Cijena po kontaktu
Saznajte kako izračunati i smanjiti cijenu po kontaktu u call centrima s LiveAgent rješenjima. Optimizirajte troškove interakcije s kupcima danas!
3 min čitanja
Customer support
Call Center software
+2
Što znači pojam troškovi konverzije?
Predstavlja sve troškove potrebne za postizanje ciljeva konverzije. Definicija pojma ide u sljedećem smjeru: Troškovi konverzije su cijena po kojoj poduzeća ili web oglašivači stječu stvarne kupce.
Većina dolazi iz troškova oglašavanja koji izravno rezultiraju višim stopama konverzije. Razumijevanje troškova konverzije je važno jer vam može pomoći da procijenite učinkovitost vaših ad kampanja i odredite uspjeh vaše marketing strategije.
Izračun troškova konverzije
Vaši troškovi konverzije uvijek ovise o strategiji koju koristite za postizanje ciljeva vašeg poslovanja. Opća formula za izračun troška konverzije je sljedeća:
troškovi konverzije = ukupni trošak generiranja prometa
Ako podijelite ukupni trošak generiranja prometa s ukupnim brojem konverzija, dobit ćete cijenu po konverziji (CPC). Ukupni trošak generiranja prometa uključuje vaše ad troškove.
cijena po konverziji (CPC) = ukupni trošak generiranja prometa/ukupan broj konverzija
Na primjer, ako koristite PPC (pay per click) kampanje, moći ćete pratiti i kontrolirati ad troškove. To je moguće zahvaljujući metrikama kvalitete, koja predstavlja relevantnost vaših PPC oglasa i ključnih riječi.
Kao i kod mnogih drugih metrika, ovaj model ovisi o industriji i konačnom proizvodu. Za svaki poslovni model, lijevak konverzije izgleda drugačije. Stoga se preporučuje da ove izračune uzmete s rezervom.
Što uključuju troškovi konverzije?
Kada razmotrите sve konverzije koje se odvijaju na vašoj web stranici, troškovi konverzije mogu uključivati različite čimbenike. Kako biste precizno izračunali vaše rashode, trebate imati pregled vaše plaćene marketing inicijative.
Općenito govoreći, svaki put kada trebate platiti da bi posjetitelj konvertirao, ti troškovi se dodaju ukupnoj vrijednosti vaših troškova konverzije. Oni mogu varirati, ali predstavljaju vaš plaćeni marketing napor. Na primjer, ako koristite samo plaćene Google oglase, proračun koji ste potrošili na generiranje prometa je vaš ukupni trošak. Slučaj je drugačiji ako koristite više plaćenih marketing kanala. Ako segmentirate ovaj promet i podijelite ga s ukupnim brojem konverzija, dobit ćete vašu cijenu po konverziji.
Evo svih mogućih troškova koji mogu biti uključeni u troškove konverzije:
- Plaćeni oglasi na tražilicama (Google, Bing i Yahoo oglasi)
- Plaćeni oglasi na Facebooku
- Plaćeni oglasi na Twitteru
- Plaćeni oglasi na Instagramu
- Plaćeni oglasi na YouTubeu
- Plaćeni oglasi na LinkedInu
Svi ti rashodi spadaju u kategoriju troškova konverzije. Praćenje ih je vitalno za vaš uspjeh jer će vam pomoći da postignete konačni cilj marketera - stvaranje najefikasnije i najtroškovnije učinkovite ad strategije.
Što nije uključeno u troškove konverzije?
Nikada ne smijete zaboraviti da plaćeni oglasi nisu jedini izvor prometa vaše web stranice. Veliki dio prometa vaše web stranice je organski, što znači da ne trebate direktno platiti da dovedete potencijalnog kupca na vašu stranicu.
Možda ste platili SEO stručnjaka, stručnog pisca bloga i iskusnog marketera na društvenim mrežama. Međutim, ti rashodi ne spadaju u troškove konverzije. Sljedeće nije uključeno u trošak konverzije:
- Redizajn vaše web stranice za bolji korisničko iskustvo
- SEO za vaš sadržaj i web stranicu
- Redoviti blog postovi
- Gostujući postovi
- Profili na društvenim mrežama
- Postovi na forumima
Ove strategije mogu povećati promet vaše web stranice, ali budući da je organski, definicija troškova konverzije se ne primjenjuje.
Optimizacija troškova konverzije
Dostupan je niz opcija za kontrolu troškova konverzije, kao što je postavljanje maksimalne cijene koju ste voljni platiti za ciljane ključne riječi ili optimizacija stope konverzije. U plaćenom oglašavanju, također možete optimizirati troškove konverzije, smanjiti ih i dalje dobiti maksimalno iz vaše kampanje.
Najjednostavniji način za smanjenje troškova konverzije je poboljšanje vaše kvalitete. To je numerička vrijednost kvalitete vašeg oglasa, ključne riječi i landing stranice.
- Optimizirajte vaš content marketing i odaberite relevantniju ključne riječi – što je vaš oglas relevantniji ciljnim ključnim riječima, bolja će biti vaša kvaliteta.
- Napravite poboljšanja na vašoj landing stranici – koristite A/B testiranje da odaberete najbolje performing landing stranicu za vašu ciljnu publiku. A/B testiranje CTA-a, value proposicija i naslova može vam pružiti dragocjene uvide.
- Poboljšajte vaše stope klikanja – poboljšajte ad kopiju, usavršite vaše CTA-e.
