ID Tiketa
Saznajte kako jedinstveni sustav ID Tiketa u LiveAgent-u pojednostavljuje korisničku podršku organiziranjem, prioritiziranjem i učinkovitim upravljanjem upitima...
4 min čitanja
Customer support
Ticketing system
+1
Što je ticket watcher?
Često želite vidjeti napredak karte, čak i ako je dodijeljena određenom agentu ili odjelu. To se može dogoditi u brojnim situacijama, npr. kartu je kreirao VIP kupac ili je odgovara novi zaposlenik i jednostavno želite pratiti otvorenu kartu.
Zašto koristiti Ticket Watcher?
Ticket watcheri su vrijedni u nekoliko scenarija:
- Nadzor VIP klijenta: Kada je kartu kreirao važan VIP kupac, možda želite pratiti njen napredak bez da ste izravno odgovorni za njeno rješavanje
- Evaluacija novih zaposlenika: Pratite kako novi zaposlenici upravljaju svojim dodijeljenim kartama kako biste osigurali kvalitetu i pružili smjernice
- Osiguranje kvalitete: Održavajte nadzor nad određenim kartama kako biste osigurali da ispunjavaju vaše standarde usluge
- Upravljanje eskalacijom: Pratite karte koje mogu zahtijevati eskalaciju ili posebnu pažnju
Kako funkcionira Ticket Watcher
Ticket watcher je osoba koja prati napredak određene karte, ali nije odgovorna za nju. Kada dodajete nekoga kao ticket watchera, dobiva obavijesti kad god dođe do ažuriranja na toj karti, kao što su:
- Odgovori na kartu: Kada kupac ili agent odgovori na kartu
- Promjene statusa: Kada se status karte izmijeni
- Ažuriranja karata: Bilo koje druge izmjene napravljene na karti
Prednosti korištenja Ticket Watchera
Obavijesti u stvarnom vremenu
Promatrači primaju trenutne obavijesti o aktivnosti karata, što osigurava da ostanu informirani o važnim razvojem bez da su izravno uključeni u rješavanje karata.
Fleksibilan nadzor
Određena karta može biti povezana s prikazom određenog agenta ili cijelog odjela, što pruža fleksibilnost u upravljanju nadzorom karata.
Poboljšano osiguranje kvalitete
Nadzorom karata, supervizori i menadžeri mogu osigurati da se standardi korisničke usluge ispunjavaju i pružiti povratne informacije agentima kada je potrebno.
Obuka i razvoj
Novi zaposlenici mogu biti praćeni kroz ticket watchere, što omogućava menadžerima da procijene njihove performanse i pružaju coaching bez da izravno upravljaju njihovim kartama.
