Portal za podršku [Objašnjeno]

Portal za podršku

Korisnički portal tvrtke pruža informacije o proizvodima i uslugama te omogućuje korisnicima da postavljaju upite i traže rješenja za svoje probleme. Primjena samoposlužnih korisničkih portala omogućuje poboljšano zadovoljstvo korisnika, smanjenje opterećenja agenata i snižavanje troškova. Korištenje email predložaka u promociji korisničkog portala uštedi vremena i truda te eliminira potrebu za provjerom formatiranja. Računalni programi za upravljanje korisničkom službom nude integracije sa softverima za upravljanje pritužbama, telefoniju i pozivne centre. LiveAgent je jedan od takvih servisa.

Što je portal za podršku?

Portal za korisničku podršku pohranjuje vaše članke iz baze znanja, postove na forumima i povratne informacije vaših kupaca. Podržava vaše kupce čak i kad vaši agenti nisu na mreži. Izgled i dojam možete u potpunosti prilagoditi svom brandu.

Saznajte više o Portalu za podršku u LiveAgentu.

Frequently asked questions

Što znači portal za podršku?

Portal za podršku samoposlužni je mrežni alat za korisničku podršku. Kupci ga mogu koristiti za brzo dobivanje pomoći. Portali za podršku omogućavaju korisnicima da lako i automatski pronađu informacije.

Trebate li portal za podršku u svojoj tvrtki?

Ako u svom poslu želite vrhunsku korisničku uslugu, trebali biste svojim klijentima omogućiti pristup portalu za podršku. Mogućnost pronalaska pomoći bez potrebe za kontaktiranjem podrške izuzetno je važna i kupci je cijene.

Omogućava li vam LiveAgent stvaranje portala za podršku?

LiveAgent vam omogućuje stvaranje jedinstvenog portala za podršku. Ako želite stvoriti više od jednog, možete stvoriti drugi klikom na gumb "izradi portal kupaca". Dodatna baza znanja košta 19 USD mjesečno.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Povezani članci

Web help desk

Tekst sadrži informacije o tvrtki Quality Unit i njezinim politikama privatnosti i sigurnosti. Također se spominje izrada upravljačke ploče LiveAgent za korisnike koji su se registrirali, te se korisnicima ponuđuje mogućnost dogovora za demo poziv. Web stranica koristi kolačiće, a korisnicima se daje prilika da ih prihvate ili odbiju.

Počnite poboljšavati svoje proizvode i usluge redovitim pregledom izvještaja o korisničkoj podršci. Isprobajte naše izvještaje s našim besplatnim probnim razdobljem.

Izvještaji o korisničkoj podršci

Improving customer satisfaction can lead to increased sales and recommendations. LiveAgent offers solutions for improving customer support, including templates and a knowledge base. Using a customer portal and integrating with other software can also enhance support. Effective customer service and support practices can boost loyalty and satisfaction, and monitoring customer service reports can help identify areas for improvement.

Služba za korisničku podršku

Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.

Korisnički portal za samoposluživanje je odjeljak web stranice tvrtke koji korisnicima pruža jedinstvenu točku pristupa informacijama o tvrtki/proizvodu.

Što je korisnički portal?

Baze znanja potrebne su za online pomoć kupcima; izradu efikasnih članaka treba pratiti pet koraka. Korisnički portal važno je rješenje za podršku kupcima, no većina ih preferira samostalno rješavanje problema. LiveAgent nudi opciju gradnje više baza znanja koje mogu biti interne ili eksterne. Microsoftovo istraživanje otkrilo je kako 90% globalnih potrošača očekuje lak pristup informacijama; baze znanja koriste putem FAQ odjeljaka i video tutorijala. Softver za korisničku podršku široko je rasprostranjen, ali LiveAgent ističe se besplatnom probnom verzijom i opcijom integracija.