"Koja je uloga AI-a u pozivnom centru?"

"Pozivni centri mogu iskoristiti AI za automatizaciju ponavljajućih zadataka, poput usmjeravanja poziva, pružanja opcija samoposluživanja za jednostavne upite te analizu korisničkih podataka radi poboljšanja kvalitete usluge. Osim toga, AI tehnologije poput obrade prirodnog jezika (NLP) i strojnog učenja omogućuju pozivnim centrima implementaciju virtualnih asistenata koji mogu komunicirati s korisnicima prirodnim jezikom, razumjeti njihove upite i pružiti relevantne informacije."

"Koji se softver koristi u pozivnom centru?"

"Softver za pozivne centre obuhvaća različita rješenja od SIP trunkinga do VoIP usluga. Budući da je većina suvremenih rješenja za pozivne centre bazirana u oblaku, često ih nazivamo i virtualnim pozivnim centrima."

"Zašto je softver za pozivne centre važan?"

"Softver za pozivne centre ključan je za povećanje učinkovitosti korisničke službe. Pojednostavljuje interakcije s korisnicima i povećava produktivnost agenata. Pružanjem ključnih podataka i analitika pomaže u identificiranju područja za poboljšanje. Značajke poput usmjeravanja poziva i interaktivnog glasovnog odgovora učinkovito usmjeravaju korisnike, poboljšavajući njihovo iskustvo. U suštini, ima vitalnu ulogu u podizanju kvalitete operacija korisničke službe."

Tehnologija pozivnog centra

Q: "Što je tehnologija pozivnog centra?"

"Tehnologija pozivnog centra skup je alata posebno razvijenih za pozivne centre. Odnosi se na hardverska i softverska rješenja. Tehnologije kontakt centara osmišljene su kako bi omogućile pozivnim centrima poboljšanje usluge, produktivnosti i učinkovitosti."

Q: "Koji su trendovi tehnologije pozivnog centra?"

"Okruženje tehnologije pozivnog centra izuzetno je dinamično. Novi trendovi u korisničkoj podršci uključuju cloud rješenja, omnikanalni pristup, opcije samoposluživanja, umjetnu inteligenciju te automatizaciju svakodnevnih zadataka."

Q: "Kako funkcionira tehnologija pozivnog centra?"

"Tehnologija pozivnog centra omogućuje usmjeravanje korisnika. Sadrži inteligentno usmjeravanje korisnika kako bi ih povezala s pravim odjelima i agentima. To se često provodi putem privatnog clouda i tehnologije Voice over Internet Protocol (VoIP)."

Q: "Koje su komponente tehnologije pozivnog centra?"

"Neke od najvažnijih komponenti tehnologije pozivnog centra uključuju VoIP softphone, IVR, poruke govorne pošte, unaprijed snimljene odgovore i opcije upravljanja redom čekanja u pozivnom centru."

Tehnologija pozivnog centra uključuje alate za dolazne i odlazne pozive, s trendovima kao što su cloud rješenja, omnikanalna komunikacija, self-service i AI. Poboljšava zadovoljstvo korisnika, prodaju i učinkovitost integriranjem različitih komunikacijskih kanala.

Što je tehnologija pozivnog centra?

Mogućnost da vas korisnici kontaktiraju na jednostavan način jedan je od najvažnijih čimbenika kada je riječ o korisničkoj podršci. Rješenja za pozivne centre jedan su od najtraženijih načina da to omogućite.

Ne možemo govoriti o modernom kontakt centru bez rasprave o tehnologiji pozivnog centra. Ona se može definirati kao skup alata koje pozivni centri koriste za upućivanje dolaznih i odlaznih poziva. Odnosi se na softver i hardver koji se koristi.

Koji su trendovi tehnologije pozivnog centra?

Tehnološki napredak promijenio je brojne aspekte prakse odlaznih i dolaznih pozivnih centara. Pogledajmo neke od novih trendova tehnologije pozivnih centara koji će nastaviti oblikovati industriju korisničke podrške.

Cloud-based pozivni centar

Cloud tehnologija se razvila od pružanja samo prostora za pohranu tvrtkama. Osim resursa računalnog sustava, sada može pokretati i složena softverska rješenja u oblaku. To nas dovodi do cloud rješenja za kontakt centre.

Najbolje je što tvrtke ne moraju trošiti novac na nadogradnje softvera ili održavanje. Mogu odmah koristiti sve značajke čim implementiraju cloud-based pozivni centar.

Call routing feature in LiveAgent's call center software

Omnikanalni pristup

Sve više tvrtki traži načine kako pojednostaviti komunikaciju s klijentima i učiniti je pristupačnijom i jednostavnijom za korištenje. Jednostavan pristup korisničkim zahtjevima kroz više kanala postao je nužnost.

Omnikanalna korisnička podrška uključuje komunikaciju između korisnika i pružatelja usluga kroz više kanala. LiveAgent je izvrstan primjer pojednostavljene omnikanalne korisničke podrške. Integrira korisničke interakcije iz e-pošte, chata, poziva, društvenih mreža, kanala za povratne informacije i još mnogo toga. Najbolje je što je sve to dostupno vašim agentima korisničke podrške u jednoj univerzalnoj ulaznoj pošti.

Alati za samoposluživanje

Tehnički potkovani korisnici najčešće će pokušati riješiti svoje probleme sami prije nego što kontaktiraju pozivni centar. Odgovor industrije softvera za pozivne centre na to je novi trend – samoposlužni help desk. Ova opcija značajno povećava korisničko iskustvo.

Moderna rješenja za kontakt centre mogu pratiti, bilježiti i pohranjivati komunikaciju. Ovi zapisi mogu se pažljivo urediti i objaviti kroz vanjsku bazu znanja dostupnu svim korisnicima. Osim toga, korisnici mogu biti aktivni na forumima i međusobno si pomagati u rješavanju manjih problema.

Customer portal software settings in LiveAgent

Koji se softver koristi za izradu pozivnog centra?

Softverska rješenja za pozivne centre omogućuju tvrtkama da maksimalno iskoriste svoj postojeći PBX telefonski sustav. No, softver za pozivne centre nudi i dodatne pogodnosti koje tvrtke mogu koristiti kako bi unaprijedile i pojednostavile komunikaciju s korisnicima.

LiveAgent nudi SIP trunking onima koji nisu spremni nadograditi svoj PBX telefonski sustav. SIP trunking (Session Initiation Protocol trunking) omogućuje povezivanje PBX-a s VoIP uslugom. Tvrtke tako mogu ostvariti višekanalno pozivanje putem Interneta bez službenog prelaska na VoIP.

Za tvrtke koje žele smanjiti troškove rada pozivnog centra, LiveAgent nudi VoIP usluge. Tim za usluge i podršku može instalirati aplikaciju na računalo ili mobilni uređaj ili koristiti stolni telefon za primanje i upućivanje poziva.

Kako funkcionira tehnologija pozivnog centra?

Većina tehnologije pozivnog centra radi putem privatnog clouda. To znači da vaša tvrtka ima pristup softveru za pozivne centre u bilo kojem trenutku, zajedno s dodijeljenim prostorom za pohranu i računalnom snagom. Kada se vaši agenti korisničke službe ili kontakt centra prijave, mogu odmah početi koristiti značajke pozivnog centra. Kad je riječ o uspostavljanju poziva, moderna tehnologija pozivnih centara često koristi Voice over Internet Protocol (VoIP).

LiveAgent radi besprijekorno, omogućujući vam da pratite zahtjeve korisnika kroz više kanala. Pomoći će vam da smanjite vrijeme rješavanja i čekanja kroz usmjeravanje korisnika. Inteligentne mogućnosti usmjeravanja u LiveAgentu pomoći će vam da svakog korisnika dodijelite pravom agentu i poboljšate zadovoljstvo korisnika.

Koje su komponente tehnologije pozivnog centra?

Iako postoji mnogo komponenti tehnologije pozivnog centra, sljedeće se smatraju osnovnima.

VoIP softphone

Uz VoIP softphone omogućit ćete zaposlenicima da primaju pozive s bilo kojeg mjesta ako imaju internetsku vezu. VoIP softphone može se instalirati na pametne telefone, prijenosna i stolna računala.

Interaktivni glasovni odgovor (prepoznavanje govora)

IVR smanjuje potrebu za dodatnim agentima korisničke podrške. Uvodi prepoznavanje govora i omogućuje pozivateljima izravnu interakciju s vašim telefonskim sustavom pozivnog centra.

Connect your VoIP provider with Help desk software - LiveAgent

Poruka govorne pošte

Komponenta poruke govorne pošte može biti vrlo korisna kada je vaš pozivni centar preopterećen pozivima. Omogućuje korisnicima koji ne mogu čekati u redu da vašim agentima ostave poruku.

Unaprijed snimljena poruka

Većina korisničkih upita može se riješiti jednim odgovorom. Unaprijed snimljene poruke pomažu vam uštedjeti vrijeme agentima jer ne moraju više puta ponavljati isti odgovor.

Angažiranost zaposlenika

Trenutne obavijesti, uvid u red čekanja i mogućnost potpune kontrole interakcije s korisnicima putem samo jednog ekrana pomoći će vam da angažirate zaposlenike i motivirate ih na pružanje bolje usluge.

Red čekanja u centru

Uz moderan softver za pozivne centre kao što je LiveAgent, imat ćete potpun pregled rada vašeg pozivnog centra. Jedna od stvari koju možete vidjeti je red čekanja. Pratite koliko je ljudi u čekanju i automatski zaustavite primanje novih upita kada se dosegne unaprijed definirana maksimalna duljina reda.

Natrag na Pojmovnik softvera za korisničku podršku Pokušajte besplatno

Modernizirajte infrastrukturu svog pozivnog centra

Iskoristite cloud VoIP, IVR i omnikanalno usmjeravanje uz naprednu platformu za tehnologiju pozivnih centara LiveAgent.

Isprobajte LiveAgent besplatno Zakažite demonstraciju

Često postavljana pitanja

Koja je uloga AI-a u pozivnom centru?: Pozivni centri mogu iskoristiti AI za automatizaciju ponavljajućih zadataka, poput usmjeravanja poziva, pružanja opcija samoposluživanja za jednostavne upite te analizu korisničkih podataka radi poboljšanja kvalitete usluge. Osim toga, AI tehnologije poput obrade prirodnog jezika (NLP) i strojnog učenja omogućuju pozivnim centrima implementaciju virtualnih asistenata koji mogu komunicirati s korisnicima prirodnim jezikom, razumjeti njihove upite i pružiti relevantne informacije.
Što je tehnologija pozivnog centra?: Tehnologija pozivnog centra skup je alata posebno razvijenih za pozivne centre. Odnosi se na hardverska i softverska rješenja. Tehnologije kontakt centara osmišljene su kako bi omogućile pozivnim centrima poboljšanje usluge, produktivnosti i učinkovitosti.
Koji su trendovi tehnologije pozivnog centra?: Okruženje tehnologije pozivnog centra izuzetno je dinamično. Novi trendovi u korisničkoj podršci uključuju cloud rješenja, omnikanalni pristup, opcije samoposluživanja, umjetnu inteligenciju te automatizaciju svakodnevnih zadataka.
Koji se softver koristi u pozivnom centru?: Softver za pozivne centre obuhvaća različita rješenja od SIP trunkinga do VoIP usluga. Budući da je većina suvremenih rješenja za pozivne centre bazirana u oblaku, često ih nazivamo i virtualnim pozivnim centrima.
Kako funkcionira tehnologija pozivnog centra?: Tehnologija pozivnog centra omogućuje usmjeravanje korisnika. Sadrži inteligentno usmjeravanje korisnika kako bi ih povezala s pravim odjelima i agentima. To se često provodi putem privatnog clouda i tehnologije Voice over Internet Protocol (VoIP).
Koje su komponente tehnologije pozivnog centra?: Neke od najvažnijih komponenti tehnologije pozivnog centra uključuju VoIP softphone, IVR, poruke govorne pošte, unaprijed snimljene odgovore i opcije upravljanja redom čekanja u pozivnom centru.
Zašto je softver za pozivne centre važan?: Softver za pozivne centre ključan je za povećanje učinkovitosti korisničke službe. Pojednostavljuje interakcije s korisnicima i povećava produktivnost agenata. Pružanjem ključnih podataka i analitika pomaže u identificiranju područja za poboljšanje. Značajke poput usmjeravanja poziva i interaktivnog glasovnog odgovora učinkovito usmjeravaju korisnike, poboljšavajući njihovo iskustvo. U suštini, ima vitalnu ulogu u podizanju kvalitete operacija korisničke službe.

Saznajte više

Rješenje za call centar

Saznajte što su rješenja za call centre, njihove ključne značajke, prednosti i kako transformiraju operacije korisničke podrške. Saznajte više o omnichannel pod...

Jan 20, 2026 7 min čitanja

Customer support Call Center software +2

Kako funkcionira call centar

Saznajte kako funkcionira softver call centra i bitne vještine za agente. Istražite značajke poput automatskog usmjeravanja poziva, IVR-a i snimanja poziva. Raz...

Jan 20, 2026 6 min čitanja

Call Center Software

Automatizacija call centra

Istražite automatizaciju call centra LiveAgent-a za poboljšanu zadovoljstvo kupaca i radni tok agenta. Značajke uključuju IVR, automatski povratni poziv, usmjer...

Jan 20, 2026 4 min čitanja

Call center automation IVR +2

Valentine deal