Besplatna proba

Tiketi za Facebook

Što je Facebook tiket?

Gotovo sve robne marke imaju društvenu vezu povezanu s njihovom izvornom web stranicom. Korisnicima je lakše povezati se putem društvenih aplikacija, kao što su Facebook, Twitter itd.

Mnoge robne marke dobivaju pitanja na ovim društvenim profilima koji su povezani s njihovim pomoćnim službama. Kada stranica primi komentare ili upite na društvenoj mreži, Facebook stranica generira tiket koji se automatski šalje pomoćnoj službi tvrtke. Odatle agenti mogu odgovoriti na poruke i pomoći svojim korisnicima, što će se javiti u obliku komentara na Facebook stranici.

Povezivanje s Facebook-om

Saznajte više o integraciji Facebooka u LiveAgent-u.

Frequently asked questions

Kako funkcionira prodaja tiketa na Facebooku?

Ako se korisnik može povezati s robnom markom putem Facebook-a, sustav bi trebao da može da kreira tikete izravno s Facebooka. To djeluje tako da stranica prima komentare ili upite s društvenih mreža, zatim Facebook stranica generira tiket koji se automatski šalje korisničkoj službi. Agenti tada mogu odgovarati na poruke i komentare na Facebook stranici izravno iz svog sustava.

Kako koristiti Facebook tikete za doprinos zadovoljstvu korisnika?

Tiketi s Facebooka mogu imati velik utjecaj na zadovoljstvo korisnika. Zahvaljujući automatskim obavijestima o novim komentarima, postovima ili porukama, imate priliku odmah odgovoriti na društvenim mrežama. Tada ne morate dodavati posebne moderatore u tim za korisničku službu, jer agenti imaju sve upite na jednom mjestu i ne moraju se prebacivati između kanala. Uz to, odgovore na komentare vide i prijatelji određenih korisnika, što također pomaže u privlačenju njihove pažnje.

Da li LiveAgent nudi Facebook tikete?

LiveAgent nudi tikete s Facebooka zahvaljujući punoj integraciji sustava. Ako vaša tvrtka ima više web lokacija, LiveAgent Vam omogućuje praćenje više web stranica. Osim odgovaranja na poruke, postove i komentare, možete arhivirati razgovore s korisnicima u tiketima, agenti se ne petljaju u njihov privatni život i ne prikazuju obavijesti na njihovim Facebook profilima. Uz to, možete integrirati sustav i s Instagramom koji pripada Facebook timu.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo