Outbound Call Center

Što je Outbound Call Center?

U svijetu gdje je angažman kupaca od najveće važnosti, outbound call centri igraju ključnu ulogu u pokretanju poslovnog uspjeha. Služe kao prva linija za poduzeća koja žele dosegnuti i povezati se s potencijalnim klijentima, čineći ih bitnim elementom u modernim odnosima između poduzeća i kupaca.

Za razliku od inbound call centra koji se primarno koristi za primanje poziva, outbound call center je vrsta kontakt centra gdje agenti obavljaju odlazne pozive kupcima i potencijalnim kupcima. Cilj je često generiranje potencijalnih kupaca, dovršavanje prodaje ili prikupljanje podataka iz anketa. Za razliku od inbound call centara, gdje agenti rukuju dolaznim pozivima, outbound centri proaktivno kontaktiraju potencijalne kupce.

Outbound call centri koriste specijalizirani software i sustave biranja, kao što su prediktivni birači, kako bi učinkovito rukovali velikim volumenom poziva. To pomaže poboljšati produktivnost agenta i maksimalizirati stope konverzije. Agenti u tim centrima često koriste skripte kako bi vodili svoje razgovore, osiguravajući da učinkovito i uvjerljivo komuniciraju tijekom prodajnih poziva.

Operacije mogu biti upravljane od strane internih timova, potpuno udaljenih postavki ili hibridnih modela koji kombiniraju oboje. Ova fleksibilnost pomaže poduzećima da optimiziraju svoje prakse pozivanja.

Ključne upotrebe Outbound Call Centara:

• Generiranje potencijalnih kupaca: Identificiranje potencijalnih kupaca za daljnje angažiranje.
• Prodaja: Obavljanje poziva za prodaju proizvoda ili usluga.
• Ankete: Prikupljanje povratnih informacija kako bi se poboljšala zadovoljstvo i iskustvo kupaca.

Za upravljanje odlaznim pozivima, LiveAgent se ističe kao vrhunsko rješenje, nudeći moćne alate za pojednostavljenje odlaznih kampanja i poboljšanje odnosa s kupcima.

Što je Outbound Contact Center?

Outbound contact center je mjesto gdje agenti obavljaju odlazne pozive kupcima i potencijalnim kupcima. Za razliku od inbound call centara koji rukuju dolaznim pozivima, ti centri fokusirani su na proaktivnu komunikaciju. Njihovi glavni ciljevi su prodaja, generiranje potencijalnih kupaca i korisničke usluge.

Agenti koriste specijalizirani software i alate, kao što su auto-birači ili prediktivni birači, kako bi učinkovito upravljali velikim volumenom poziva. Ova tehnologija povećava produktivnost agenta automatizacijom biranja i organizacijom praćenja poziva na temelju interesa kupca.

Outbound contact centri mogu raditi interno, potpuno udaljeno ili u hibridnoj postavci. Ova fleksibilnost omogućuje poduzećima da prilagode upravljanje odlaznim pozivima prema potrebama popisa kontakata. Agenti slijede skripte kako bi vodili razgovore, poboljšavajući šanse za uspješne interakcije s kupcima.

Za optimalne rezultate, razmotrите LiveAgent kao vašu outbound call center rješenje. Nudi robusne značajke za poboljšanje iskustva kupaca i poboljšanje stopa konverzije.

Funkcije Outbound Call Centara

Outbound call centri primarno se fokusirani na inicijiranje odlaznih poziva kupcima i potencijalnim kupcima. Njihove ključne svrhe uključuju generiranje potencijalnih kupaca, obavljanje prodaje i provođenje anketa. Agenti u tim centrima koriste specijalizirani software i sustave biranja kako bi učinkovito upravljali visokim volumenom poziva.

Značajan aspekt njihove uloge uključuje obavljanje hladnih poziva kako bi se kvalificirali potencijalni kupci, dodatna prodaja ili unakrsna prodaja postojećim kupcima, te pružanje proaktivne korisničke podrške. Također prikupljaju povratne informacije kupaca i provode tržišna istraživanja kako bi poboljšali odnose s klijentima i ponude usluga. Moderna tehnologija omogućila je outbound call centrima da sve više koriste udaljene i hibridne agente, koristeći napredak VoIP-a koji omogućava operacije bez centraliziranog ureda.

Prodaja i Telemarketing

Outbound call centri igraju ključnu ulogu u prodaji i telemarketing-u. Sofisticirani software poboljšava napore s CRM integracijom, prediktivnim biranjem i praćenjem performansi. Telemarketing uključuje kontaktiranje potencijalnih kupaca s ciljane liste kako bi se razgovaralo o proizvodima ili uslugama, slično pristupu od vrata do vrata telefonom. Telemarketing agenti nastoje pretvoriti kvalificirane potencijalne kupce u prodaju, što zahtijeva da budu strpljivi i uvjerljivi.

Odlazni pozivi su također instrumentalni u provođenju tržišnih istraživanja. To omogućuje agentima da prikupe uvide o percepciji kupaca, informirajući marketinške strategije. Učinkovite metrike performansi kao što su volumeni poziva i stope konverzije ključne su za usavršavanje prodajnih i telemarketing kampanja. Za optimalna rješenja, razmotrите korištenje LiveAgent-a kako bi pojednostavili te procese.

Praćenja Korisničke Podrške

Pozivi za praćenje kupaca bitni su za održavanje odnosa i pružanje dodatne podrške nakon kupnje. Na primjer, outbound contact center može pozvati kupca koji je nedavno otvorio štedni račun kako bi mu ponudio savjete za upravljanje. Ova praćenja pokazuju angažman i mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca. Zadržavanje kupaca u riziku može se postići i kroz ciljano praćenje, posebno za one koji su možda imali loše iskustvo.

Planiranjem praćenja ili povratnih poziva, outbound call centri mogu izbjeći čekanje kupaca u redu čekanja, poboljšavajući ukupno zadovoljstvo. LiveAgent je odličan izbor za učinkovito upravljanje praćenjima, osiguravajući da se odnosi s kupcima njeguju.

Tržišna Istraživanja

Odlazne kampanje ključne su za tržišna istraživanja, posebno u financijskim uslugama. Glasovni pozivi i razgovori s kupcima prikupljaju uvide o preferencijama kupaca prije lansiranja, poboljšavajući standarde usluga i ponude. Pozivi od kupaca također generiraju kvalificirane potencijalne kupce, podržavajući prodajni kanal s mogućnostima dodatne i unakrsne prodaje. Automatizirani pozivi za povratne informacije oslobađaju agente inbound call centra za složene upite dok prikupljaju vitalne podatke. LiveAgent podržava učinkovitu odlaznu komunikaciju s analitikom kako bi se optimizirala strategija glasovnih poziva.

Ključne Značajke Outbound Call Centara

Outbound call centri bitni su za dosezanje potencijalnih kupaca i poboljšanje prodaje poduzeća. Ključne značajke uključuju automatizirane sustave biranja, učinkovite alate za skripte poziva i analitiku za optimizaciju performansi.

Automatizirani Sustavi Biranja

Automatizirani sustavi biranja maksimaliziraju učinkovitost u outbound call centrima. Smanjuju vrijeme mirovanja agenta i povećavaju vrijeme razgovora. Postoje tri primarna tipa birača koji se koriste:

1. Prediktivni birači: Koriste algoritme kako bi predvidjeli kada će agent završiti poziv. Sustav zatim bira više brojeva kako bi osigurao da su pozivi spremni za agente.
2. Power birači: Automatski biraju sljedeći potencijalni kupac čim se prethodni poziv završi. To pojednostavljuje proces i održava agente produktivnima.
3. Preview birači: Omogućuju agentima da pregledaju informacije o sljedećem kontaktu prije biranja.

Koristeći te birače, call centri mogu rukovati s više odlaznih poziva u manje vremena. LiveAgent je poznat po pružanju pouzdanih rješenja za biranje kako bi poboljšao ovaj proces.

Alati za Skripte Poziva

Alati za skripte poziva vitalni su za vođenje agenta outbound call centra. Nude unaprijed napisane predloške za različite scenarije, kao što su hladni pozivi i problemi s podrškom. Značajke alata za skripte poziva uključuju:

• Prilagodbu: Agenti mogu prilagoditi skripte koristeći logiku ako-tada, pomažući im da rukuju različitim prigovorima kupaca.
• CRM integracija: Skripte se mogu sinkronizirati s CRM alatima za personalizirane razgovore na temelju prethodnih interakcija.
• Jednostavno upravljanje: Menadžeri mogu kreirati, uređivati i dodijeliti skripte specifičnim kampanjama ili popisima potencijalnih kupaca.
• Testiranje i optimizacija: Neki alati omogućuju A/B testiranje skripti kako bi se pronašle najefikasnije.

LiveAgent integrira skripte poziva s CRM-om, pružajući agentima kontekst koji trebaju za poboljšane interakcije s kupcima.

Analitika i Optimizacija Performansi

Analitika i optimizacija performansi su centralne za uspješne outbound call centre. Korištenjem ugrađene analitike, call centri dobivaju sveobuhvatan pregled svog poslovnog procesa:

• Izvještavanje: Detaljni izvještaji pokazuju stope uspjeha poziva, prosječne trajanja i stope konverzije.
• KPI-ji: Ključni pokazatelji performansi pomažu mjeriti uspjeh tima i identificirati područja za poboljšanje.
• Odluke vođene podacima: Metrike vode upravljanje u poboljšanju strategija poziva i produktivnosti agenta.
• Usklađenost s ciljevima: Jasni ciljevi performansi osiguravaju da se pozivi usklađuju s ciljevima poslovanja.

LiveAgent nudi robusne mogućnosti analitike, čineći lakšim optimiziranje operacija outbound call centra i povećanje zadovoljstva kupaca.

Korištenjem tih značajki, outbound contact centri mogu povećati svoje stope konverzije i poboljšati ukupno iskustvo kupaca.

Prednosti Korištenja Outbound Call Centara

Outbound call centri igraju ključnu ulogu u dosezanju potencijalnih kupaca, poboljšanju prodaje i pružanju personaliziranih iskustava kupaca. Pojednostavljuju procese komunikacije s alatima kao što su autodirači, CRM integracije i prediktivni birači. Ti alati minimiziraju vrijeme mirovanja i maksimaliziraju produktivnost agenta.

Personalizirana Interakcija s Kupcima

Outbound call centri omogućuju ciljanu i personaliziranu komunikaciju s kupcima. Korištenjem centraliziranih nadzornih ploča, agenti mogu pristupiti kritičnim podacima kupaca kako bi poboljšali interakcije tijekom telefonskih poziva. Strategije personalizirane komunikacije ne samo da poboljšavaju zadovoljstvo kupaca već i povećavaju vjerojatnost buduće dodatne prodaje. Prikupljanjem povratnih informacija kupaca, poduzeća pokazuju da cijene svoje kupce, gradeći proaktivnu korisničku podršku.

Povećana Produktivnost Agenta

Napredni outbound call center software pomaže agentima da upravljaju pozivima i prate interakcije u stvarnom vremenu. Prediktivni birači automatiziraju proces pozivanja, smanjujući vrijeme mirovanja i brzo povezujući agente s kupcima. To povećava produktivnost, jer agenti mogu fokusirati se na upite kupaca umjesto ručnog biranja. Hibridne operacije call centra, rukovanje i dolaznim i odlaznim pozivima, dodatno povećavaju učinkovitost optimizacijom razina osoblja.

Podrška Rastu Prihoda

Odlazni pozivi ključni su za generiranje direktnih prodajnih potencijalnih kupaca, stvaranje interesa među potencijalnim kupcima i pretvaranje tih potencijalnih kupaca u zatvorene prodaje. Automatizirane tehnike telefonskih poziva osiguravaju da se više vremena provede razgovarajući s potencijalnim kupcima, povećavajući stope konverzije. Outbound call centri također prikupljaju vrijedne analitike u stvarnom vremenu kroz ankete kupaca, pomažući strateškom planiranju za rast prihoda. Izgradnja povjerenja kroz personalizirane interakcije, na temelju preferencija kupaca, pomaže u jačanju lojalnosti kupaca, podržavajući održive marketinške kampanje.

Za učinkovito rješenje, razmotrите korištenje LiveAgent-a. Njegove napredne značajke mogu poboljšati produktivnost i pojednostaviti operacije u outbound call centrima.

Izazovi s Kojima se Suočavaju Outbound Call Centri

Outbound call centri suočavaju se s jedinstvenim izazovima koji utječu na njihove operacije i učinkovitost. Jedan od glavnih prepreka je upravljanje visokim volumenom odlaznih poziva. Kako bi rukovali toliko poziva, outbound call centri često se oslanjaju na specijalizirani software i sustave biranja. Alati kao što je LiveAgent mogu uvelike poboljšati te operacije pojednostavljenjem procesa upravljanja pozivima.

Drugi izazov je održavanje zadovoljstva kupaca. Outbound centri fokusirani su na generiranje prodaje i potencijalnih kupaca što može biti u suprotnosti s potrebama potencijalnih kupaca. Uravnotežavanje generiranja potencijalnih kupaca uz osiguranje kvalitete usluge je ključno. Praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI-ja) pomaže održavanju te ravnoteže.

Agenti u outbound call centrima koriste skripte kako bi vodili svoje razgovore. Međutim, skripte mogu ograničiti personalizirane interakcije. Postizanje prirodnog, angažirajućeg komunikacije bez odstupanja od skripte je vještina koju agenti moraju razviti.

Praćenje potencijalnih kupaca je također vitalno. Ali to mora biti učinjeno bez uzrokovanja iscrpljenosti agenta od visokih kvota poziva i hladnih poziva. Strategije za učinkovito praćenje potrebne su kako bi se osiguralo da agenti ostanu produktivni bez osjećaja da su preplavljeni.

Visoke Stope Odbijanja Poziva

Visoke stope odbijanja poziva značajan su problem za outbound contact centre. Mnogi primatelji vide neželjene pozive kao nametljive, što dovodi do negativnih percepcija. To može utjecati na iskustvo kupaca i stope konverzije.

Kako bi se suprotstavili tome, bitno je usvojiti ciljani pristup. Personalizacija poziva kako bi bili relevantni i vrijedni minimizira odbijanja i poboljšava učinkovitost. Nažalost, zahtjevna priroda odlaznog pozivanja također doprinosi visokoj fluktuaciji agenta. Visoka fluktuacija, pak, pogoršava stope odbijanja.

Strukturirana obuka može pomoći u rješavanju tih izazova. Dobro pripremljeni agenti komuniciraju učinkovitije, što može smanjiti stope odbijanja. Dodatno, stvaranje poticajnog radnog okruženja pomaže agentima da upravljaju strahom od odbijanja i poboljšava zadržavanje kupaca.

Problemi s Fluktuacijom Agenta

Okruženje visokog pritiska odlaznog pozivanja može dovesti do visoke fluktuacije agenta. Ova fluktuacija može poremetiti operacije i utjecati na produktivnost agenta. Kako bi se suprotstavili tome, outbound call centri trebali bi ulagati u sveobuhvatne programe obuke za agente odlaznih poziva. Pravilna obuka poboljšava vještine prodajnih timova i pomaže u zadržavanju osoblja.

Konkurentna naknada i beneficije također su kritični za zadržavanje talentiranih agenta outbound call centra. Pozitivno radno okruženje kombinirano s dobrom naknađom može smanjiti fluktuaciju. Razumijevanje zašto agenti odlaze i rješavanje tih čimbenika može poboljšati ukupne performanse.

Održavanje Kvalitete Usluge

Održavanje kvalitete usluge bitno je za outbound call centre. Proaktivno kontaktiranje potencijalnih kupaca kako bi se prikupile povratne informacije može povećati zadovoljstvo kupaca. Ovaj pristup sprječava potrebu za dolaznim pozivima kako bi se riješila pitanja.

Jaka reputacija korisničke usluge korisna je, omogućujući centrima da pružaju učinkovitu pomoć čak i pod pritiskom. Usklađenost s propisima kao što je Zakon o zaštiti potrošača telefonom ključna je. To osigurava profesionalnost i zadovoljstvo zaposlenika.

Korištenje učinkovitih alata s minimalnim zahtjevima za obuku, kao što je LiveAgent, pomaže agentima da se fokusiraju na svoje osnovne zadatke. Poštovanje zahtjeva kupaca da budu uklonjeni s popisa poziva gradi povjerenje i jača odnose. To potiče pozitivnu reputaciju koja je vitalna za dugoročni uspjeh i lojalnost kupaca.

Najbolje Prakse za Upravljanje Odlaznim Pozivima

Outbound call centri igraju ključnu ulogu u angažiranju kupaca. Izravne i personalizirane interakcije pomažu u izgradnji povjerenja i lojalnosti. Ovaj angažman ide dalje od tradicionalnih kanala komunikacije kao što su web stranice ili e-pošta. Korištenjem automatiziranih metoda odlaznog biranja, menadžeri call centra mogu maksimalizirati vrijeme poziva. To dovodi do poboljšanih stopa konverzije jer brzo dosežu potencijalne kupce.

Snimanje poziva i analitika u stvarnom vremenu vitalne su u upravljanju odlaznim pozivima. Pružaju podatke vođene uvide za bolje interakcije s kupcima i poboljšanja performansi. Contact center software kao što je LiveAgent pomaže u uspostavljanju učinkovitih radnih tokova. To omogućuje agentima da se fokusiraju na obavljanje poziva, povećavajući produktivnost u prodajnim naporima. Redovito analiziranje ključnih metrika kao što su stope konverzije, stope odgovora na pozive i prosječno vrijeme razgovora bitno je. Te metrike procjenjuju učinkovitost strategija outbound call center usluga i optimiziraju procese.

Učinkoviti Programi Obuke

Formalni program obuke ključan je za uspjeh outbound call centra. Pomaže članovima tima da usavršavaju svoje vještine kroz strukturirano učenje i primjere iz stvarnog svijeta. Software za praćenje poziva tijekom obuke pruža povratne informacije u stvarnom vremenu agentima. To poboljšava njihove performanse i učinkovitost. Bitni alati, kao što su outbound call center software i skripte poziva, ključni su. Jačaju sposobnost agenta da obave uspješne odlazne pozive.

Praćenje metrika outbound call centra i postavljanje KPI-ja vitalno je. Procjenjuju performanse tima i identificiraju područja za poboljšanje. Istraživanje potencijalnih kupaca prije poziva kupcima osigurava da su agenti dobro pripremljeni. Ova priprema uključuje razumijevanje prethodnih interakcija i povratnih informacija kupaca.

Korištenje Povratnih Informacija za Poboljšanje

Proaktivna dosega kupaca i marketinške ankete prikupljaju vrijedne uvide. To dovodi do profitabilnijih, podataka vođenih odluka. Analiza povratnih informacija od anketiranih kupaca pomaže identificirati tražene značajke usluge. Poduzeća mogu zatim prioritizirati te u budućim projektima. Integracija outbound call centra s CRM sustavom kao što je LiveAgent omogućuje prilagođenu podršku. Agenti mogu vidjeti detalje kupaca, uključujući probleme s uslugom i prethodne pritužbe.

Demonstracija odgovora na mišljenja kupaca poboljšava reputaciju poduzeća. To dovodi do viših razina zadovoljstva kupaca. Ciljane iskustva komunikacije iz odlazne dosege pomažu u zadržavanju kupaca. Također stvaraju mogućnosti za dodatnu prodaju u budućnosti.

Primjena Praćenja Poziva

Praćenje poziva omogućuje menadžerima da slušaju pozive u stvarnom vremenu ili pregledavaju snimke kasnije. To pruža uvide u performanse agenta i interakcije s kupcima. Šapat poziva poboljšava komunikaciju s kupcima i odličnu korisničku uslugu kroz uživo coaching, nevidljivo kupcima. Značajka barge poziva osigurava brzo rješavanje problema, pokretajući rast poslovanja.

AI asistencija agenta i alati za sljedeću najbolju akciju pojednostavljuju repetitivne zadatke, poboljšavaju kvalitetu poziva i podržavaju odlazna rješenja. Ti prodajni alati usklađuju korisničku uslugu s poslovnom strategijom za rast. Pruža mogućnosti učenja iz prethodnih interakcija kako bi se poboljšale buduće performanse i automatiziraju rutinski zadaci.

Odabir Pravog Outbound Call Center Softvera

Odabir najboljeg outbound call center softvera vitalan je za poduzeća koja rukuju mnogim odlaznim pozivima. Ti pozivi često se fokusirani na prodaju, ankete i korisničke usluge. Učinkoviti softverski sustavi dolaze s automatiziranim značajkama biranja kao što su prediktivni, preview i progresivni birači. Ti alati ključni su u povećanju produktivnosti agenta minimizacijom vremena mirovanja.

Praćenje performansi u stvarnom vremenu još je jedna ključna značajka dobrog softvera. Pomaže menadžerima da koriste podatke kako bi donosili informirane odluke i poboljšali operacije. Za poduzeća koja traže jednostavno rješenje za korištenje, minimalni zahtjevi za obuku su važni. To osigurava da agenti više fokusa na svoje osnovne zadatke umjesto učenja novog softvera. Pouzdana korisničke podrške od pružatelja softvera također je bitna, jer utječe na produktivnost i zadovoljstvo kupaca, posebno tijekom kritičnih operacija. LiveAgent se ističe kao vodeća opcija, zahvaljujući svojim sveobuhvatnim značajkama i podršci.

Bitne Značajke za Razmatranje

Pri procjeni outbound call center rješenja, nekoliko značajki je bitno za optimalnu performansu. Prilagodljivi birači, kao što su prediktivni, preview i progresivni birači, potrebni su. Pomažu u bezproblematnom povezivanju poduzeća s kupcima. Snimanje poziva je još jedan vitalan alat. Omogućuje procjenu performansi i osiguranje kvalitete praćenjem interakcija agenta. Automatizirani sustavi biranja, posebno prediktivni birači, poboljšavaju učinkovitost. Smanjuju vrijeme mirovanja i maksimaliziraju vrijeme razgovora automatskim biranjem više brojeva.

Inteligentno usmjeravanje poziva također je bitno. Učinkovito upravlja vezama kupaca osiguravajući da pozivi brzo dosegnu pravog agenta. Alati za praćenje performansi u stvarnom vremenu ključni su, omogućujući menadžerima da naprave operativna poboljšanja na temelju podataka. Opcije kao što je LiveAgent pružaju te značajke, osiguravajući visoku učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.

Isplativost

Postavljanje i održavanje outbound call centra uključuje nekoliko troškova. Početni troškovi postavljanja i obuke mogu biti od 2.500 do preko 10.000 dolara, ovisno o složenosti programa. Satna cijena za outbound call centre sa sjedištem u SAD-u varira od 25 do 35 dolara. To ovisi o veličini programa, težini i bilo kojim posebnim certifikacijama potrebnim.

Za programe ispod 1.000 sati mjesečno, očekujte cijene oko 35 dolara po satu. Zahtjevniji programi mogu koštati 40 ili više dolara po satu. Programi koji se kreću od 1.000 do 5.000 sati često dobivaju diskontiranu stopu od oko 30 dolara po satu. Za usluge preko 5.000 sati mjesečno, cijena često pada na 28 dolara po satu, pružajući isplative rješenja contact centra prilagođena vašoj poslovnoj strategiji.

Skalabilnost i Opcije Prilagodbe

Skalabilni outbound call centri opremljeni su za rukovanje periodima visokog volumena poziva. Učinkovito upravljaju dosegom, prodajnim procesom i odlaznim kampanjama kako bi osigurali glatku komunikaciju. Softverske značajke kao što su auto-birači i sustavi inteligentnog usmjeravanja poziva ključne su. Povećavaju produktivnost brzo povezujući agente s kupcima ili potencijalnim kupcima.

Software omogućuje proširenja, kao što je postavljanje maksimalne veličine reda čekanja, vremena čekanja i preferencija povratnog poziva. To daje poduzećima preciznu kontrolu nad logistikom call centra. Mnoga outbound call center rješenja, uključujući LiveAgent, nude opcije integracije s različitim pružateljima tehnologije i API-jima. Ova fleksibilnost znači da organizacije mogu prilagoditi rješenja svojim jedinstvenim potrebama. S automatiziranim sustavima biranja, outbound call centri povećavaju učinkovitost smanjujući vrijeme mirovanja agenta i pojednostavljujući proces pozivanja.

Koje Outbound Call Center Značajke Ima LiveAgent?

LiveAgent-ov cloud-based call center software podržava i inbound i outbound call center funkcionalnost. To znači da se može učinkovito koristiti od strane vaših timova za korisničku podršku i prodaju zajedno za dosezanje potencijalnih kupaca, potencijalnih kupaca ili postojećih kupaca.

Mogućnost Poziva Klikom

LiveAgent-ov web-based call center ima mogućnost pozivanja bilo kojeg telefonskog broja na webu. Inicijalizirajte odlazne pozive vašim potencijalnim kupcima – direktno iz vaše LiveAgent nadzorne ploče, dok posjetite web stranice vašeg potencijalnog kupca. Ova značajka može biti od velike pomoći prodajnim timovima. Omogućuje agentima da imaju više razgovora i smanjuje vrijeme koje prodajni predstavnici provode na ručnom biranju.

Duboki Uvidi o Kupcima

LiveAgent-ov inbound call center software nudi ugrađeni CRM i integrira se s drugim glavnim CRM pružateljima. CRM pruža vašim agentima trenutni pristup sveobuhvatnoj analitici u stvarnom vremenu, uključujući osobne podatke svakog kupca, prethodne kupnje i povijest usluge. S tom informacijom pri ruci, mogu učinkovito dodatnu prodaju ili unakrsnu prodaju relevantnih proizvoda/usluga ili ponuditi proaktivnu korisničku podršku.

Neograničena Snimanja Poziva

S neograničenim snimanjima poziva, agenti mogu sigurno pohraniti pozive kupaca i poruke govorne pošte u svom LiveAgent računu. Ovo rješenje call center softvera podržava performanse outbound call centra omogućujući predstavnicima da pregledaju prethodne interakcije i angažiraju kupce s relevantnim ponudama. Značajke kao što su inteligentno usmjeravanje i integracija s digitalnim kanalima osiguravaju glatke radne tokove, pomažući agentima da se fokusiraju na generiranje visokokvalitetnih potencijalnih kupaca.

Analitika Call Centra

LiveAgent-ov ugrađeni modul analitike prati širok raspon metrika call centra i KPI-ja. Generirajte različite izvještaje kako biste dobili potpuni pregled kako vaš call center funkcionira, uključujući detaljne statistike za svakog od vaših agenta. To će vam pomoći identificirati područja koja trebaju prilagodbe, pojačati agente s visokim performansama i podržati one koji trebaju za učinkovitiju komunikaciju.

Kako Postaviti LiveAgent Outbound Call Center Software

LiveAgent-ov outbound call center može biti postavljen u nekoliko minuta.

1. Prijavite se u svoj LiveAgent račun i kliknite Call
2. Kliknite Numbers
3. Kliknite na narančasti Create gumb

4. Odaberite vašeg VoIP pružatelja (VoIP pružatelja od kojeg ste kupili svoj telefonski broj)

5. Unesite naziv (može biti bilo što, samo je za vas da se sjetite koji je broj)
6. Odaberite odjel u koji će biti usmjereni dolazni pozivi na ovaj telefonski broj
7. Unesite prefiks za biranje
8. Označite polje Record Calls ako želite snimiti sve dolazne/odlazne pozive s ovog telefonskog broja
9. Unesite vaše vjerodajnice od vašeg VoIP pružatelja (Hostname, Username, Password)
10. Kliknite Add

Ako je telefonski broj uspješno dodan i aktivan, imat će zelenu točku pored njega.

11. Zatim kliknite na gumb Edit i kliknite na IVR.

Postavite vaše IVR/poruke dobrodošlice koristeći IVR (Interactive Voice Response) vodič.

12. Nakon što završite s postavljanjem vašeg IVR-a, kliknite na Configuration
13. Kliknite Call
14. Kliknite Settings
15. Promijenite postavke prema vašim preferencijama i kliknite Save
16. Koristite vodič kako biste dodali vaš hardver i softverske telefone na Devices zaslon
17. Zatim proslijedite ovaj vodič vašim agentima kako bi mogli postaviti željene uređaje za odgovaranje na pozive