"Kako funkcionira progresivni dialer?"

"Progresivni dialer automatski bira telefonske brojeve iz baze podataka i povezuje agente s pozivima samo kada je na liniji živa osoba, zaobilazeći zauzetih linija, automatske odgovore i neodgovorne brojeve. U modu progresivnog odlaznog biranja, sustav čeka da agent završi svoj trenutni poziv i tek tada prelazi na biranje sljedećeg broja (i bira samo jedan broj po agentu)."

"Kada koristite progresivne dialere umjesto prediktivnih dialera za vašu rješenja call centra?"

"Dok su prediktivni dialeri odličan izbor za velike timove odlaznih call centara i proaktivne kampanje odlaznih poziva za telemarketing, prodaju, tržišna istraživanja i naplatu, progresivni dialeri mogu biti bolji izbor za male i srednje velike timove s manje dostupnih agenata koji mogu pratiti modu prediktivnog biranja. Progresivni dialeri su također bolje prilagođeni za B2B odlazne pozive jer ove vrste poziva obično imaju veći omjer uspjeha zbog manje neuspješnih poziva i boljih stopa odgovora (preko 80%)."

"Mogu li koristiti progresivni dialer s LiveAgent?"

"Iako rješenje call centra LiveAgent uključuje mogućnosti dolaznog call centra i odlaznih poziva, trenutno ne nudi progresivni odlazni dialer. Umjesto toga, njegova web verzija pruža mogućnost pozivanja bilo kojeg broja na webu. S mogućnostima klik-za-poziv agenti mogu pokrenuti odlazne pozive direktno iz LiveAgent nadzorne ploče dok pregledavaju web stranice vaših potencijalnih kupaca."

Kako funkcionira progresivni dialer?

Progresivni dialer automatski bira telefonske brojeve iz baze podataka i povezuje agente s pozivima samo kada je na liniji živa osoba, zaobilazeći zauzetih linija, automatske odgovore i neodgovorne brojeve. U modu progresivnog odlaznog biranja, sustav čeka da agent završi svoj trenutni poziv i tek tada prelazi na biranje sljedećeg broja (i bira samo jedan broj po agentu).

Kada koristite progresivne dialere umjesto prediktivnih dialera za vašu rješenja call centra?

Dok su prediktivni dialeri odličan izbor za velike timove odlaznih call centara i proaktivne kampanje odlaznih poziva za telemarketing, prodaju, tržišna istraživanja i naplatu, progresivni dialeri mogu biti bolji izbor za male i srednje velike timove s manje dostupnih agenata koji mogu pratiti modu prediktivnog biranja. Progresivni dialeri su također bolje prilagođeni za B2B odlazne pozive jer ove vrste poziva obično imaju veći omjer uspjeha zbog manje neuspješnih poziva i boljih stopa odgovora (preko 80%).

Mogu li koristiti progresivni dialer s LiveAgent?

Iako rješenje call centra LiveAgent uključuje mogućnosti dolaznog call centra i odlaznih poziva, trenutno ne nudi progresivni odlazni dialer. Umjesto toga, njegova web verzija pruža mogućnost pozivanja bilo kojeg broja na webu. S mogućnostima klik-za-poziv agenti mogu pokrenuti odlazne pozive direktno iz LiveAgent nadzorne ploče dok pregledavaju web stranice vaših potencijalnih kupaca.

Progresivni Dialer

Progresivni dialer automatizira odlazne pozive, povezujući agente samo kada odgovori živa osoba, čime se smanjuje napuštanje poziva i povećava učinkovitost. Idealan za male do srednje velike timove.

Što je progresivni dialer?

Progresivni dialer je sustav auto dialera koji automatizira proces slanja odlaznih telefonskih poziva kako agenti call centra ne bi trebali ručno birati svaki broj iz popisa kontakata. Progresivni dialeri se smatraju sredinom između ručnog biranja i rješenja prediktivnog biranja.

Glavna razlika koja razlikuje progresivne dialere od prediktivnih dialera je što sustav progresivnog biranja čeka da agent završi svoj trenutni poziv prije nego što bira sljedeći broj. Osim toga, bira samo jedan broj po dostupnom agentu call centra. Na primjer, ako ima 10 dostupnih agenata, dialer postavlja 10 poziva. U modu progresivnog biranja, sustav analizira statistiku poziva kao što su stopa povezanosti i stopa napuštanja kako bi odredili tempo biranja.

Kombinirano s automatskom detekcijom odgovora automata i mogućnosti filtriranja zauzetih signala i odspojena brojeva, softver progresivnog dialera osigurava da su agenti povezani samo kada je na liniji živa osoba. Budući da su agenti dostupni za odmah angažiranje na pozvu čim netko podigne slušalicu, to eliminira napuštanje poziva. S druge strane, korištenje progresivnih dialera može rezultirati povećanim vremenom neaktivnosti agenta što znači nižu produktivnost agenta u usporedbi s power dialerima i prediktivnim dialerima.

Progresivni dialeri mogu se koristiti u raznim industrijama za različite svrhe, uključujući odlaznu prodaju, telemarketing, naplatu, pozive za praćenje korisničke službe, itd. Budući da je stopa biranja progresivnih dialera niža u usporedbi s prediktivnim dialerima, smatra se manje učinkovitim modom biranja i ne preporučuje se korištenje u slučajevima kada agenti trebaju obaviti odlazne pozive preko stotina ili tisuća kontakata.

Prednosti Progresivnih Dialera

Povećana Učinkovitost Agenta

Budući da progresivni dialeri automatski biraju brojeve i filtriraju zauzetih linija, automatske odgovore i odspojena brojeve, agenti ne trebaju gubiti vrijeme na ručno biranje i neuspješne pozive.

Manje Neuspješnih Poziva

Budući da progresivni dialeri osiguravaju dostupnost agenta (uvijek postoji dostupan agent spreman rukovati pozivom čim je povezan), to smanjuje vrijeme čekanja i rezultira manje odustavljenih poziva u usporedbi s prediktivnim dialerima.

Bolja Konverzija Ciljeva

Smanjeno napuštanje poziva znači poboljšani omjer povezanosti poziva i duže vrijeme razgovora agenta što može dovesti do povećanih stopa konverzije ciljeva (prodaja, naplata, itd.) i veće zadovoljstva kupaca.

Natrag na Pojmovnik softvera za korisničku podršku Pokušajte besplatno

Povećajte Učinkovitost Odlaznih Poziva

Eliminujte neuspješne pozive, povećajte vrijeme razgovora i poboljšajte stope konverzije s mogućnostima klik-za-poziv i progresivnog biranja.

Pokušajte LiveAgent besplatno Zakazite Demo

Često postavljana pitanja

Kako funkcionira progresivni dialer?: Progresivni dialer automatski bira telefonske brojeve iz baze podataka i povezuje agente s pozivima samo kada je na liniji živa osoba, zaobilazeći zauzetih linija, automatske odgovore i neodgovorne brojeve. U modu progresivnog odlaznog biranja, sustav čeka da agent završi svoj trenutni poziv i tek tada prelazi na biranje sljedećeg broja (i bira samo jedan broj po agentu).
Kada koristite progresivne dialere umjesto prediktivnih dialera za vašu rješenja call centra?: Dok su prediktivni dialeri odličan izbor za velike timove odlaznih call centara i proaktivne kampanje odlaznih poziva za telemarketing, prodaju, tržišna istraživanja i naplatu, progresivni dialeri mogu biti bolji izbor za male i srednje velike timove s manje dostupnih agenata koji mogu pratiti modu prediktivnog biranja. Progresivni dialeri su također bolje prilagođeni za B2B odlazne pozive jer ove vrste poziva obično imaju veći omjer uspjeha zbog manje neuspješnih poziva i boljih stopa odgovora (preko 80%).
Mogu li koristiti progresivni dialer s LiveAgent?: Iako rješenje call centra LiveAgent uključuje mogućnosti dolaznog call centra i odlaznih poziva, trenutno ne nudi progresivni odlazni dialer. Umjesto toga, njegova web verzija pruža mogućnost pozivanja bilo kojeg broja na webu. S mogućnostima klik-za-poziv agenti mogu pokrenuti odlazne pozive direktno iz LiveAgent nadzorne ploče dok pregledavaju web stranice vaših potencijalnih kupaca.

Saznajte više

Prediktivni birač

Povećajte produktivnost call centra s prediktivnim biračima! Automatizirajte pozive, smanjite vrijeme čekanja i povećajte konverzije. Saznajte o značajkama, pre...

Jan 20, 2026 5 min čitanja

Customer support Call Center software +1

Pregledni biratelj

Povećajte učinkovitost pozivnog centra uz pregledne biratelje! Pregledajte kontakte prije poziva kako biste smanjili broj prekinutih poziva, poboljšali angažman...

Jan 20, 2026 2 min čitanja

Customer support Call Center software +1

Automatski birač

Povećajte produktivnost s automatskim biračima! Automatizirajte pozive, poboljšajte učinkovitost i pojednostavnite dosezanje. Saznajte o značajkama, prednostima...

Jan 20, 2026 4 min čitanja

Customer support Call Center software +1