Što su privatne bilješke?
Privatne bilješke, tzv. Interni zahtjevi za podršku u LiveAgent-u, odličan su način za razmjenu informacija bez da ih može vidjeti treća strana. Možete napraviti privatnu bilješku kako biste poslali poruku konkretnoj publici. Privatne vam bilješke omogućavaju slanje važnih informacija članovima vašeg tima, dok istovremeno agenti i korisnici ne znaju ništa o tome.
Frequently Asked Questions
Što znače privatne bilješke?
Privatne bilješke su bilješke koje agent može ostaviti na određenim zahtjevima za podršku. Korisnik koji se konktaktira ne može vidjeti bilješke. Dostupne su samo agentima za pregled i to onima koji imaju pristup određenom zahtjevu za podršku.
Kako mogu koristiti private bilješke za pružanje bolje korisničke podrške?
Privatne vam bilješke omogućavaju da zapišete najvažnije stvari vezane uz problem. Dodavanjem takvih bilježaka možete olakšati drugom agentu da preuzme rješavanje konkretnog slučaja. Osim toga, možete tamo dodati informacije koje agent ne može pronaći na drugom mjestu.
Mogu li koristiti značajku Privatne bilješke u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u imate mogućnost korištenja privatnih bilješki. Zahvaljujući tome, pojednostavljuje se rad agenata i omogućuje im se da provode svoje aktivnosti na višoj razini.
Expert note
Privatne bilješke su odličan način za razmjenu povjerljivih informacija u timu bez da ih vide agenti ili korisnici. Korisne su za organizaciju posla i olakšavaju preuzimanje rješavanja konkretnog slučaja.
LiveAgent Webinar 1: Uvod i opći pregled
LiveAgent je sveobuhvatno rješenje za korisničku podršku koje korisnicima pruža uvide i savjete za poboljšanje zadovoljstva klijenata i optimizaciju radnih procesa podrške. Webinari su efikasan način da se nauči o svim značajkama i prednostima ovog softvera.
Portal za podršku Prebacivanje podataka Status sustava Zapis izmjena Zahtjev za prijedlog. Nagrade, certifikati i recenzije korisnika. Blog, rječnik, akademija, predlošci, webinari i kalkulator troškova. Softver za korisničku službu, VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver, softver pozivnog centra, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i upravljanje emailovima. Sales contacts. Sva prava pridržana. Uvjeti korištenja, politika sigurnosti i privatnosti. Izrađujemo vaš LiveAgent. Isprobajte sve komunikacijske kanale. Naša web stranica koristi kolačiće. Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte pogodnosti LiveAgent-a.
