Prilagođeni status

Otvoreno, riješeno, novo, zatvoreno… To su zadani statusi karata koji odražavaju fazu rješavanja karte. Ti su statusi vidljivi kupcima i predstavnicima korisnika. Tvrtke nisu iste i imaju različite procese. Dakle, u nekim slučajevima, tvrtke trebaju poseban status karte.

Prilagođeni statusi u LiveAgent-u pomažu prilagoditi statuse karata specifičnim procesima korisničke službe, poboljšavajući učinkovitost rješavanja. Vidljivi su u panelu agenta, ali se ne mogu uređivati.

Zašto su prilagođeni statusi važni

Svaka tvrtka posluje drugačije. Iako standardni statusi karata poput “Otvoreno”, “Riješeno”, “Novo” i “Zatvoreno” pružaju osnovni okvir, možda ne hvataju u potpunosti nijanse vašeg specifičnog tijeka rada. Prilagođeni statusi omogućavaju vam da:

• Uskladite se s vašim procesima: Kreirajte statuse koji se podudaraju s vašim jedinstvenim tokom rada korisničke službe
• Poboljšajte praćenje: Bolje pratite karte kroz faze specifične za vašu tvrtku
• Poboljšajte jasnoću: Pružite jasnu vidljivost napredovanja karte za agente i kupce
• Pojednostavnite operacije: Smanjite zbunjenost i osigurajte dosljedan rad s kartama

Kako funkcioniraju prilagođeni statusi

Prilagođeni statusi se kreiraju kako bi odražavali specifične faze u vašem procesu rješavanja karata. Kada se kreiraju, pojavljuju se u panelu agenta gdje agenti mogu pregledati ih za pojedine karte. Ta vidljivost pomaže agentima da razumiju točno gdje se svaka karta nalazi u vašem jedinstvenom toku rada.

Ključna prednost je što prilagođeni statusi premošćuju jaz između generičkih zadanih statusa i specifičnih operativnih potreba vaše tvrtke, čineći vašu help desk softver da funkcionira točno onako kako vaša tvrtka posluje.