Upravljanje sadržajem organizira i isporučuje digitalni sadržaj poput teksta i slika, dok se upravljanje znanjem fokusira na dijeljenje i korištenje organizacijskog znanja. Oba sustava služe jedinstvenim svrhama, ali mogu se integrirati za poboljšan rast poslovanja.
Upravljanje sadržajem (CM) je skup procesa koji podržavaju prikupljanje, upravljanje i objavljivanje informacija u bilo kojem obliku ili mediju. Upravljanje znanjem (KM) je holističniji pristup koji uključuje stvaranje, dijeljenje, korištenje i upravljanje znanjem unutar organizacije.
Moderno digitalno doba poziva nas da razumijemo važnost iskorištavanja moći informacija. U kontekstu upravljanja vrijednim podacima, pojmovi upravljanja sadržajem i upravljanja znanjem često se pojavljuju. Ovaj članak ima za cilj baciti svjetlo na njihove ključne razlike i načine na koje se prepliću kako bi potaknuli rast poslovanja.
Što to znači u smislu stvarne upotrebe? Upravljanje sadržajem osigurava da je pravi sadržaj dostupan pravim ljudima u pravo vrijeme. To uključuje stvaranje, uređivanje, organiziranje i isporuku sadržaja na način koji je učinkovit, djelotvoran i prikladan korisniku.
Upravljanje sadržajem može biti neprocjenjiv alat za sve koji trebaju rukovati velikom količinom informacija, bilo da se radi o tekstu, slikama, videima ili drugim oblicima podataka.
Upravljanje znanjem, poznato i kao KM, je holističniji pristup koji uključuje stvaranje, dijeljenje, korištenje i upravljanje znanjem unutar organizacije. Nije samo o upravljanju sadržajem, već i o korištenju tog sadržaja za poboljšanje učinkovitosti, produktivnosti zaposlenika i donošenja odluka.
Upravljanje znanjem je integralni poslovni proces za organizacije koje žele maksimalno iskoristiti svoju kolektivnu stručnost. To uključuje poduzeća, ali se proteže i na vladine agencije, istraživačke institucije i druge organizacije s pristupom usmjerenim na znanje.
Iako upravljanje sadržajem i upravljanje znanjem mogu djelovati slično, služe različitim svrhama i igraju jedinstvene uloge u organizaciji. Razumijevanje njihovih ključnih razlika ključno je za poduzeća da učinkovito upravljaju svojom informacijama i iskoriste je za potaknuti rast i inovaciju.
Kao što smo već spomenuli, osnovna odgovornost upravljanja sadržajem je stvaranje, organiziranje i objavljivanje digitalnog sadržaja. Ima za cilj pojednostaviti procese stvaranja sadržaja, osiguravajući konzistentnost i dostupnost na različitim platformama.
Okvir upravljanja znanjem, s druge strane, fokusira se na hvatanje, organiziranje i dijeljenje znanja unutar organizacije koristeći softver za upravljanje znanjem i interne i eksterne baze znanja.
Dijelovi sadržaja koji se često nalaze u bazi znanja tvrtke i drugim spremištima upravljanja znanjem sadrže vodiče kako-to, zapisnike riješenih problema klijentata i tehničke sveobuhvatne vodiče. Upravljanje znanjem ima za cilj poboljšati suradnju, poboljšati donošenje odluka i potaknuti inovaciju iskorištavanjem kolektivne interne stručnosti.
Upravljanje sadržajem, uključujući tekst, slike, videoe i druge medije, bavi se strukturiranim i nestrukturiranim sadržajem. Fokusira se na upravljanje sadržajem tijekom njegovog životnog ciklusa, od stvaranja do arhiviranja, koristeći bitne alate za korisničku službu društvenih medija.
Upravljanje znanjem obuhvaća širi raspon informacija, uključujući eksplicitno znanje (kao što su dokumenti i baze podataka) i implicitno znanje (kao što je iskustvo). Ima za cilj hvatanje i distribuciju obje vrste znanja kako bi se koristilo cijeloj organizaciji.
Sustavi upravljanja sadržajem organiziraju sadržaj na temelju unaprijed definiranih taksonomija, kategorija ili oznaka. Osigurava da je sadržaj lako pretraživ i dostupan korisnicima.
Softver za upravljanje znanjem fokusira se na hvatanje i strukturiranje kolektivnog znanja kako bi se odrazila njegova kontekst i odnosi. Koriste tehnike kao što su grafi znanja, ontologije i semantičke mreže kako bi olakšali besprijekornu pronalaženje znanja s jedne platforme.
Upravljanje sadržajem uključuje uloge kao što su kreatora sadržaja, urednici i izdavači. Svaka od tih uloga doprinosi stvaranju i održavanju sadržaja. Međutim, korisnici su primarno oni koji konzumiraju sadržaj.
Nasuprot tome, upravljanje znanjem vidi svakog člana organizacije kao imovinu s znanjem za doprinos. Ovaj pristup potiče aktivno sudjelovanje svih zaposlenika, bez obzira na njihove specifične uloge. Proces upravljanja znanjem naglašava dijeljenje znanja, suradnju i kolektivno učenje.
Sustavi upravljanja sadržajem poduzeća često uključuju značajke toka rada kako bi olakšali procese stvaranja, pregleda i odobravanja sadržaja. Suradnja je obično ograničena na stvaranje i uređivanje sadržaja.
S druge strane, sustavi upravljanja znanjem daju prioritet suradnji i promiču kulturu dijeljenja i difuzije znanja. Pružaju alate za suradničko pisanje, forume za diskusiju i društvene mreže kako bi potaknuli aktivno sudjelovanje.
Kada je u pitanju upravljanje sadržajem, fokusira se na isporuku relevantnog sadržaja korisnicima na temelju unaprijed definiranih kriterija, kao što su upiti za pretraživanje ili preferencije korisnika. Ima za cilj pružiti potencijalnim klijentima personalizirane iskustva i optimizirati isporuku sadržaja.
Upravljanje znanjem osigurava da su informacije u bazama znanja relevantne i primjenjive na specifične situacije. Koristi iskustvo iz stvarnog života kako bi pružilo vodiče kako-to i drugi korisni sadržaj za cijelu organizaciju.
Upravljanje sadržajem primarno se fokusira na isporuku informacija korisnicima u sadašnjosti. Iako se sadržaj može arhivirati, njegova dugoročna vrijednost često je ograničena na povijesnu referencu.
Sustavi upravljanja znanjem, međutim, imaju za cilj hvatanje i čuvanje poslovnog znanja, osiguravajući njegovu dugoročnu vrijednost. Olakšavaju kontinuirano učenje, omogućavajući zaposlenicima da grade na postojećem znanju i izbjegavaju ponovno izmišljavanje kotača.
Kada se govori o upravljanju sadržajem, alati kao što je WordPress dolaze na um. Takvo rješenje je zastavni alat upravljanja sadržajem koji omogućava korisnicima da stvaraju, upravljaju, pohranjuju i objavljuju sadržaj na različitim web-mjestima.
S druge strane, kada je u pitanju upravljanje znanjem, možemo govoriti o graditelju eksterne i interne baze znanja LiveAgent-a ili čak Confluence-u. LiveAgent je više robusno i dobro zaokruženo rješenje, ali oba ta sustava upravljanja znanjem olakšavaju internu suradnju, dokumentaciju i upravljanje projektima.
Kako bismo teoriju stavili u praksu, razgovarajmo o nekim primjerima upravljanja sadržajem i znanjem iz stvarnog života koje ste možda već susreli.
Wikipedia je odličan primjer upravljanja znanjem i sadržajem. To je suradnička platforma gdje korisnici doprinose člancima znanja i sadržaju na različitim temama.
Platforma koristi upravljanje sadržajem za organiziranje i kategoriziranje članaka, osiguravajući da su informacije prikazane na strukturiran i dostupan način.
Adobe nudi kreativni softver i rješenja za marketing. Koriste upravljanje znanjem kako bi omogućili suradnju između zaposlenika globalno, dijeleći stručnost i uvide.
Upravljanje sadržajem je također bitno za Adobeove platforme za marketing, gdje upravljaju i distribuiraju sadržaj na različitim kanalima, osiguravajući konzistentnu poruku i predstavljanje marke.
Idealno, uspješno poslovanje trebalo bi koristiti oba. U današnjem krajoliku, stvaranje, organiziranje, pohrana i isporuka informacija postala je svojevrsna vještina. Kao rezultat, većina poduzeća koristi od pouzdane strategije upravljanja sadržajem i znanjem.
Evo različitih vrsta sustava upravljanja sadržajem i znanjem:
Sustav upravljanja web sadržajem (WCMS): Ti sustavi koriste se za upravljanje i objavljivanje sadržaja na web-mjestima. Omogućavaju korisnicima da stvaraju, uređuju, organiziraju i objavljuju digitalni sadržaj bez potrebe za tehničkom stručnošću. Najčešće korišteni primjeri uključuju WordPress, Joomla i Drupal.
Sustav upravljanja sadržajem poduzeća (ECM): Ti sustavi su dizajnirani za upravljanje nestrukturiranim informacijama organizacije, uključujući dokumente, slike, videoe i druge digitalne resurse. Neki primjeri uključuju SharePoint, OpenText Content Suite i Documentum.
Sustav upravljanja dokumentima (DMS): Ova vrsta upravljanja sadržajem fokusira se specifično na upravljanje dokumentima tijekom njihovog životnog ciklusa. Neki primjetni primjeri uključuju M-Files, Alfresco i LogicalDOC.
Sustav upravljanja digitalnom imovinom (DAM): DAM sustavi koriste se za pohranu, organiziranje i upravljanje digitalnom imovinom kao što su slike, videoi, audio datoteke i drugi mediji. Pružaju alate za upravljanje metapodacima, označavanje imovine i laku pronalaženje. Najčešće korišteni su Widen Collective, Bynder i Adobe Experience Manager Assets.
Sustav upravljanja učenjem (LMS): Iako se primarno koriste za e-učenje i obuku, te platforme također upravljaju i isporučuju sadržaj. Možda prepoznajete LMS alate kao što su Moodle, Canvas i Blackboard.
Sustav upravljanja znanjem poduzeća: Ti sustavi fokusiraju se na prikupljanje, organiziranje i dijeljenje znanja unutar organizacije. Uključuju značajke kao što su dijeljenje dokumenata, direktoriji stručnjaka, forume za diskusiju i spremišta najboljih praksi. Neki primjeri iz stvarnog života uključuju Confluence, IBM Watson Knowledge Center i Bloomfir.
Sustav suradničkog upravljanja znanjem: Ti sustavi naglašavaju suradnju i dijeljenje informacija između članova tima. Često uključuju značajke kao što su wikiji, blogovi, forumi za diskusiju i alate za suradnju u stvarnom vremenu. Najznačajnija rješenja softvera uključuju LiveAgent, MediaWiki i Tiki Wiki.
Sustav pronalaženja stručnjaka: Ti alati upravljanja znanjem pomažu korisnicima da pronađe stručnjake unutar organizacije na temelju njihovih vještina, područja znanja i iskustva. Pomažu u povezivanju osoba koje trebaju informacije s onima koji posjeduju relevantnu stručnost. Primjeri iz stvarnog života alata upravljanja znanjem za pronalaženje stručnjaka uključuju Swoop, Talla i ProFinda.
Sustav kuriranja sadržaja: Ova vrsta KMS-a pomaže u odabiru, organiziranju i predstavljanju relevantnih informacija iz različitih izvora. Posebno je korisna za stvaranje baza znanja, biltena ili biblioteka resursa. Možda prepoznajete sustave kuriranja sadržaja kao što su Scoop.it, Flipboard i Pearltrees.
Sustav semantičkog upravljanja znanjem: Ti sustavi koriste semantičke tehnologije za hvatanje i organiziranje znanja na temelju odnosa između koncepata. Poboljšavaju točnost pretraživanja i omogućavaju bolje kontekstno razumijevanje informacija. Primjetni primjeri uključuju PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant i Synaptica.
Sustav zasnovan na slučajevima: Ova vrsta KMS-a pohranjuje i pronalazi rješenja za prošle probleme ili slučajeve. Pomaže korisnicima da pronađe relevantna rješenja uspoređujući trenutne probleme sa sličnim slučajevima iz prošlosti. Alati koje možete pronaći u ovoj kategoriji uključuju Coveo, IntraFind i Primedius.
Sustav upravljanja inovacijom: Ti sustavi promiču dijeljenje ideja, suradnju i inovaciju unutar organizacije. Često uključuju alate za prikupljanje ideja, njihovu procjenu i primjenu najobećavajućih. Često korišteni alati upravljanja inovacijom su Spigit, IdeaScale i Brightidea.
Zapamtite da se te kategorije mogu preklapati, a neki sustavi mogu uključivati značajke iz više vrsta.
Jednostavno odgovoriti na pitanje, da, mogu. Integracijom oba sustava, možete stvoriti sveobuhvatnije i učinkovitije rješenje za upravljanje sadržajem i znanjem unutar organizacije. Kako biste postigli takvu integraciju, morate odabrati sustave koji su kompatibilni i pružaju API-je ili druge načine povezivanja i komunikacije između dva sustava.
Drugi jednostavan odgovor je da. U mnogim slučajevima, poduzeća smatraju da integracija oba sustava može poboljšati njihovu ukupnu strategiju upravljanja informacijama. Iako ovisi o veličini organizacije i prirodi poslovanja, kombiniranje strategije upravljanja sadržajem i znanjem stvara holističniji pristup upravljanju podacima tvrtke.
Kreirajte sveobuhvatne interne i eksterne baze znanja s LiveAgent-om. Osnažite svoj tim, educirajte klijente i olakšajte besprijekornu suradnju.
Upravljanje sadržajem može se smatrati podskupom upravljanja znanjem. Međutim, upravljanje sadržajem bavi se upravljanjem pojedinih dijelova sadržaja, dok se upravljanje znanjem fokusira na stvaranje okruženja u kojem se sadržaj, zajedno s stručnošću i iskustvom, može iskoristiti za stvaranje vrijednosti za organizaciju.
Glavna razlika između ta dva leži u načinu i vrstama sadržaja koje upravljaju. CMS je usmjeren na upravljanje sadržajem za učinkovitu prezentaciju, dok je KMS fokusiran na hvatanje i korištenje znanja, stručnjaka i suradničkih uvida za poboljšanje organizacijske izvedbe.
Semantička analiza i umjetna inteligencija imaju značajan utjecaj na način na koji CMS i KMS funkcioniraju. Od poboljšanih mogućnosti pretraživanja do integracije IoT-a, nova tehnologija pokreće transformaciju sustava upravljanja sadržajem i znanjem, čineći ih inteligentnijima, dostupnijima, suradničkima i usmjerenima na korisnike.
Kombinacija učinkovitog upravljanja sadržajem i znanjem pomaže poduzećima da se prilagode promjenama na tržištu, poboljšaju zadovoljstvo klijentata te promiču kulture kontinuiranog poboljšanja i inovacije.
Otkrijte kako upravljanje znanjem povećava inovaciju, učinkovitost i zadovoljstvo kupaca s dokazanim strategijama za transformaciju vaše tvrtke!
Otkrijte top 20 prednosti upravljanja znanjem u 2025, uključujući poboljšanu učinkovitost, povećanu produktivnost, inovaciju i poboljšanu zadovoljstvo kupaca. S...
Istražite 14 bitnih koraka u procesu upravljanja znanjem kako biste poboljšali strateško planiranje, inovaciju i učinkovitost. Učite iz priča o uspjehu, suočite...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
