Što je tiket na čekanju?
Tiketi koji se ne mogu riješiti nazivaju se tiketima na čekanju i označavaju se kao otvoreni. Razlog što se ne mogu riješiti može biti taj što se očekuje odgovor kupca ili člana tima.
Frequently Asked Questions
Što je tiket na čekanju?
Tiketi na čekanju su tiketi koji se ne mogu odmah zatvoriti. Stoga se označavaju kao otvoreni, ali suspendirani.
Koji su najčešći razlozi za tikete na čekanju?
Najčešći razlozi za zadržavanje tiketa je čekanje dodatnih informacija od nekoga kome je potrebna podrška ili kada agent mora čekati odgovor od drugog kolege iz tima.
Gdje mogu pronaći tikete na čekanju u LiveAgentu?
Tikete na čekanju možete pronaći u odjeljku tiketa. Označeni su u skladu s tim, pa ih je lako pronaći i odabrati.
Expert’s note
Tiketi na čekanju su otvoreni, ali suspendirani tiketi kojima se ne može pronaći rješenje odmah. Često su uzrok dodatne informacije koje su potrebne za njihovo rješavanje.
Izvještaji o korisničkoj podršci
Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.
The text discusses the importance of ticketing systems in customer support for improving efficiency and satisfaction. It offers examples of templates for common scenarios and mentions LiveAgent, which provides customizable ticket and notification templates, as well as automation options. The text emphasizes the benefits of investing in ticketing systems, including increased revenue and positive word of mouth. It also stresses the importance of personalized responses and regular review of standard messages. LiveAgent offers transparent pricing and has been used by well-known companies. Overall, the text highlights the significance of ticketing systems for enhancing productivity and customer satisfaction in business operations.