Chatbox je digitalni alat koji omogućava korisnicima da se uključe u razgovore u realnom vremenu s osobom ili chatbotom na web stranicama i aplikacijama, omogućavajući učinkovitu podršku i angažman korisnika.
Chatbox je digitalni alat ili značajka koja se obično nalazi na web stranicama. Omogućava korisnicima da se uključe u razgovor s osobom ili chatbotom. Prozor poruke obično izgleda kao mala iskačuća ikona chata, koja sadrži mjesto gdje korisnici mogu pisati poruke.
Chatbox promovira interakciju u realnom vremenu, čineći ga prikladnim i učinkovitim načinom za korisnike da postave pitanja, zatraže podršku ili saznaju više o usluzi ili proizvodu.
Chatboxovi su dizajnirani da revolucioniraju korisničku službu potaknuti potrebom za pružanjem komunikacije u realnom vremenu, učinkovite i personalizirane interakcije s korisnicima na digitalnim platformama. Štoviše, statistika ističe njihovu učinkovitost u ovom polju. Live chat, na primjer, ima stopu zadovoljstva korisnika od 81,1%.
Kao što već znate, chatbox funkcionira kao intermedijarna platforma za komunikaciju između korisnika i sustava. Evo detaljnog pregleda:
Cijeli ovaj proces obično se odvija u realnom vremenu i daje korisnicima iluziju da direktno komuniciraju s AI botom ili agentom.
Iako se slično koriste primarno za olakšavanje smislenih razgovora s korisnicima, chatboxovi i chatboti su dva različita alata. Evo praktične tablice koja pokazuje glavne razlike:
| Aspekt | Chatbox | Chatbot |
|---|---|---|
| Definicija | Korisnici mogu komunicirati i biti uključeni s web stranicama ili mobilnom aplikacijom koristeći chatbox u realnom vremenu ili asinkrono. | Chatboti su AI-bazirani softverski programi koji komuniciraju s korisnicima koristeći ljudski jezik. Te interakcije mogu se odvijati putem teksta ili zvuka. |
| Svrha | Na web stranici ili aplikaciji, pruža mali prozor ili iskačući prozor za komunikaciju. | Chatbot softver simulira i obrađuje ljudski razgovor, omogućavajući ljudima da komuniciraju s digitalnim uređajima kao s pravim ljudima. |
| Interaktivnost | Chatbox se oslanja na živog agenta ili AI za odgovor na korisničke upite. Nije interaktivan sam po sebi. | Chatbot platforme su interaktivne po prirodi. Kao odgovor na korisničke unose, može izvršiti radnje i pružiti informacije. |
| Neovisnost | Ne može funkcionirati neovisno; trebam chatbota ili ljudskog operatora da komunicira s korisnicima. | Može funkcionirati neovisno; nakon što je programiran, ne trebam ljudsku intervenciju da komunicira s korisnicima. |
| Uključena tehnologija | Osnovne web tehnologije kao što su HTML, CSS i JavaScript obično se uključuju u grafičko korisničko sučelje web stranice. | Koristi obradu prirodnog jezika, strojno učenje i AI algoritme kako bi simulirao interakciju u ljudskom jeziku. |
| Korisničko iskustvo | Bolje za live iskustva i prave interakcije s ljudskim agentima. | Bolje za automatizirane odgovore, veliki volumen korisničkih upita i dostupnost 24/7. |
Chatbox i live chat softver imaju istu svrhu olakšavanja komunikacije u realnom vremenu na internetu. Međutim, razlikuju se u mnogim aspektima uključujući prirodu interakcije, vremenske odgovore i razinu personalizacije i ljudske intervencije.
Kao što znate, chatbox obično se odnosi na digitalni alat koji nudi korisnicima sučelje za kontaktiranje timom korisničke podrške tvrtke. Uglavnom koristi unaprijed određene skripte i umjetnu inteligenciju za rukovanje korisničkim upitima.
Live chat softver je sustav koji omogućava komunikaciju u realnom vremenu između tvrtke i njezinih korisnika, obično kroz web stranicu ili aplikaciju tvrtke. LiveAgent-ov live chat softver je primjer ove vrste alata, nudeći značajke kao što su prikaz tipkanja u realnom vremenu, povijest chata, automatske poruke i usmjeravanje chata. Ovaj softver radi na poboljšanju angažmana korisnika, povećanju zadovoljstva korisnika i pojednostavljenju procesa korisničke podrške.
Kako biste u potpunosti razumjeli važnost chatboxa, razmotrimo njihove 7 glavnih prednosti:
Za razliku od tradicionalnih metoda korisničke službe, chatboxovi mogu pokrenuti razgovore, proaktivno angažirajući korisnike. Mogu pružiti prijedloge, dostaviti personalizirani sadržaj i ponuditi pomoć prije nego što korisnik čak i traži, poboljšavajući korisničko iskustvo.
Softverska rješenja ne trebaju pauze, godišnje odmore ili spavanje. Uvijek su dostupna za pružanje pomoći. Korisnici mogu pristupiti podršci u bilo kojem vremenu koje im odgovara, osiguravajući da će njihovi upiti uvijek biti riješeni.
Dobro dizajnirani chatbox ne samo da služi korisnicima već i predstavlja marku i njezinu osobnost. To dodaje konkurentsku prednost jer tvrtke mogu programirati i kontrolirati ton interakcije kako bi se razlikovale od konkurenata.
Chatboxovi mogu pružiti informacije brzo i prikladno. Korisnici ne trebaju navigirati kroz cijelu stranicu ili scrollati kroz često postavljana pitanja. Umjesto toga, jednostavno pitaju chatbox, pojednostavljujući i ubrzavajući proces prikupljanja informacija.
Neki chatboxovi mogu voditi korisnike kroz navigaciju web stranice, pomažući im da brže pronađu informacije ili proizvod koji traže. To može poboljšati cjelokupno iskustvo navigacije web stranice.
Chatboxovi omogućavaju tvrtkama da skaliraju svoje napore korisničke službe prema potražnji, bez potrebe za značajnim ulaganjem u dodatni osoblje. Posljedično, pružaju odličan povrat ulaganja.
Implementacija pouzdanog chatboxa na vašoj web stranici je manje skupna od zapošljavanja i obuke više predstavnika korisničke službe. Štedi troškove resursa dok pruža učinkovitu uslugu.
Dolje ćemo razmotriti neke značajne najbolje prakse za chatboxove.
TREBATE: Dizajnirajte chatbox koji je čist, vizualno privlačan i lak za navigaciju, koristeći odgovarajuće fontove i boje koje se podudaraju s bojnom shemom vaše marke. Možete se inspirirati često korištenim aplikacijama za poruke, kao što su WhatsApp ili Facebook Messenger, kako biste korisnicima pružili poznatost i urođeno razumijevanje kako funkcionira.
NE TREBATE: Koristiti zbunjujući ili zagušeni raspored s previše funkcija ili značajki. To može preopteretiti korisnike, što ih tjera da napuste chatbox. Izbjegavajte korištenje boja ili fontova koji se sukobljavaju s vašom web stranicom ili su teško čitljivi.
TREBATE: Personalizirati korisničko iskustvo koristeći njihovo ime i nudeći odgovore na temelju njihovih prethodnih interakcija ili podataka. To potiče angažiraniji i prijateljskiji razgovor.
NE TREBATE: Koristiti generičke odgovore za svakog korisnika. Ljudi cijene osjećaj da su prepoznati i priznati. Nedostatak personalizacije može obeshrabriti daljnju interakciju.
TREBATE: Pripremiti niz unaprijed definiranih odgovora, ali ih učiniti prilagodljivima prema kontekstu razgovora. Koristite jasne, sažete upite i gumbe za poziv na akciju (CTA) koji intuitivno usmjeravaju korisnike kroz njihov put.
NE TREBATE: Pretpostaviti da vaš korisnik zna koju akciju trebao poduzeti dalje. Ne koristite tehnički žargon ili kreirajte upite koji su previše nejasni ili komplicirani.
TREBATE: Redovito provjeravati i ažurirati vaš chatbox kako biste osigurali da ostaje funkcionalan i poboljšan s novim mogućnostima. Uključite povratne informacije i učenja iz korisničkih interakcija kako biste optimizirali njegovu izvedbu tijekom vremena.
NE TREBATE: Pretpostaviti da će vaš chatbox, nakon što je uživo, nastaviti funkcionirati optimalno bez redovitih provjera i izmjena. Ignoriranje povratnih informacija ili identificiranje čestih problema može dovesti do smanjenja zadovoljnih korisnika i mogućeg gubitka poslovanja.
Dodavanje chatboxa na vašu web stranicu može biti prilično lako i dostupno. Evo brzog vodiča koji će vam pomoći da počnete:
Prije nego što počnete, trebat ćete kreirati račun za vašu tvrtku na platformi koja pruža chatbox uslugu, kao što je LiveAgent.
Kada ste prijavljeni, idite na odjeljak postavki ili nadzorne ploče platforme.
Obično vam se prikazuje raznolikost stilova i opcija chat aplikacija. Odaberite onu koja se najbolje uklapa s estetikom i potrebama funkcionalnosti vaše web stranice.
Nakon što ste odabrali chatbox, prilagodite njegov chat interfejs. To može uključivati promjenu boja kako bi se podudarale s vašom markom, postavljanje automatskih odgovora i još mnogo toga.
Kada ste prilagodili vaš chatbox, trebat ćete generirati komad koda koji će biti umetnut u HTML vašu web stranicu. To se obično može učiniti jednostavnom akcijom kopiranja i lijepljenja.
Osigurajte da sve funkcionira kako se očekuje provođenjem nekih testova. Provjerite izgled chatboxa, vrijeme odgovora i cjelokupnu interakciju kako biste potvrdili da funkcionira ispravno.
Točni koraci ovise o platformi koju koristite. Za detaljniji, korak-po-korak proces kako dodati chatbox na vašu web stranicu, pogledajte dokumentaciju podrške.
LiveAgent je pouzdano chatbox rješenje. Evo nekih načina na koje može pomoći vašem poslovanju da povećate prodaju i angažman korisnika.
LiveAgent omogućava tvrtkama da trenutno angažiraju korisnike i riješe njihove upite u realnom vremenu. Možete konfigurirati proaktivne pozive za chat koji mogu povećati zadovoljstvo korisnika i na kraju dovesti do veće prodaje.
Automatizirane unaprijed postavljene poruke mogu se postaviti kako bi angažirale korisnike i vodile ih kroz proces prodaje. Ovo je prikladan i lak način vođenja korisnika kroz proces kupnje bez potrebe za intervencijom ljudskih agenata.
Možete prilagoditi LiveAgent-ov chatbox kako bi odražavao estetiku marke, pomažući u stvaranju personaliziranih korisničkih iskustava koja mogu pozitivno utjecati na odnose i poboljšati prodaju.
LiveAgent podržava više od 40 jezika, tako da možete lako pružiti podršku korisnicima na njihovom preferiranom jeziku. Ova značajka pomaže u povezivanju s većom publikom, povećavajući mogućnosti stjecanja korisnika i prodaje.
Ova vrijedna značajka omogućava vam da vidite što korisnik tipka u realnom vremenu, pomažući vašim agentima podrške da pružaju brže, točnije odgovore.
Korisničke recenzije su ključne za uspjeh korisnika. LiveAgent-ove ankete nakon chata omogućavaju prikupljanje povratnih informacija i poboljšanja proizvoda ili usluge, pridonoseći boljem korisničkom iskustvu i povećanoj prodaji.
Usmjeravanje live chata je ključno za učinkovitost i djelotvornost vašeg kontakt centra. Koristeći automatizirano usmjeravanje chata, pravi agent podrške može biti dodijeljen pravom korisničkom problemu trenutno. Štoviše, izvršavanje takvih automatiziranih radnji pomaže vašim agentima da štede vrijeme na repetitivnim zadacima. To može značajno povećati zadovoljstvo korisnika i vjerojatnost kupnje.
Sada je vrijeme da razmotrimo primjere iz stvarnog života tvrtki koje implementiraju chatboxove i žanju koristi.
Sli.do je platforma za interakciju publike koja je uspješno implementirala live chat funkcionalnosti. Povezivanjem s LiveAgent-om, Sli.do značajno poboljšava angažman i interakciju korisnika. Ova integracija je pojačala učinkovitost komunikacije publike i dodala više vrijednosti Sli.do-ovim uslugama.
Shopify koristi chatboxove kako bi pružio 24-satnu pomoć svojim korisnicima. Bilo da se radi o rješavanju problema vezanih uz korisničku online trgovinu ili pružanju smjernica o korištenju određenih značajki, Shopify-eva live chat podrška bila je integralna u poboljšanju korisničkog iskustva.
Zappos je još jedan primjer gdje su chatboxovi uspješno implementirani. Zappos koristi chatboxove kako bi pružio trenutnu korisničku službu, rješavajući upite o narudžbama i proizvodima. Njihova odličnog korisničke službe je jedan od razloga za njihovu visoku stopu zadovoljstva korisnika i poboljšana chat iskustva.
Apple podrška koristi napredne chatboxove kako bi pomogla svojim korisnicima. Korisnici mogu pristupiti ovoj podršci izravno s Apple-ove web stranice ili putem svojih uređaja, nudeći pojednostavljeni pristup korisničkoj podršci.
Svijet korisničke službe, kako ga poznajemo, drastično se razvio s pojavom chatboxa. Ovi digitalni alati korisničke službe nude mogućnost razgovora u realnom vremenu, učinkovitog i personaliziranog s korisnicima, kritično poboljšavajući komunikaciju između tvrtki i korisnika. Od pokretanja proaktivnog angažmana i pružanja 24/7 usluge do pristupa prikladnim informacijama i skalabilnosti, chatboxovi nude širok raspon značajnih prednosti.
Međutim, briljantni chatbox trebam biti ugrađen s nekim najboljim praksama. Oni uključuju privlačan, korisničko-prikladan dizajn, jasnu i personaliziranu komunikaciju, prilagodljive odgovore, česta ažuriranja i još mnogo toga.
Kako biste vidjeli kako chatbox može biti koristan za vašu tvrtku, razmislite o LiveAgent-ovoj 30-dnevnoj besplatnoj probnoj verziji. Ovo bi mogao biti ključ za otključavanje sljedećeg nivoa korisničke službe i, posljedično, rasta poslovanja za vašu tvrtku.
Povećajte angažman i prodaju s LiveAgent-ovom bogatom chatbox ponudom s proaktivnim pozivima, višejezičnom podrškom i komunikacijom u realnom vremenu.
Ovisi o specifičnoj chatbox usluzi. Neke chatbox usluge su besplatne s nekim ograničenjima, dok druge mogu zahtijevati plaćenu pretplatu. Uvijek provjerite uvjete i cijene svake usluge prije korištenja.
Svrha chatboxa je olakšati komunikaciju u realnom vremenu između korisnika i agenta ili sofisticirane chatbot tehnologije. Može se koristiti za korisničku podršku, pružanje brzih odgovora na česta pitanja.
Umjetna inteligencija se koristi u chatboxima primarno za automatizaciju odgovora, pružajući trenutnu, 24/7 korisničku podršku za česta pitanja korisnika. Koristi sustave obrade prirodnog jezika i strojno učenje kako bi razumjela korisničke upite, simulirala ljudske razgovore i pružila odgovarajuće i točne odgovore.
Kako biste dobili chatbox, možete se registrirati za uslugu kao što je LiveAgent, koja nudi live chat softver. Nakon što se registrirate, trebat ćete instalirati i prilagoditi chatbox na vašoj web stranici.
Istražite razlike između chatbota i live chata kako biste odredili najbolji izbor za vašu tvrtku. Razmotrite čimbenike kao što su brzina, cijena i iskustvo kupa...
Odkrijte moć usluge živog korisničkog servisa s podrškom u stvarnom vremenu putem live chata i videa. Poboljšajte zadovoljstvo i zadržavanje kupaca s LiveAgent....
Otkrijte prednosti chata u stvarnom vremenu uz LiveAgent, koji omogućuje trenutnu, personaliziranu komunikaciju putem teksta, slika, videa i zvuka. Povećajte za...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
