Besplatna proba

Zakašnjeli tiket

Što je zakašnjeli tiket?

Tiketi koji se smatraju zakašnjelima su oni koji još nisu riješeni u vremenu koje je dodijelio SLA. Kada su tiketi zakašnjeli, naruši se obećanje koje je tvrtka dala klijentu. Mnogo je razloga za to – nesporazumi, ovisnosti, preopterećeni agenti ili jednostavno frustrirani klijenti.

Prije nego što učinite bilo što drugo, kada su tiketi zakašnjeli, morate ublažiti bilo kakvu štetu. Agenti se moraju ispričati i objasniti klijentu razlog kašnjenja. Alternativno, menadžeri mogu preuzeti kontrolu i krenuti dalje. Bez obzira na tijek djelovanja, komuniciranje s klijentima i pružanje prikladnog objašnjenja okolnosti prvi je korak.

FAQ

Kako definirate zakašnjeli tiket?

Nerealizirani tiket je onaj koji još uvijek nije riješen unutar SLA roka. Razlozi mogu biti mnogi, poput nesporazuma, previše posla za agente, ili frustracije klijenata. To nema pozitivan učinak na percepciju tvrtkine korisničke podrške.

 

Što biste trebali učiniti kako biste izbjegli previše zakašnjelih tiketa?

Da biste izbjegli zakašnjele tikete, trebali biste dobro organizirati rad svojih agenata. Ako su agenti prezauzeti, mogu imati loše ili nedovoljne prioritete, a možda će morati povećati broj radnih mjesta. Ako je stvar komplicirana, agent bi trebao imati jasan put kontakta s osobama koje mogu pomoći, a u najtežim slučajevima tikete bi trebao preuzeti, npr. menadžer. Također je važno ispričati se klijentima zbog nastale situacije.

 

Pruža li LiveAgent popis zakašnjelih tiketa?

LiveAgent nudi listu zakašnjelih tiketa, tako da i agent i menadžer imaju pristup listi. To omogućuje učinkovitije rukovanje zakašnjelim tiketima.

 

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo