Sustav za upravljanje tiketa
Saznajte više o sustavima za upravljanje tiketima, njihovim značajkama, prednostima i primjerima iz stvarnog svijeta. Pojednostavnite podršku kupcima i povećajt...
11 min čitanja
Customer support
Help Desk software
+1
Što je upravljanje tiketima?
Praćenje problema korisnika može biti vremenski zahtjevan i problematičan zadatak za regulaciju. Stoga je upravljanje tiketima ključna značajka help desk-a ili bilo kojeg alata za tiketiranje. Primjena help desk alata za tiketiranje omogućava vam učinkovito upravljanje podacima i upitima korisnika.
Upravljanje tiketima uključuje rukovanje problemima korisnika putem softvera kao što je LiveAgent, koji pretvara upite u tikete za bolje upravljanje. To poboljšava vremenske odgovore, smanjuje odljev korisnika i povećava zadovoljstvo, što je bitno za konkurentsku uspješnost.
Prednosti upravljanja tiketima
Tvrtke mogu imati koristi od korištenja značajki upravljanja tiketima kako bi brzo odgovorile na zahtjeve korisnika i poboljšale korisničko iskustvo. Također osigurava da se upiti i problemi korisnika pravilno bilježe, organiziraju i rangiraju po prioritetu. To omogućava agentima podrške da sistematski i učinkovito rukuju tiketima, osiguravajući da nijedan korisnik ne bude ostavljen ili previđen.
Poboljšana vremenska odziva
Sustavi upravljanja tiketima automatski usmjeravaju i rangiraju upite korisnika po prioritetu, osiguravajući brže vremenske odgovore. Pretvaranjem sve komunikacije s korisnicima u tikete, ništa se ne gubi ili ne previđa.
Jasan trag komunikacije
Upravljanje tiketima također pomaže u održavanju jasnog traga komunikacije između korisnika i agenata. Svaka interakcija može se lako pratiti, pružajući sveobuhvatan pregled putovanja korisnika.
Mjerenje performansi
Učinkovito upravljanje tiketima također omogućava tvrtkama da analiziraju i mjere svoje performanse. Ključne metrike kao što su vrijeme odgovora na tiket, vrijeme rješavanja i zadovoljstvo korisnika mogu se pratiti, što pomaže organizacijama da identificiraju područja koja trebaju poboljšanja i optimiziraju svoje operacije korisničke podrške.
Smanjeni odljev korisnika
Pružanjem bržeg rješavanja i boljeg korisničkog iskustva, sustavi upravljanja tiketima pomažu smanjiti odljev korisnika i povećati lojalnost.
Ključna načela upravljanja tiketima
Prije primjene strategije tiketiranja, razmislite o pružanju obuke za upravljanje tiketima vašim agentima. To osigurava da mogu pružiti najvišu razinu usluge svaki put.
Tretirajte svaki tiket pojedinačno
Prvo načelo je tretirati svaki tiket pojedinačno i prepoznati da to predstavlja osobu koja trebuje podršku i pomoć. Svaki korisnik zaslužuje personaliziranu pažnju.
Dizajnirajte za korisničko iskustvo
Dizajnirajte svoj help desk na osnovu korisničkog iskustva. Učinite ga intuitivnim i lakim za navigaciju kako za agente tako i za korisnike.
Koristite najbolje prakse
Ne kreirajte potpuno nove procese od nule. Umjesto toga, koristite najbolje prakse koje je vaša tvrtka razvila i dokazala da funkcioniraju.
Održavajte transparentnost
Stavite transparentnost u svoje kontakte s klijentima. Držite korisnike informiranima o statusu njihovih tiketima i očekivanom vremenu rješavanja.
Ulagajte u razvoj agenata
Pazite na razvoj agenata i cijelog tima. Pružite obuku, resurse i podršku kako bi im pomogli da uspiju.
Upravljanje tiketima u LiveAgent-u
LiveAgent vam omogućava učinkovito upravljanje vašim tiketima. Platforma automatski prati i pretvara sve probleme korisnika u tikete. Svaki dolazni oblik komunikacije pretvara se u tikete za bolje upravljanje, bilo da dolazi iz e-maila, live chata, telefonskih poziva ili društvenih mreža.
S LiveAgent-ovim sveobuhvatnim sustavom upravljanja tiketima, možete:
- Automatski pretvoriti sve komunikacije s korisnicima u tikete
- Rangirati po prioritetu i usmjeriti tikete odgovarajućim agentima
- Pratiti status tiketima u stvarnom vremenu
- Mjeriti metrike performansi i KPI-je
- Poboljšati vremenske odgovore i vremenske rješavanja
- Poboljšati ukupno zadovoljstvo korisnika
