Tko su suradnici?
U LiveAgentu postoji mnogo vrsta agenata i uloga. Suradnik je posebna vrsta agenta s drugačijim dopuštenjem u LiveAgentu.
Suradnici su gotovo identični kao i normalni agenti, ali postoje neke razlike. Suradnici ne mogu komunicirati s klijentima. Mogu interno komunicirati s drugim predstavnicima kupaca, dodavati i brisati vlastite privitke ili samo pregledavati podatke o klijentima. Često ostavljaju interne komentare kako bi riješili probleme i upite kupaca.
Frequently asked questions
Što znači izraz "suradnici"?
Suradnici su ljudi koji rade s drugima na određenom projektu ili namjeni. Suradnik je posebna vrsta agenta koja ne može kontaktirati klijente. Obično se bavi internim problemima.
Kako postaviti suradnike u LiveAgentu?
Postavljanje suradnika u LiveAgentu isto je kao i dodjeljivanje drugih uloga. To može učiniti administrator na ploči LiveAgenta ulaskom u konfiguraciju.
Kako pristupiti popisu suradnika u LiveAgentu?
Da biste imali pristup popisu suradnika, morate imati dodijeljenu ulogu u sustavu. Da biste dodijelili ulogu u sustavu, morate otići na "Konfiguracija", a zatim odabrati "Agenti". U sljedećem koraku kliknite "izradi agenta" i odaberite ulogu za njega: to može biti agent, administrator ili vlasnik.
Expert note
Suradnici su zaposlenici ili timovi koji rade zajedno na određenom projektu ili cilju. U LiveAgentu, suradnici su posebna vrsta agenata koji ne mogu kontaktirati klijente.
LiveAgent sustav nudi korisnu značajku prilagođenih uloga za usmjeravanje odgovornosti agenata. Postavljanje prilagođenih uloga je jednostavan proces koji zahtijeva Large plan. Pri sastavljanju prilagođenih uloga, važno je uzeti u obzir specijalnosti agenata. Postoje razne dozvole koje se mogu kombinirati za maksimalnu fleksibilnost, uključujući pregled postavki telefonije i upravljanje statusima agenata. Ovu značajku mogu koristiti vlasnici LiveAgent računa u konfiguraciji.
Tekst sadrži informacije o podršci, portalu za podršku i blogu tvrtke. Također se spominju proizvodi za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi i softver za pozivni centar. Kontakt informacije su također navedene. Na kraju teksta se spominje registracija i proces izrade upravljačke ploče za LiveAgent.
Tekst opisuje kako dobiti podršku službe za pomoć tvrtki iubenda, Aktualne i Issuu te kako doći u kontakt sa korisničkom podrškom platforme uKit. Navode se detalji za kontakt putem e-pošte, društvenih medija i baze znanja, ali telefonska podrška nije dostupna. Također se spominju pravni uvjeti i politike privatnosti koji su dostupni na njihovim web stranicama.
LiveAgent is a communication tool for customers, with features such as automatic ticket assignment and emotional engagement for agents. It offers a free 14-day trial and options for customer support, data transfer, and status updates. Other features include integrations with VoIP partners and affiliate programs. The company has won awards and certificates, and offers resources such as a blog, dictionary, and webinars. Sales contacts and a newsletter are also available. Quality Unit owns all rights to LiveAgent.
