Značajke poslovnih sati
Saznajte o važnosti postavljanja poslovnih sati za usklađenost sa SLA-om, izbjegavanju kazni i poboljšanju usluge korisnicima. Dobijte savjete o konfiguraciji p...
4 min čitanja
Business hours
SLA
+1
Što su poslovne sate?
Poslovne sate su sati tijekom kojih obično radi tim podrške poduzeća. Tvrtke kreiraju sate poslovanja kako bi korisnici mogli komunicirati s timom podrške. Vrijeme odgovora određuje se ovisno o uredskim satima.
Što su poslovne sate?
U konačnici, nitko ne želi da korisnici čekaju odgovor helpdeska kada su zaposlenici zauzeti, spavaju ili na godišnjem odmoru. Može se odabrati nekoliko poslovnih sati iz različitih odjela. To je korisno kada agenti rade u različitim vremenima ili u različitim vremenskim zonama. Na primjer, tim podrške tvrtke dostupan je 24 sata. Dakle, radnici će biti odgovorni samo za pozive tijekom radnih sati svoje smjene.
Koji su normalni poslovni sati?
Normalni uredski sati obično su od 8 ujutro do 18 sati. Obično su od ponedjeljka do petka. To se primjenjuje osim na dane državnih praznika.
Međutim, trebali biste uvijek imati na umu da se normalni uredski sati i dani razlikuju ovisno o lokaciji tvrtke. Različite regije i zemlje mogu imati različite standarde za poslovne operacije.
Koliko poslovnih dana je 48 sati?
48 sati znači 2 poslovna dana. Poslovni dani obično su od ponedjeljka do petka kada većina profesionalnih poduzeća posluje. Ovaj izračun isključuje vikende i javne praznike.
Koji su radni sati u SAD-u?
Radni sati ovise o vrsti poslovanja:
- Banke i službene institucije: Obično otvorene od 8 ujutro do 17 sati – ponedjeljak do petak
- Maloprodajne trgovine: Često otvorene duže sate, čak i svaki dan u tjednu
- Restorani: Razlikuju se ovisno o lokaciji poslovanja
- Opće poslovanje: Obično od 9 ujutro do 17 sati
To se obično primjenjuje osim na neke javne ili državne praznike.
Kako softver za korisničku podršku može vam pomoći upravljati vašim poslovanjem 24/7?
Sustavi za upravljanje tiketima helpdeska pomažu vašim agentima upravljati svim upitima s jednog mjesta. Nema potrebe za prebacivanjem sučelja.
Na primjer, možete dobiti sve upite vezane uz e-poštu, Live Chat, Call centar i društvene mreže u jednoj univerzalnoj prijemnici. Postavite i automatizirajte LiveAgent i postignite najbolje performanse vaše korisničke usluge!
Ključne prednosti softvera za korisničku podršku:
- Zadržavanje korisnika - Održavajte korisnike angažirane i zadovoljne
- Zadovoljstvo korisnika - Pružite konzistentnu, kvalitetnu podršku
- Manje trošenja na resurse - Optimizirajte učinkovitost vašeg tima
- Vremenski učinkovito - Pojednostavnite radne tokove i smanjite vremenske odgovore
- Veći profit - Poboljšajte operativnu učinkovitost i prihod
- Lojalnost korisnika - Izgradite dugoročne odnose
- Zajednica korisnika - Potaknite angažiranost i zagovaranje
Kako to pomaže s vašim poslovnim satima?
Korisnička podrška obično radi na smjenama. Teško je pružiti uslugu 24/7 osim ako vaša tvrtka može priuštiti sredstva za zapošljavanje više zaposlenika. Softver za korisničku podršku, kao što je LiveAgent, pruža portal za korisnike, koji vam može pomoći na mnogo načina.
Jedan od najvažnijih čimbenika je stvaranje članaka baze znanja. Pružanje samousluge kroz članke baze znanja može pružiti korisnicima pomoć kada tim korisničke podrške nije dostupan.
Značajka poslovnih sati LiveAgent
LiveAgent nudi značajku Poslovne sate. Ova funkcija vam omogućava postavljanje vaših uredskih sati unutar softvera. Postavljanje ovih sati pomaže vašoj korisničkoj podršci da se pripremi za svoje radne smjene. Također postavlja realistična očekivanja korisnika.
Konfiguracijom poslovnih sati u LiveAgent, možete:
- Osigurati usklađenost s SLA - Ispuniti sporazume o razini usluge i izbjegnuti kazne
- Upravljati očekivanjima korisnika - Postaviti realistična vremenska odgovora
- Optimizirati raspored tima - Uskladiti dostupnost podrške s potražnjom
- Automatizirati radne tokove - Pokrenuti akcije na temelju poslovnih sati
- Poboljšati zadovoljstvo korisnika - Pružiti konzistentnu, predvidljivu podršku
