Jednostavan, ali moćan softver za servisni stol

Počnite koristiti robusnu automatizaciju i moćne integracije već danas.

Bez naknade za postavljanje Usluga kupcima 24/7 Bez potrebe za kreditnom karticom Otkazivanje u bilo kojem trenutku

Započnite | 30 dana besplatno

Softver za servisni stol za bolji doživljaj kupca

LiveAgent je potpuno opremljeni softver za servisni stol koji koristi sustav za izdavanje karata kako bi kombinirao sve vaše procese servisnog stola. Koristeći ovaj softver, vaš tim može lako surađivati, pratiti upite kupaca i graditi dugotrajne odnose sa svojim kupcima.

Isprobajte besplatno

Zašto vam je potreban softver za servisni stol

Najvažniji čimbenik u izgradnji pozitivnog odnosa sa vašim kupcima je jasna i učinkovita komunikacija. Danas kupci žele komunicirati s vašom markom na svim kanalima: ne samo telefonom i e-poštom, već i putem live chata, društvenih mreža i SMS-a. Upravljanje interakcijom kupaca na svim tim kanalima može biti izazov, posebno u velikoj timu za uslugu kupcima. E-poruke mogu biti izgubljene ili osoblje može biti zbunjeno istim upitom kupca koji se pojavljuje na nekoliko kanala.

Softver za servisni stol kao što je LiveAgent integrira sve te kanale u jedan. Nudi rješenje sve-u-jednom koje kombinira vaš help desk, live chat, call centar i platforme društvenih mreža. To čini upravljanje vašim help desksom mnogo lakšim i omogućava vam da bolje služite svojim kupcima.

Zašto vam je potreban softver za servisni stol

Softver za servisni stol ima za cilj riješiti nekoliko čestih problema:

Kasni odgovori: Odgovaranje kupcima na blagovremenit i učinkovit način je još jedan veliki izazov za suvremena poduzeća. Odgovori koji su previše kasni mogu lako narušiti vašu reputaciju kod kupaca.
Sigurnost: Kao sustav u oblaku, softver za servisni stol dolazi s brojnim važnim prednostima, uključujući značajno sigurnije mjere sigurnosti. To je zato što se podaci umjesto na fizičkim tvrdom disku pohranjuju na internetu.
Poteškoće pri suradnji: Budući da su interakcije kupaca obično raspoređene na veliki broj kanala, može biti teško da osoblje za uslugu kupcima surađuje. Softver za servisni stol čini rad zajedno lakim, jer svi vaši zaposlenici mogu vidjeti točno što se događa sa svakim zahtjevom.

Više razloga za početak korištenja softvera za servisni stol

Bez zajedničkog softvera za upravljanje servisnim stolom za komunikaciju s kupcima, izuzetno je teško procijeniti kako dobro služite svojim kupcima. Štoviše, sustav vam omogućava da brzo vidite što radite dobro i gdje trebate poboljšati.

Upravljanje performansama

Pomoću LiveAgent-a možete pratiti sve poruke koje se razmjenjuju između vašeg tima i vaših kupaca. Lako možete identificirati probleme i nagraditi osoblje koje pruža izvanrednu uslugu vašim kupcima.

Rješenja po industrijama

Softver za servisni stol idealan je za poduzeća svih veličina i industrija. Koristite ga u: E-commerce i usluge, Putovanja i smještaj, Marketing i telekomunikacije, Zabava

Platforma za komunikaciju na više kanala

LiveAgent je softver za servisni stol na više kanala. Koristi jedinstveni sustav za izdavanje karata koji prati upite kupaca, bez obzira na komunikacijski kanal na kojem se pojavljuju. To omogućava vašim kupcima da vas kontaktiraju na način na koji se osjećaju najudobnije, i osigurava da vaš tim nikada neće izgubiti trag zahtjeva kupaca. Također omogućava vašem osoblju da brzo i lako prebacuje između različitih komunikacijskih kanala, tako da možete ostati u stalnom kontaktu sa svojim kupcima.

Ako vaši kupci žele vas kontaktirati putem vašeg call centra, putem live chata ili e-pošte, LiveAgent vas pokriva. Čak uključuje i društvene mreže, tako da vaše osoblje može kontinuirano pratiti sve načine na koje vaši kupci komuniciraju s vašom tvrtkom.

Portret Petera Komornika — Peter Komornik
Izvršni direktor Slido

Napredne značajke

Izgradili smo LiveAgent s fokusom na zadovoljstvo kupaca. Softver nudi skup alata za upravljanje vašim servisnim stolom, integrirano u jedan sučelje.

Otkrijte sve značajke

Najbolja vrijednost za vaš novac

Vrlo smo ponosni na ocjene koje su recenzenti dali našem softveru za servisni stol. LiveAgent je rangiran kao broj 1 izbor za servisne stolove od strane više recenzenata nego bilo koje drugo rješenje.

Usporedite alternative

Mobilna aplikacija help desk

Kada je u pitanju softver za servisni stol, stalna komunikacija je ključna. LiveAgent omogućava vašem osoblju da komunicira sa vašim kupcima na mnogim kanalima, i kroz aplikacije za stolno računalo i mobilne uređaje.

Potpuno višejezičan

Najbolji softver za servisni stol trebao bi vam omogućiti komunikaciju sa vašim kupcima na jeziku na kojem se osjećaju najudobnije. LiveAgent nudi potpunu višejezičnu podršku za više od 40 jezika.

Otkrijte sve jezike

Značajke koje vam trebaju

Bez softvera za servisni stol, upravljanje interakcijama kupaca može postati nepregledano. LiveAgent je dizajniran da vašoj tvrtki pruži skup ključnih alata za pojednostavljenje radnih tokova, upravljanje više komunikacijskih kanala i na kraju poboljšanje vašeg odnosa sa vašim kupcima.

Kroz LiveAgent, možete trenutno prebaciti između različitih oblika komunikacije s kupcima bez da izgubite iz vida veću sliku. Možete automatizirati česte i dugotrajne zadatke, i prilagoditi izgled vašeg servisnog stola potrebama vašeg sektora gradnjom jedinstvenih obrazaca za kontakt i prilagođenih centara podrške. Međutim, ovo je tek početak, i stalno poboljšavamo našu platformu za servisni stol u oblaku. Već smo izgradili više od 179+ značajki help desksa i više od 40 integracija.

Preko 21 000 poduzeća ne može biti u krivu

Vrlo smo ponosni što smo radili s nekim od najvećih tvrtki i marki na svijetu, ali također smo ponosni što smo pomogli više od 20 000 malih poduzeća da poboljšaju svoje servisne stolove. Prikupili smo neke priče o uspjehu i svjedočanstva kako bi vam pokazali kako LiveAgent može pomoći vam da lakše upravljate vašim servisnim stolom.

Priče o uspjehu Recite mi više

LiveAgent se prilagođava vašem poslovanju

Najbolji softver za servisni stol prilagođava se vašem poslovanju, pa je prirodno da LiveAgent dolazi s naprednim mogućnostima prilagodbe.

Koristeći naš softver, možete izgraditi rješenje za servisni stol koje je prikladno i za vaše kupce i za vašu industriju. Također možete koristiti našu aplikaciju za servisni stol da prilagodite, promijenite i povećate kapacitet vašeg servisnog stola kako vaša tvrtka raste.

Započnite besplatnu probnu verziju

Što je softver za servisni stol?

Softver za servisni stol ima za cilj izravno riješiti jedan od glavnih izazova s kojima se poduzeća suočavaju danas. S toliko otvorenih komunikacijskih kanala dostupnih vašim kupcima, od e-pošte do društvenih mreža, može biti izuzetno teško pratiti upite i zahtjeve kupaca.

LiveAgent koristi sustav za izdavanje karata kako bi kombinirao sve vaše interakcije s kupcima na jedno mjesto, omogućavajući vašem osoblju da bezbrižno upravlja i odgovara vašim dragocjenim kupcima na više kanala.

Softver za servisni stol obično je izgrađen kao SaaS – softver kao usluga – jer ovaj poslovni model vam nudi maksimalnu fleksibilnost i skalabilnost kada je u pitanju upravljanje vašim servisnim stolom. SaaS softver za servisni stol također koristi pohranu u oblaku kako bi osigurao da vaše osoblje ima trenutni pristup svim podacima koji su im potrebni za pružanje izvanredne usluge kupcima.

Kako odabrati pravi softver za servisni stol

Postoji mnogo različitih softvera za servisni stol od kojeg možete odabrati, ali nisu svi kreirani jednako. Kao i pri donošenju bilo koje vrste odluke o ulaganju za vašu tvrtku, trebate pažljivo razmotriti ključne značajke koje trebate od vašeg softvera za servisni stol.

Neki od najvećih čimbenika koje trebate razmotriti pri odabiru softvera za uslugu kupcima su raznolikost kanala koje softver omogućava da koristite, sigurnost softvera, kao i značajke koje se nude.

Usporedba softvera za uspjeh kupaca

U konačnici, odabir pravog softvera za servisni stol za vas ovisit će o sektoru, veličini i specifičnim potrebama vašeg poslovanja.

To rekavši, izgradili smo LiveAgent da bude što agilniji, kako bi omogućio poduzećima svih veličina i industrija da poboljšaju svoju komunikaciju s kupcima. Zato ga koriste neke od najvećih marki na svijetu, i zato više od 20 000 malih poduzeća vjeruje našem softveru da upravlja njihovim servisnim stolovima.

Svjedočanstva

Nabavite LiveAgent i pridružite se 7000 zadovoljnih klijenta

"Od postavljanja do stalnog podrške i svega ostalog između toga, tim LiveAgent-a nastavlja impresionirati."

"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."

"LiveAgent je zaista fantastičan. Uz vrlo malo vremena i truda, pokrenuo sam ga i radio je glatko u svega nekoliko minuta."

"Moram reći, nikada nisam doživio tako profesionalan pristup kupcu."

"Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost."

"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."

"Tim za podršku uvijek je odgovarao brzo s rješenjima koja je bilo jednostavno implementirati."

"Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent."

"Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike."

"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."

"Moram reći, nikada nisam doživio tako profesionalan pristup kupcu."

"Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost."

"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."

"Naša stopa konverzije plaćenih kupaca porasla je za 325% u prvom mjesecu nakon što smo postavili i aktivno počeli koristiti LiveAgent."

"LiveAgent je zaista fantastičan. Uz vrlo malo vremena i truda, pokrenuo sam ga i radio je glatko u svega nekoliko minuta."

"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."

"Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike."

Spring deal

Jednostavan, ali moćan softver za servisni stol