Besplatna proba

Podrška samo putem e-pošte

Što je podrška samo putem e-pošte?

Podrška samo putem e-pošte je tehnika koju koriste neke tvrtke. Jedini način na koji im se korisnici mogu obratiti je putem e-pošte, niti jedna druga platforma ne postoji.

Podrška samo putem e-pošte ima nedostataka jer korisnici ne mogu pratiti status svoje žalbe i nemaju pristup centru za pomoć. Na taj način korisnici mogu imati negativne povratne informacije o tvrtki, a prenošenjem riječi dalje će pokvarit reputaciju tvrtke. Tvrtka bi u stvari mogla izgubiti i svoje korisnike.

Putem e-pošte korisnici možda neće dobiti odgovor toliko brzo koliko im je potreban.

Frequently asked questions

Koja je definicija podrške samo putem e-pošte?

Podrška samo putem e-pošte znači da je podrška dostupna samo putem jednog kanala, odnosno putem e-pošte. Ovo rješenje ima i prednosti i nedostatke. Lakše je u pogledu da znamo da se svo znanje o korisničkoj službi akumulira na jednom mjestu, ali s druge strane, mnogi korisnici ne vole rukovati e-poštom, pa vrijedi ponuditi drugačiji komunikacijski kanal.

Kako točno radi podrška samo putem e-pošte?

Podrška putem e-pošte znači samo da korisnik, u slučaju problema na putu kupovine ili spremnosti da dobije odgovor na pitanje koje ga muči, može dobiti podršku samo kontaktiranjem tvrtke e-poštom . To znači da se sva ili većina korisničkih usluga akumulira na ovom jednom kanalu.

Možete li ponuditi podršku samo putem e-pošte u LiveAgent-u?

Naravno, s LiveAgent-om možete koristiti jedino podršku samo putem e-pošte. Međutim, uz to, LiveAgent može koristiti mnoge druge kanale putem kojih je vjerojatnije da će korisnici stupiti u kontakt i ne dodaje više posla agentu jer može upravljati svime na jednom mjestu-

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo