"Kako pregledni biratelj radi u pozivnom centru?"

"U načinu rada preglednog automatskog biranja, zahtjev za pozivom iz izlazne kampanje automatski se odabire iz datoteke s kontaktima prema postavkama kampanje i preusmjerava na ekran agenta. Agent može pregledati zapis o kontaktu i odlučiti hoće li ostvariti poziv klikom na ikonu telefona ili ga preskočiti i prijeći na sljedeći broj na listi. Nakon što agent završi trenutni poziv, softver za pregledno biranje preusmjerava sljedeći zahtjev za pozivom na ekran agenta."

"Koje su prednosti preglednih biratelja?"

"Kada koristite softver za pregledno automatsko biranje, potencijalni klijenti ili korisnici odmah se povezuju s agentima, čime se eliminira potencijalno dugo čekanje i smanjuje broj prekinutih poziva. Osim toga, agenti dobivaju uvid u svaki kontakt prije poziva, što omogućuje bolji angažman i povećava učinkovitost agenata."

"Je li pregledni biratelj dio LiveAgenta?"

"Kao kompleksno rješenje za softver kontakt centra, LiveAgent dolazi s ugrađenim mogućnostima za dolazne i odlazne pozive. Iako pregledni biratelj nije dio LiveAgent sustava, nudi način biranja klikom koji omogućuje agentima da ostvaruju izlazne pozive dok posjećuju web stranice vaših potencijalnih klijenata."

Kako pregledni biratelj radi u pozivnom centru?

U načinu rada preglednog automatskog biranja, zahtjev za pozivom iz izlazne kampanje automatski se odabire iz datoteke s kontaktima prema postavkama kampanje i preusmjerava na ekran agenta. Agent može pregledati zapis o kontaktu i odlučiti hoće li ostvariti poziv klikom na ikonu telefona ili ga preskočiti i prijeći na sljedeći broj na listi. Nakon što agent završi trenutni poziv, softver za pregledno biranje preusmjerava sljedeći zahtjev za pozivom na ekran agenta.

Koje su prednosti preglednih biratelja?

Kada koristite softver za pregledno automatsko biranje, potencijalni klijenti ili korisnici odmah se povezuju s agentima, čime se eliminira potencijalno dugo čekanje i smanjuje broj prekinutih poziva. Osim toga, agenti dobivaju uvid u svaki kontakt prije poziva, što omogućuje bolji angažman i povećava učinkovitost agenata.

Je li pregledni biratelj dio LiveAgenta?

Kao kompleksno rješenje za softver kontakt centra, LiveAgent dolazi s ugrađenim mogućnostima za dolazne i odlazne pozive. Iako pregledni biratelj nije dio LiveAgent sustava, nudi način biranja klikom koji omogućuje agentima da ostvaruju izlazne pozive dok posjećuju web stranice vaših potencijalnih klijenata.

Pregledni biratelj

Pregledni biratelj je alat za izlazne pozivne centre koji agentima šalje kontakt podatke na pregled prije pozivanja, što poboljšava pripremu i uspjeh. Smanjuje broj propuštenih poziva, povećava učinkovitost agenata i poboljšava angažman korisnika.

Što je pregledni biratelj?

Pregledni biratelj je jedan od automatskih sustava za biranje brojeva koji se koriste u izlaznim pozivnim centrima. Sustav preglednog biratelja automatski odabire kontakt iz liste poziva temeljem postavki vaše izlazne kampanje te ga šalje agentu koji može pregledati detalje o kontaktu, uključujući povijest kontakta i druge dostupne informacije prije nego što ostvari poziv.

Nakon pregleda korisničkog zapisa, agent pozivnog centra može ili ostvariti poziv ili ga odbiti i prijeći na sljedeći broj s kontakt liste. Za razliku od progresivnih i prediktivnih biratelja koji agentu ne nude mogućnost da odluči hoće li nastaviti s pozivom ili ga preskočiti, s preglednim birateljima agenti imaju potpunu kontrolu nad procesom biranja i mogu upravljati vremenom pregleda kontakta.

Budući da agenti mogu unaprijed provjeriti točne informacije o potencijalnim klijentima ili korisnicima i bolje se pripremiti za interakciju prije samog poziva, to osigurava uspješnije pozive s pozitivnim poslovnim ishodom i snažnije veze s korisnicima.

Iako sve tvrtke (male, srednje i velike) mogu imati koristi od korištenja softvera za automatsko biranje i preglednih biratelja, posebno su korisni za izlazne kontaktne centre s kompleksnim prodajnim kampanjama gdje je potrebno prethodno istražiti korisnike prije poziva.

Neograničeno snimanje poziva u LiveAgent softveru za pozivne centre

Prednosti preglednih biratelja

Manje prekinutih poziva

S načinom rada preglednog biratelja nema kašnjenja u povezivanju poziva, što je čest slučaj kod drugih tipova automatskih biratelja (poput prediktivnih i progresivnih biratelja). Korisnici ili potencijalni klijenti mogu odmah razgovarati s agentima čim se poziv uspostavi, što znači manje prekinutih poziva.

Povećana učinkovitost i produktivnost agenata

Omogućavanje agentima u pozivnom centru da imaju ključne informacije o potencijalnom klijentu ili korisniku prije poziva omogućuje vođenje smislenijih razgovora, povećava učinkovitost i produktivnost agenata te u konačnici dovodi do više zaključenih poslova.

Pozivni centar u softveru za help desk - LiveAgent

Poboljšan angažman korisnika

Budući da agenti raspolažu sveobuhvatnim informacijama o svakom kontaktu prije poziva, bolje su pripremljeni za personalizirani pristup korisnicima ili potencijalnim klijentima, što poboljšava angažman korisnika.

Pregledni biratelj vs. ostali automatski biratelji

Pregledni biratelji razlikuju se od drugih automatiziranih sustava za biranje brojeva u nekoliko ključnih aspekata:

Progresivni biratelji: Progresivni biratelji uspostavljaju samo jedan izlazni poziv po agentu i to tek kada agent postane dostupan za preuzimanje poziva. Za razliku od preglednih biratelja, agenti nemaju mogućnost pregleda i preskakanja kontakata.
Prediktivni biratelji: Prediktivni biratelji koriste algoritme za predviđanje dostupnosti agenata i istovremeno biraju više poziva po agentu, čak i prije nego što agent postane slobodan. To može dovesti do duljeg čekanja korisnika i većeg broja prekinutih poziva.

Pregledni biratelji nude ravnotežu, dajući agentima kontrolu i vrijeme za pripremu, uz zadržavanje učinkovitosti.

Kako započeti s preglednim birateljima

Za implementaciju preglednih biratelja u vašem pozivnom centru:

Odaberite softversko rješenje za pozivne centre koje podržava pregledno biranje
Uvezite svoju listu kontakata ili integrirajte CRM
Postavite izlaznu kampanju poziva
Konfigurirajte postavke kampanje i parametre biranja
Osposobite agente za korištenje sustava preglednog biratelja
Pratite rezultate i po potrebi prilagodite postavke
Pregledajte snimke poziva i metrike uspješnosti agenata

Natrag na Pojmovnik softvera za korisničku podršku Pokušajte besplatno

Poboljšajte doseg uz pregledni biratelj

Pregledajte informacije o kupcu prije poziva uz LiveAgentov pregledni biratelj. Održite pametnije i personalizirane izlazne pozive.

Isprobajte pregledni biratelj Pogledajte značajke biratelja

Često postavljana pitanja

Kako pregledni biratelj radi u pozivnom centru?: U načinu rada preglednog automatskog biranja, zahtjev za pozivom iz izlazne kampanje automatski se odabire iz datoteke s kontaktima prema postavkama kampanje i preusmjerava na ekran agenta. Agent može pregledati zapis o kontaktu i odlučiti hoće li ostvariti poziv klikom na ikonu telefona ili ga preskočiti i prijeći na sljedeći broj na listi. Nakon što agent završi trenutni poziv, softver za pregledno biranje preusmjerava sljedeći zahtjev za pozivom na ekran agenta.
Koje su prednosti preglednih biratelja?: Kada koristite softver za pregledno automatsko biranje, potencijalni klijenti ili korisnici odmah se povezuju s agentima, čime se eliminira potencijalno dugo čekanje i smanjuje broj prekinutih poziva. Osim toga, agenti dobivaju uvid u svaki kontakt prije poziva, što omogućuje bolji angažman i povećava učinkovitost agenata.
Je li pregledni biratelj dio LiveAgenta?: Kao kompleksno rješenje za softver kontakt centra, LiveAgent dolazi s ugrađenim mogućnostima za dolazne i odlazne pozive. Iako pregledni biratelj nije dio LiveAgent sustava, nudi način biranja klikom koji omogućuje agentima da ostvaruju izlazne pozive dok posjećuju web stranice vaših potencijalnih klijenata.

Saznajte više

Automatski birač

Povećajte produktivnost s automatskim biračima! Automatizirajte pozive, poboljšajte učinkovitost i pojednostavnite dosezanje. Saznajte o značajkama, prednostima...

Jan 20, 2026 4 min čitanja

Customer support Call Center software +1

VoIP birač

Otkrijte moć VoIP birača, naprednog rješenja za obavljanje odlaznih poziva putem Interneta, čime se eliminira potreba za tradicionalnim telefonskim linijama. Sa...

Jan 20, 2026 5 min čitanja

Customer support Call Center software +2

Telefonski birači

Povećajte učinkovitost pozivnog centra s telefonskim biračima! Automatizirajte odlazne pozive, poboljšajte produktivnost agenata za 300% i pojednostavite operac...

Jan 20, 2026 3 min čitanja

Customer support Call Center software +1