Personalizacija

Koja je definicija personalizacije?

Personalizacija znači primjena individualnih zahtjeva. U kontekstu korisničke službe, personalizacija se odnosi na individualizaciju iskustva korisnika. Pojam se odnosi na nešto individualno, karakteristično i jedinstveno. Sigurno je da je personalizirano iskustvo rezultat jedinstvene pažnje.

Opći i tehnički pojam

U upravljanju iskustvom korisnika i u svakodnevnom jeziku, pojmovi “personalizacija”, “prilagodba” i “individualizacija” koriste se naizmjenično. U digitalnoj tehnologiji, međutim, iza njih stoje različiti procesi. Razlikuju se po složenosti.

Pojam personalizacija, tehnički govoreći, odnosi se na implicitni proces koji koristi sofisticirane algoritme, koji prikupljaju podatke u pozadini i analiziraju ponašanje na internetu s dugoročnim digitalnim ciljem boljeg predviđanja. Anonimno prikupljeni podaci o ponašanju korisnika mogu se koristiti u prediktivnoj personalizaciji.

Prilagođena personalizacija

Međutim, algoritmi su samo skup dobro definiranih uputa. Alternativno, možete postaviti vlastite prilagođene upute kako biste postigli još precizniji učinak prilagođen vašim potrebama. Adaptivna prilagodba je oblik personalizacije vašeg proizvoda ili usluge za vašeg korisnika, jer se važnost pozitivnog iskustva korisnika ne može dovoljno naglasiti u našoj eri personalizacije.

Na prezasićenom tržištu, konkurencija za pažnju korisnika je oštra. Stoga je jedini način da ostanete ispred konkurencije pružanje prilagođene personalizirane podrške. To se može učinkovito postići softverom za korisničku službu.

Personalizacija u korisničkim službama

Vaš tim korisničke službe prirodno se sastoji od pojedinaca koji se razlikuju po vještinama i motivaciji. Kako biste im omogućili da rade ono što najbolje obavljaju i uživaju, trebali biste imati pregled kako se vaš tim korisničke službe snalazi i dodijeliti im zadatke u skladu s tim. Na taj način osiguravate da korisnik dobije pažnju od motiviranog i stručnog osoblja. Predstavnici korisničke službe cijene kada im se daju upute i alati za pružanje korisničke skrbi koju se očekuje da pružaju. I ovo je personalizacija u akciji, s pozitivnim utjecajem na različitim razinama.

U korisničkoj službi, personalizacija i prilagodba sigurno imaju pozitivan utjecaj jer je ponašanje korisnika pozitivno utjecano dobrom službom. Korisnici cijene kada se njihovo vrijeme vrednuje i kada se njihov upit obradi brzo i stručno. Baš kao što timovi korisničke službe cijene kada se njihov rad vrednuje i mogu se fokusirati na ono što najbolje obavljaju.

Poboljšajte kvalitetu vaše korisničke službe s personalizacijom

Uštedite vrijeme i napor vašeg tima korisničke službe primjenom strategija personalizacije. Kada personalizirate svoj pristup korisničkoj službi, kreirate smislene veze sa svojim korisnicima. To vodi do:

• Povećanog zadovoljstva korisnika - Korisnici se osjećaju cijenjeni i razumljivi
• Poboljšane lojalnosti - Personalizirano iskustvo potiče ponovljene kupnje
• Bolje učinkovitosti - Ciljna podrška smanjuje vrijeme rješavanja
• Viših stopa konverzije - Personalizirane ponude vjerojatnije će se konvertirati
• Smanjenih troškova podrške - Učinkovita, personalizirana usluga štedi vrijeme i resurse

Korištenjem podataka o korisnicima i pružanjem prilagođene podrške, možete transformirati vašu korisničku službu iz generičke u izvanrednu. Ovdje postaju neprocjenjivi alati kao što je softver za korisničku službu u pomoći vašem timu da pruži personalizirano iskustvo u većem mjerilu.