravljanje tiketa i AI-pogonjena uvida brzo rješavaju pozive, što dovodi do viših stopa zadovoljstva.

Trebamo naglasiti jednostavnost i lakoću korištenja Freshcaller-a. Smatramo ga prikladnim za male do srednje velike tvrtke. Volimo integraciju Freshcaller CRM-a za jedinstveni pregled kupca. Osim toga, njegova AI-pogonjena automatizacija i intuitivno sučelje omogućavaju timovima da učinkovito rukuju upitima kupaca.

S druge strane, neki korisnici osjećaju da platforma trebala više skalabilnosti za veća poduzeća, posebno u naprednoj prilagodbi. Također postoje povremene pritužbe da su značajke izvještavanja manje prilagodljive od drugih alata na tržištu.

Ključne značajke:

• IVR s više razina
• Razumljivo izvještavanje i analitika
• Praćenje razine usluge
• Poslovni sati
• Snimanje poziva
• Usmjeravanje poziva
• Radni tokovi poziva
• Automatizacija usmjeravanja

Kako je koristiti?

Zahvaljujući intuitivnom dizajnu i moćnim značajkama, Freshcaller je zadovoljstvo koristiti za većinu korisnika. Trebamo se složiti.

Timski inbox centralizira sve komunikacije s kupcima, što čini suradnju glatkom i učinkovitom. Freshcaller se čini kao dobro uljana mašina dizajnirana da pomogne timovima podrške da rade na najbolji način bez zagušenja složenim procesima.

Cijene:

• Besplatni plan
• Plan rasta: 15 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Pro plan: 39 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za poduzeće: 69 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Lako postavljanje i korištenje
• Dobra integracija s Freshworks paketom
• Pouzdana kvaliteta poziva
• Bogata značajka za upravljanje pozivima

Nedostaci:

• Ograničena SMS funkcionalnost
• Ograničenja mobilne aplikacije
• Ograničena prilagodba za tokove poziva

8. Nextiva – Najbolji za jedinstvene komunikacije

Nextiva nudi sveobuhvatan komunikacijski paket koji uključuje sve od glasovnih poziva do video konferencija, što ga čini pravim rješenjem sve-u-jednom. Sviđa nam se kako zadovoljava tvrtke koje žele poboljšati komunikaciju s kupcima bez žongliranja s više alata.

Nextiva je savršena za tvrtke koje žele centralizirati svoje komunikacijske napore i poboljšati cjelokupnu učinkovitost.

Ovaj softver call centra je dobro poznat po svojem pouzdanom VoIP telefonskom sustavu i naprednim značajkama usmjeravanja poziva. Često je popularan izbor za tvrtke koje trebaju snažna rješenja za telefoniju.

Međutim, korisnici su napomenuli da iako platforma nudi sveobuhvatne značajke, njeni alati za analitiku i izvještavanje nisu tako detaljni ili intuitivni kao konkurenti. Također su spomenuta povremena pitanja s kvalitetom poziva, posebno u regijama s nestabilnim internetskim vezama.

Ključne značajke:

• Usmjeravanje poziva
• Pragovi call centra
• Snimanje poziva
• Automatska distribucija poziva
• Pouzdan VoIP telefonski sustav

Kako je koristiti?

Nextiva nudi sveobuhvatan komunikacijski paket koji se čini nevjerojatno jedinstvenim. Sve se besprijekorni integrira unutar platforme. Napredna usmjeravanje poziva je posebno impresivna, osiguravajući da se pozivi usmjere na pravu osobu svaki put.

Sučelje je čisto i lako za navigaciju, što čini jednostavnim za agente da upravljaju interakcijama s kupcima. Osim toga, lako možete pristupiti svom kalendaru, priložiti datoteke i koristiti integracije da brzo podijelite važne informacije s kolegama ili članovima tima. Nextiva čini da se čini kao da svi vaši komunikacijski alati harmonično rade zajedno.

Cijene - Planovi za male tvrtke:

• Digitalno: 20 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Jezgra: 30 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Angažiraj: 40 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Power Suite: 60 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Cijene - Planovi za poduzeće:

• Osnovni: 129 USD po agentu/mjesecu
• Profesionalni: 159 USD po agentu/mjesecu
• Premium: 199 USD po agentu/mjesecu

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Pouzdanost softvera
• Skalabilnost
• Odličan korisničkog servisa
• Dijeljenje informacija

Nedostaci:

• Viša cijena
• Ograničene integracije
• Visoka kriva učenja
• Povremeni problemi

9. RingCentral – Najbolji za sveobuhvatnu VoIP i komunikacijsku platformu

Prijeđimo na RingCentral, svestranu komunikacijsku platformu koja je visoko cijenjena zbog svoje pouzdanosti i lakoće korištenja. Preporučujemo je tvrtkama koje traže rješenje u oblaku koje besprijekorni integrira glas, video i poruke na jednu platformu.

Robusne mogućnosti suradnje RingCentral-a i mobilno-prijateljsko sučelje čine ga izvanrednim izborom za timove koji trebaju ostati povezani i odgovorni, bilo u uredu ili na putu.

Što se tiče njegovih mogućnosti? Spomenuli smo njegovu svestranost, ali RingCentral ima snažne video konferencije, poruke i VoIP usluge na jednoj platformi. Korisnici ističu njegovu pouzdanu performansu, posebno za okoline rada na daljinu i hibridnog rada, i njegovu besprijekornu integraciju s glavnim CRM platformama.

S druge strane, neki korisnici spominju da iskustvo korisničkog servisa može biti nejednakovremeno, s dužim vremenima odgovora nego što se očekuje. Osim toga, model cijena može postati skup kako se tvrtke skaliraju, a neki korisnici smatraju da su značajke izvještavanja manje robusne od konkurenata kao što je NICE CXone.

Ključne značajke:

• Izvještavanje u realnom vremenu
• Mobilno-prijateljsko sučelje
• AI-bazirana analiza sentimenta
• Birač snage
• Usmjeravanje na temelju vještina
• Omnichannel usmjeravanje
• Upravljanje angažmanom radne snage
• Integracije i API-ji

Kako je koristiti?

Vjerujemo da RingCentral pruža glatko i pouzdano iskustvo za upravljanje svim vašim komunikacijskim potrebama. Besprijekorni integracija platforme glasa, videa i poruka znači da možete prebacivati između različitih načina komunikacije bez problema.

Mobilna aplikacija je izvanredna značajka, omogućavajući agentima da ostanu produktivni na putu. Jednostavnost platforme i moćne značajke čine korištenje RingCentral-a kao da ste uvijek povezani, bez obzira gdje se nalazite.

Cijene:

• Core plan: 9,99 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Napredni plan: 25 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Ultra plan: 35 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Odličan integracija s Microsoft Teams, Google Workspace i Slack
• Skalabilno rješenje za male do poduzeće-razine timove
• Visoka kvaliteta performansi poziva
• Mobilno-prijateljsko sučelje

Nedostaci:

• Složena struktura cijena, s dodatnim troškovima za napredne značajke
• Mobilna aplikacija nema pune funkcionalnosti radne površine
• Ograničena podrška za integracije treće strane na osnovnoj razini
• Korisničkog servisa može biti spor tijekom vrhunskih vremena

10. Genesys Cloud – Najbolji za velika poduzeća s kompleksnim potrebama

Genesys Cloud bi se mogao karakterizirati kao sveobuhvatna platforma za iskustvo kupca koja se odličko rukuje naprednim značajkama kao što su AI-pogonjena usmjeravanje i omnichannel podrška. Smatramo ga posebno prikladnim za velike organizacije koje trebaju robusno rješenje sposobno upravljati složenim interakcijama s kupcima.

Fleksibilnost i skalabilnost Genesys Cloud-a čine ga idealnim za poduzeća koja cilj pružiti personalizirane, učinkovite i dosljedne iskustva kupaca na više kanala.

Ovo rješenje je dobro prilagođeno za velike, složene call centre. Korisnici hvale njegovu AI-pogonjena usmjeravanje, omnichannel mogućnosti i naprednu analitiku. Platforma je visoko prilagodljiva i odličko se rukuje pružanjem personaliziranih putanja kupaca.

Ali ne zaboravimo da složenost može biti oruž s dvije oštrice, jer neki korisnici izvještavaju da je potrebno značajno vrijeme i stručnost da se u potpunosti iskoriste njegove značajke. Osim toga, manje tvrtke ili timovi često smatraju Genesys Cloud preskupim za svoje potrebe, s cijenama koje odražavaju njegove mogućnosti na razini poduzeća.

Ključne značajke:

• Automatska distribucija poziva
• Sveobuhvatna analitika i izvještavanje
• Prediktivna usmjeravanje pogonjena AI-om
• Optimizacija radne snage
• Integracija teksta u govor
• IVR omogućen govorom
• Povratni poziv

Kako je koristiti?

Prva stvar koja nam je pala na pamet je da se Genesys Cloud čini kao da imate sofisticiran, sustav na razini poduzeća. Pruža bogato, omnichannel iskustvo koje je dobro prilagođeno za velika, složena organizacije.

AI-pogonjena, prediktivna usmjeravanje osigurava da su kupci uvijek povezani s pravim agentom, dok sveobuhvatna analitika pružaju duboke uvide u svaku interakciju. Unatoč svojim naprednim mogućnostima, pokušavaju zadržati platformu korisničkom.

Cijene:

• Genesys Cloud CX 1: 75 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Genesys Cloud CX 2: 115 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Genesys Cloud CX 3: 155 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Puno AI-pogonjena značajke
• Skalabilnost
• Sveobuhvatno izvještavanje
• Korisničkog servisa je od pomoći i odgovoran

Nedostaci:

• Dugotrajno, složeno postavljanje
• Cijene
• Ograničena prilagodba
• Strma kriva učenja

11. Twilio Flex – Najbolji za prilagodljiva rješenja call centra

Twilio Flex nudi neusporedivost prilagodbe, omogućavajući tvrtkama da izgrade call centar koji zadovoljava njihove točne specifikacije. Vidimo ga kao savršeno rješenje za tehnički pismene timove koji žele potpunu kontrolu nad svojom okoline korisničkog servisa.

Zahvaljujući svom API-pogonjena pristupu, Twilio Flex besprijekorni se integrira s postojećim sustavima i skalira bez napora kako vaša tvrtka raste. To je moćna opcija za organizacije koje žele stvoriti pravo prilagođeno iskustvo korisničkog servisa.

Ovaj alat se ističe svojom nevjerojatnom fleksibilnosti i opcijama prilagodbe. Često je omiljeni za razvojne inženjere koji žele izgraditi prilagođeni call centar. Volimo kako mogu prilagoditi svaki aspekt iskustva kupca i integrirati se s različitim alatima treće strane.

Unatoč tome, netehnički korisnici često smatraju platformu previše složenom, zahtijevajući značajne resurse razvoja da se otključaju njene pune mogućnosti. Također smo pronašli povratne informacije o strmoj krivoj učenja i višim troškovima povezanim s teškom prilagođavanjem.

Ključne značajke:

• Prilagođeni IVR
• Google Contact Center AI
• Inteligentna usmjeravanje
• Programabilno sučelje
• Poboljšani pregled kupca
• Fleksibilna usmjeravanje
• Izvještaji u realnom vremenu

Kako je koristiti?

Twilio Flex se čini kao prazna platna na kojoj možete stvoriti točno ono što trebate, nudeći iskustvo za razliku od bilo kojeg drugog.

Pruža avantuру prilagođenu onima koji cijene prilagodbu i kontrolu. Ova visoko fleksibilna platforma omogućava vam da izgradite call centar koji se savršeno poklapa s potrebama vaše tvrtke. Programabilno sučelje je san za razvojne inženjere, jer nudi beskonačne mogućnosti za prilagodbu.

Cijene:

• Cijena po satu: 1,00 USD po aktivnom korisniku/sat
• Cijena po korisniku: 150 USD po imenovanom korisniku/mjesecu

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Neobična cijena
• Rješenje prijateljsko razvojnim inženjerima
• Visoko prilagodljivo, skalabilno

Nedostaci:

• Prilično visoka cijena po korisniku
• Nema nativnog rješenja izvan kutije
• Ovisno o razvojnom inženjeru
• Strma kriva učenja

12. JustCall – Najbolji za startupe i male do srednje velike tvrtke

JustCall je ostavio dojam jednostavnog i učinkovitog rješenja call centra u oblaku koje je lako za implementaciju i upravljanje. Njegove značajke čine ga čvrstim izborom za timove koji žele poboljšati angažman kupaca bez brige od složenih postavljanja.

Preporučujemo ga malim do srednje velikim tvrtkama koje trebaju pouzdan način rukovanja dolaznim pozivima i SMS komunikacijom.

Želimo istaknuti njegovu lakoću korištenja i brz setup. Također cijenimo njegovu integraciju s popularnim CRM alatima i pouzdane SMS i pozivne značajke.

Međutim, neki korisnici su napomenuli da njegova kvaliteta poziva može povremeno patiti tijekom perioda visokog prometa. Opcije prilagodbe su relativno ograničene u usporedbi s robusnijim rješenjima, što može biti nedostatak za tvrtke koje žele opsežno prilagoditi radne tokove.

Ključne značajke:

• Učinkovito upravljanje pozivima
• Pomoć AI agenta
• Pametna IVR
• Automatizirano usmjeravanje poziva
• Praćenje poziva
• Šapatanje poziva
• Automatizirani sinkronizacija podataka
• Razumljiva, ali osnovna analitika i izvještavanje

Kako je koristiti?

Možemo reći da JustCall pruža jednostavno, bez brige iskustvo. Platforma je laka za implementaciju, a njene osnovne značajke, kao što je klik-za-poziv, su intuitivne i učinkovite.

Snimanje poziva, praćenje i šapatanje su besprijekorni, a praćenje interakcija i poboljšanje korisničkog servisa su laka. JustCall se čini pouzdan i učinkovit, nudeći sve bitne alate koje trebate bez složenosti.

Cijene:

• Plan Essentials: 19 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za tim: 29 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Pro plan: 49 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Plan za tvrtku: trebate kontaktirati tim za prodaju

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Lakoća korištenja
• Pristupačne cijene
• SMS integracija
• Dobar za male tvrtke

Nedostaci:

• Osnovna izvještavanja
• Ograničen skup značajki

13. CallHippo – Najbolji za bitne potrebe call centra s pristupačnošću

Pogledajmo bliže CallHippo. Ovo isplativo, rješenje u oblaku pruža sve bitne značajke call centra koje tvrtke trebaju. Mislimo da je idealno za startupe i male tvrtke koje traže opciju s ograničenim proračunom bez žrtvovanja funkcionalnosti.

CallHippo nudi raspon značajki, uključujući virtualne brojeve, analitiku poziva i integraciju CRM-a; to je praktičan izbor za tvrtke koje trebaju jednostavan, ali moćan alat za upravljanje komunikacijom s kupcima.

Složili smo se da je ovaj softver dobro prilagođen malim tvrtkama i startupima zbog svoje pristupačnosti i jednostavnosti. Njegove najveće prednosti su opcije virtualnih telefonskih brojeva i lako navigabilno sučelje. Platforma je poznata po tome što je jednostavna, laka za pokretanje i brza za pokretanje.

Napredniji korisnici smatraju da joj nedostaje duboka analitika i alati za izvještavanje, a platforma ne nudi istu razinu prilagodbe ili integracije kao robusnija rješenja kao što su Twilio Flex ili Genesys Cloud. Također, neki korisnici izvještavaju povremene probleme s pouzdanošću veza poziva.

Ključne značajke:

• Šapatanje poziva
• Usmjeravanje poziva
• Filtriranje poziva
• Prediktivni birač
• IVR
• Automatska distribucija poziva
• Virtualni telefonski brojevi
• Pametna DID usmjeravanje
• Auto birač

Kako je koristiti?

CallHippo je jednostavan, ali učinkovit. Ovaj call centar pruža lako navigabilno korisničko iskustvo, čak i za one nove na softveru call centra. Virtualni brojevi platforme i IVR sustav čine ga laganim za učinkovito upravljanje dolaznim pozivima, dok značajka čekanja u redu osigurava da kupci nikada nisu ostavljeni čekajući previše dugo.

Korištenje CallHippo-a se čini kao da imate alat s ograničenim proračunom koji pruža sve bitne, što ga čini odličnim izborom za startupe i male tvrtke.

Cijene:

• Plan za početnike: 17 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Profesionalni plan: 28 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje
• Ultimativni plan: 40 EUR po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Pristupačne cijene
• Lako postavljanje
• Pristup s više uređaja

Nedostaci:

• Teško skalirati
• Nedostatak integracija u usporedbi s konkurentima
• Loše izvještavanje

14. NICE CXone – Najbolji za naprednu analitiku i AI

NICE CXone je platforma vrhunske razine poznata po svojoj robusnoj analitici i AI-pogonjena alatima za iskustvo kupca. Dizajnirana je za poduzeća koja koriste podatke za optimizaciju svakog aspekta interakcija s kupcima.

Posebno cijenimo kako NICE CXone nudi duboke uvide u performanse call centra, što pomaže tvrtkama da identificiraju trendove i područja za poboljšanje. Njegov sveobuhvatan skup značajki čini ga rješenjem za izbor za organizacije koje cilj pružiti iznimnu, podatke-pogonjena korisničku službu.

NICE CXone je široko smatran moćnom platformom na razini poduzeća, posebno za svoje AI-pogonjena uvide i omnichannel mogućnosti usmjeravanja. Korisnici su oduševljeni njegovim alatima za upravljanje radnom snagom i sposobnosti platforme da rukuje visokim volumenom poziva učinkovito.

Njegova detaljne analitike su visoko pohvaljena jer pružaju duboke uvide u interakcije s kupcima i performanse agenta. Međutim, recenzenti su napomenuli da platforma može biti pretjerano složena za manje timove ili one bez namjenskog IT osoblja.

Strma kriva učenja i premium cijena često se navode kao nedostaci za tvrtke bez resursa da maksimalno iskoriste svoje mogućnosti.

Ključne značajke:

• Sustav automatske distribucije poziva
• Snimanje poziva
• AI-pogonjena pomoć agenta
• Upravljanje angažmanom radne snage
• Orkestracija putanje kupca
• Integrirani kanali interakcije treće strane

Kako je koristiti?

NICE CXone se čini kao visokotehnološki komandni centar za upravljanje iskustvom kupca. AI-pogonjena uvide platforme i omnichannel usmjeravanje čine ga laganim za pružanje personalizirane usluge u mjerilu.

Sučelje je elegantno i prepuno značajki, ali ostaje korisničko. Pogodno je za iskusne profesionalce i novake. Alati za upravljanje radnom snagom optimiziraju kadrovsku snagu, osiguravajući da su agenti uvijek spremni pružiti uslugu vrhunske razine.

Općenito, korištenje NICE CXone-a se čini kao da imate najnoviji alat koji vam daje potpunu kontrolu nad putanjom kupca.

Cijene - Orkestracija interakcija:

• Digitalni agent: 71 USD po agentu/mjesecu
• Glasovni agent: 94 USD po agentu/mjesecu
• Omnichannel agent: 110 USD po agentu/mjesecu

Cijene - Orkestracija, optimizacija i analitika:

• Osnovni paket: 135 USD po agentu/mjesecu
• Osnovni paket: 169 USD po agentu/mjesecu
• Kompletan paket: 209 USD po agentu/mjesecu
• CXone Mpower: 249 USD po agentu/mjesecu

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Robusna analitika s prilagodljivim nadzornim pločama
• Skalabilno za velike tvrtke s kompleksnim potrebama
• Pouzdana kvaliteta poziva u većini regija, s odličnim alatima za upravljanje agentima

Nedostaci:

• Viša cijena za manje timove i tvrtke
• Kriva učenja može biti strma za nove korisnike
• Povremeni problemi s prijavom i prekidima

15. Deskpro – Najbolji za fleksibilan sustav za upravljanje tiketa

Zadnje, ali ne najmanje važno na našoj listi je Deskpro. Ovaj alat se ističe svojom fleksibilnosti i prilagodljivim sučeljem, što vam omogućava da prilagodite softver kako bi odgovarao vašim specifičnim radnim tokovima. Ova prilagodljivost čini ga jakim kandidatom za organizacije s jedinstvenim potrebama podrške.

Deskpro također integrira različite kanale podrške – e-poštu, chat, glas i društvene mreže – na jednu platformu, pružajući jedinstveno iskustvo za agente i kupce. Posebno je dobro prilagođen za timove koji trebaju moćno, ali fleksibilno rješenje.

Vjerujemo da Deskpro odličko nudi visoko prilagodljivo i fleksibilno rješenje za helpdesk. Volimo njegovu sposobnost da podržava složene radne tokove, posebno za tvrtke s specifičnim ili neobičnim zahtjevima. Njegova podrška za više jezika i robustan sustav za upravljanje tiketa čine ga odličnim izborom za globalne timove.

Međutim, neki korisnici su napomenuli da platforma može biti pretjerana za postavljanje u početku, s strmom krivom učenja za manje tehnički pismene korisnike. Osim toga, iako moćna, njeno korisničko sučelje bi moglo koristiti moderniji, pojednostavljeni dizajn kako bi se poboljšala upotrebljivost.

Ključne značajke:

• Prilagodljivo sučelje
• Šapatanje poziva
• Slušanje poziva
• Barging poziva
• Caller ID i povijest
• Klik-za-poziv
• Detaljni izvještaji

Kako je koristiti?

Korištenje Deskpro-a je kao početak s praznom listom papira koja će biti prilagođena vašim željama. Prilagodljivo sučelje omogućava vam da prilagodite platformu svom radnom toku, savršeno za timove s jedinstvenim zahtjevima.

Podrška za više jezika čini ga odličnim za globalne tvrtke, dok portal za samoposlužavanje kupaca osnažuje kupce da sami sebi pomognu, smanjujući opterećenje na agente podrške. Deskpro je fleksibilan i robustan, nudeći alate koje trebate dok vam omogućava da oblikujete iskustvo prema vašim željama.

Cijene:

• Plan za tim: 29 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje (min. 3 agenta)
• Profesionalni plan: 59 USD po agentu/mjesecu naplaćeno godišnje (min. 10 agenta)
• Plan za poduzeće: 99 USD po agentu/mjesecu naplaćeno samo godišnje (min. 25 agenta)

Prednosti i nedostaci:

Prednosti:

• Alat za više marki i više jezika
• Odličan korisničkog servisa
• Korisničko sučelje

Nedostaci:

• Ograničeni CRM modul
• Skriveni troškovi
• Strma kriva učenja

Tablica usporedbe 5 najboljih softvera za inbound call centre

Odabir pravog rješenja za inbound call centre

Odabir pravog rješenja za inbound call centre je ključan za tvrtke koje cilj pružiti iznimnu korisničku službu uz održavanje učinkovitosti. S toliko opcija softvera call centra dostupnih, važno je razmotriti različite čimbenike koji se podudaraju s potrebama vaše tvrtke. Moderna rješenja za inbound call centre dolaze s robusnim značajkama koje poboljšavaju i produktivnost agenta i zadovoljstvo kupaca.

Ključne značajke za traženje

Pri procjeni softvera za inbound call centre, tvrtke trebaju prioritizirati napredne značajke kao što su interactive voice response (IVR) i mogućnosti pozivanja u oblaku. Ti alati pojednostavljuju usmjeravanje poziva, osiguravaju jedinstvenu komunikaciju na kanalima i omogućavaju udaljenim timovima da upravljaju interakcijama s kupcima s bilo kojeg mjesta. Pri odabiru najboljeg softvera, tražite sveobuhvatno rješenje koje podržava više kanala i integrira se s vašim CRM-om.

Pravo rješenje trebalo bi pružiti automatizirane odgovore na česte upite, omogućavajući agentima da se fokusiraju na složenije probleme. Timovi korisničkog servisa će koristiti podatke-pogonjena uvida, koji pomažu poboljšati učinkovitost agenta i smanjiti vremena rješavanja. Tražite sveobuhvatno rješenje koje uključuje analitiku, upravljanje pozivima i alate za izvještavanje.

Mogućnosti integracije

Još jedan bitni razlog pri odabiru rješenja je mogućnost integracije softvera. Sposobnost besprijekornog integriranja sa sustavima upravljanja odnosima s kupcima (CRM) osigurava jedinstvenu platformu za praćenje interakcija s kupcima i pružanje personaliziranih iskustava. Rješenja u oblaku koja omogućavaju integraciju s vanjskim platformama i digitalnim kanalima osiguravaju da tvrtke mogu komunicirati s kupcima na više točaka, bilo telefonom, e-poštom ili društvenim mrežama.

Korisničko sučelje i produktivnost agenta

Korisničko sučelje je kritično za osiguravanje da agenti mogu lako navigirati sustavom, povećavajući produktivnost agenta. Sučelje trebalo bi omogućiti agentima da brzo pristupe profilima kupaca, upravljaju tiketa za pritužbe i prate statuse poziva. Čist, intuitivan dizajn pomaže smanjiti greške i omogućava agentima da više vremena provedu pomažući kupcima umjesto navigiranja složenim sustavima.

Intuitivna platforma čini je lakšom za agente da navigiraju, poboljšavajući vremena odgovora i cjelokupnu učinkovitost.

Skalabilnost i podrška

Rješenje koje odaberete trebalo bi biti skalabilno kako bi se prilagodilo rastu. Bilo da proširujete svoj tim korisničkog servisa ili rukujete skokom u odlaznim pozivima za marketinške kampanje, softver trebao bi podržati neograničene pozive i lako se skalirati s vašim potrebama. Odaberite rješenja za upravljanje iskustvom kupca koja pojednostavljuju interakcije s kupcima na digitalnim i glasovnim kanalima.

Osim toga, pouzdana podrška od pružatelja softvera osigurava da se tehnički problemi brzo rješavaju, minimizirajući prekide u vašoj operaciji korisničkog servisa.

Troškovi i ROI

Razmatrajući značajke i skalabilnost, tvrtke trebaju također procijeniti troškove vlasništva. Usporedite planove cijena i osigurajte da rješenje pruža snažan povrat na ulaganje (ROI) poboljšavanjem operativne učinkovitosti i povećanjem zadovoljstva kupaca.

Tražite softver koji pruža besplatnu probnu verziju od 30 dana ili fleksibilne planove plaćanja kako biste testirali sustav i procijenili njegovu učinkovitost prije dugotrajnog obvezivanja.

Tehnologija koja pogoni inbound call centre

Inbound call centri koriste najnoviju tehnologiju kako bi osigurali besprijekornu operaciju i superiornu korisničku službu. Moderna sveobuhvatna rješenja uključuju AI-pogonjena značajke za poboljšane performanse. Tražite robusne značajke kao što su AI-pogonjena analitika, praćenje poziva u realnom vremenu i automatizirani radni tokovi.

S virtualnim softverom call centra, tvrtke mogu upravljati interakcijama s kupcima s bilo kojeg mjesta, pružajući agentima fleksibilnost da rade na daljinu uz osiguravanje dosljedne kvalitete usluge. Evo ključnih tehnologija koje pogone njihov uspjeh:

Umjetna inteligencija

Umjetna inteligencija (AI) igra ključnu ulogu u modernim call centrima automatizacijom ponavljajućih zadataka, kao što su usmjeravanje poziva i kategorizacija problema. AI također pruža podatke-pogonjena uvida, pomažući menadžerima da optimiziraju radne tokove i poboljšavaju učinkovitost agenta.

Ti napredci rezultiraju bržim odgovorima na upite kupaca i manje tehničkih problema. Napredni sustavi bilježe preferencije kupaca i ponašanje, omogućavajući tvrtkama da pružaju personaliziraniju uslugu.

Softver za call centar

Robustan softver za call centar djeluje kao jedinstvena platforma koja integrira različite alate i kanale u jedno sučelje. To osigurava glatku komunikaciju na digitalnim kanalima kao što su e-pošta, chat i društvene mreže.

Te platforme dolaze opremljene vrijednim značajkama, uključujući analitiku u realnom vremenu, prilagodljive nadzorne ploče i besprijekorne integracije s vanjskim platformama. Platforma za upravljanje iskustvom kupca može konsolidirati interakcije s kupcima na svim točkama, pružajući besprijekornu iskustvo.

Pozivanje u oblaku

Porast pozivanja u oblaku transformirao je inbound call centre omogućavanjem skalabilnosti i smanjenja troškova infrastrukture. Ova tehnologija podržava udaljene timove i osigurava dosljednu komunikaciju, čak i tijekom neočekivanih skokova u volumenu poziva.

Interaktivne nadzorne ploče

Intuitivna platforma s interaktivnim nadzornim pločama pruža agentima jasan pregled informacija o kupcima i metrika poziva. Korisničko sučelje poboljšava produktivnost agenta minimiziranjem vremena provedenog navigacijom složenim sustavima.

Prednosti korištenja softvera za inbound call centre

Softver za inbound call centre nudi raznolikost prednosti koje značajno poboljšavaju isporuku usluge i zadovoljstvo kupaca. Učinkovito rješavanje pritužbi i brzi vremena odgovora dovode do zadovoljnih kupaca, gradeći dugoročnu lojalnost. Evo ključnih prednosti:

Iznimno iskustvo kupca

S pravim alatima na mjestu, inbound call centri mogu pružiti iznimno iskustvo kupca. Automatizirani odgovori, učinkovito usmjeravanje poziva i opcije samoposlužavanja osnažuju kupce da brzo pronađu odgovore, smanjujući frustraciju i vremena čekanja. Ta poboljšanja dovode do bolje lojalnosti kupaca i višeg zadovoljstva.

Personalizirano iskustva

Napredni softver za inbound call centre omogućava tvrtkama da pružaju personalizirano iskustva pružajući agentima detaljne profile kupaca i povijest interakcija. To osigurava da je svaki kupac tretiran kao pojedinac, što igra ključnu ulogu u povećanju lojalnosti kupaca i njegovanju dugoročnih odnosa. Korištenje softvera call centra omogućava tvrtkama da prate preferencije kupaca i prilagode interakcije u skladu s tim.

Poboljšana operativna učinkovitost

Rješenja u oblaku i napredne značajke pomažu poboljšati operativnu učinkovitost automatizacijom rutinskih zadataka i optimizacijom rukovanja pozivima. Praćenje u realnom vremenu, prilagodljivi radni tokovi i AI-pogonjena analitika pružaju menadžerima djelotvorne uvide, omogućavajući im da pojednostave procese, smanje greške i poboljšavaju vremena odgovora. Osigurajte da vaš softver call centra identificira relevantne informacije o kupcima, omogućavajući učinkovitiji angažman kupaca.

Podrška agentima i produktivnost

Korisničko sučelje modernog softvera call centra osigurava da agenti imaju sve alate koje trebaju za izvođenje na najbolji način. Pružanjem značajki kao što su skripte poziva, praćenje performansi i podaci u realnom vremenu, produktivnost agenta je maksimizirana, omogućavajući im da brže i učinkovitije rješavaju upite kupaca.

Praćenje performansi agenta kroz metrike u realnom vremenu i analitiku pomaže poboljšati vremena odgovora i identificirati područja za poboljšanje.

Sveobuhvatno rješenje kombinira sve od usmjeravanja poziva do analize podataka, osiguravajući dosljednu uslugu. Također, jedinstveni sustav upravljanja iskustvom kupca osigurava dosljednu i personaliziranu podršku, bez obzira na kanal.

Usporedba između inbound i outbound call centara

Dok se inbound call centri fokusiraju na primanje i upravljanje dolaznim pozivima kupaca, outbound call centri su zaduženi za inicijalizaciju poziva kupcima za različite svrhe, kao što su prodaja, ankete i praćenja. Oba tipa call centara igraju važne uloge u angažmanu kupaca i cjelokupnom uspjehu tvrtke, ali se razlikuju u svojim primarnim funkcijama i alatima na koje se oslanjaju.

Inbound call centri: Fokus na korisničku podršku

Inbound call centri su bitni za rukovanje upitima kupaca i pružanje podrške. Koriste softver call centra za upravljanje dolaznim pozivima, porukama chata i e-poštom, osiguravajući da su kupci povezani s pravim agentima. Ti centri se oslanjaju na timove korisničkog servisa opremljene rješenjima u oblaku za upravljanje raznolikim interakcijama s kupcima, od rješavanja tehničkih problema do odgovora na upite o proizvodima. Automatizirani odgovori i sustavi interactive voice response (IVR) pomažu učinkovito usmjeriti pozive, smanjujući vremena čekanja i poboljšavajući iskustvo korisničkog servisa.

Outbound call centri: Proaktivni angažman

S druge strane, outbound call centri fokusiraju se na upućivanje odlaznih poziva za prodaju, generiranje potencijalnih kupaca i zadržavanje kupaca. Ti centri su opremljeni alatima kao što je integracija CRM-a za održavanje relevantnih profila kupaca i identificiranje preferencija kupaca. Napredne značajke kao što su prediktivni birač i platforme za upravljanje iskustvom kupca pomažu povećati učinkovitost outbound kampanja ciljanjem pravih kupaca s personaliziranim iskustvima.

Integriranje oboje za uspjeh tvrtke

Iako se funkcije razlikuju, integriranje softvera za inbound call centre s rješenjima za outbound call centre može pojednostaviti operacije i poboljšati upravljanje iskustvom kupca i učinkovitost tvrtke. Na primjer, jedinstvena platforma koja podržava inbound i outbound komunikaciju omogućava tvrtkama da održavaju dosljedne interakcije na digitalnim kanalima.

Ova integracija pruža vrijedne značajke, kao što je pristup djelotvorno uvida i sveobuhvatnim alatima za izvještavanje, koji poboljšavaju cjelokupnu produktivnost agenta i dovode do bolje lojalnosti kupaca.

Ulaganje u pravo rješenje za inbound call centre pruža snažan povrat na ulaganje, poboljšavajući učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.

Zaključak

Zaključno, odabir pravog rješenja za inbound call centre može dramatično poboljšati vašu operaciju korisničkog servisa, poboljšati produktivnost agenta i povećati cjelokupno zadovoljstvo kupaca. Svako pregledano rješenje nudi jedinstvene značajke prilagođene različitim veličinama tvrtki i potrebama, od osnovnih do naprednih. U konačnici, dobro upravljani inbound call centar dovodi do zadovoljnih kupaca i ojačava reputaciju marke.

Softver kao što je LiveAgent se ističe kao bogata značajkama, laka za korištenje platforma koja uključuje snimanje poziva, inteligentno usmjeravanje i omnichannel podršku. Procijenite povrat na ulaganje (ROI) razmatrajući koliko vremena i novca možete uštedjeti s učinkovitim softverom call centra. Poduzmi sljedeći korak: otkrij kako LiveAgent može pojednostaviti operacije tvog call centra. Isprobaj naš call centar besplatno 30 dana!