Besplatna proba

Voditelj tima

Tko je voditelj tima?

A team leader is a person who is in charge of a team. In customer service, team leaders usually lead teams of 5-10 agents. They are responsible for day-to-day tasks, making sure their team stays focused and customers stay satisfied.

Voditelj tima u LiveAgent-u obično ima ulogu Admina, kako bi imao pristup izvještajima, postavkama i konfiguracijama.

Frequently asked questions

Tko je voditelj tima?

Voditelj tima je osoba koja pruža podršku timu agenata, dijeli svoje znanje, brine se o razvoju tima i nadzire njihove aktivnosti. To je također osoba koja upravlja performansama tima i prioritizira zadatke.  

 

Koje su odgovornosti voditelja tima?

Voditelj tima bi prvenstveno trebao podržavati tim u njihovom radu. Trebao bi organizirati treninge u svrhu ostvarivanja ciljeva i stjecanja nužnih znanja za određenu ulogu u timu. Trebao bi razvijati snagu tima i podržavati ih u ispravljanju njihovih slabosti. Voditelj tima definira ciljeve i ocjenjuje napredak. Također bi trebao i rješavati konflikte. On/ona organizira zajedničke sastanke i druge timske inicijative.

 

Je li moguće odabrati voditelja tima u LiveAgent softveru?

U LiveAgent-u, voditelju tima može biti dodijeljena uloga administratora. U tom slučaju, voditelj tima ima pristup ticketima svih agenata.

 

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo