Personalizacija
Otkrijte značenje personalizacije u korisničkoj službi! Poboljšajte zadovoljstvo, lojalnost i učinkovitost s LiveAgent-ovim prilagođenim alatima.
3 min čitanja
Customer support
Customer experience
+1
Koja je razlika između personalizacije i prilagodbe?
Razlika je u metodi individualizacije iskustva kupca. Obje vam pomažu pružiti usluge na jedinstveni način, ali to čine na različite načine. Personalizacija se radi za korisnika, a prilagodba se radi od strane korisnika.
Čini se da znače isto. Personalizacija i prilagodba često se koriste naizmjenično jer se njihova značenja preklapaju. I sigurno, na osnovnoj razini definicije, obje individualiziraju iskustvo kupca, pa su tako obje strategije angažmana kupca. Obje temelje svoju individualizaciju na preferencijama potrošača, a njihov zajednički cilj je stvaranje prilagođenih poruka.
Ali razlikuju se u tehnologiji. Koriste različite tehnološke mehanizme za postizanje istog cilja. U digitalnoj tehnologiji, dakle, personalizacija i prilagodba nisu zamjenjive.
Razlikuju se u smislu potrebnog djelovanja. Personalizacija se radi za korisnika, a prilagodba se radi od strane korisnika. Drugim riječima, razlikuju se u razini uključenosti pojedinog korisnika. U prvom slučaju (personalizacija), posluženi ste ukusnom sendvičem bez napora. U drugom (prilagodba), dobivate mogućnost da ga napravite kako želite.
Nije nasuprot, personalizacija i prilagodba
Ove strategije angažmana kupca nisu u sukobu kao izbor koji treba napraviti jer imaju isti cilj u marketinškim kampanjama. Samo što ga postižu različitim alatima. U biti, s više ili manje zamršene automatizacije.
Tijekom personalizacije, prikupljeni podaci se filtriraju algoritmima kako bi se pretpostavilo i u biti pogađalo. Dok proces prilagodbe koristi specifično unesene podatke koje je unio korisnik, što zahtijeva donošenje izbora. Paradoksalno, potonje je “osobniji” proces, što uzrokuje zbunjenost termina.
Personalizacija
Učinkovita personalizacija sustavno koristi skupljene podatke o kupcima kako bi dramatično utjecala na iskustvo korisnika. Utjecaj je udarajući jer korisnik nije svjesno uključen u proces.
Pametni algoritmi detaljno analiziraju karakteristike korisnika i naše online ponašanje. Na temelju tih podataka, nude nam relevantne proizvode, usluge ili relevantni sadržaj. Primjer personalizacije je kada primite oglasne poruke koje čini se čudno pokazuju ili su potpuno pogrešne. Kao da dobijete ukusnu sendvič koju nikad niste znali da želite, ili vegansku burgeru unatoč tome što ste svejedi. Algoritmi mogu pogriješiti.
Tehnološki korak od prilagodbe do personalizacije je zapravo ponor. Trebate moćne algoritme da dobro napravite personalizaciju. Uostalom, ne želite završiti nudeći kupcima kolač od spužve.
Prilagođene usluge
Želite li predstaviti i uživati u individualnom pristupu? Prilagodite. Poboljšajte iskustvo korisnika donošenjem izbora i nuđenjem individualiziranih usluga. Sami pripremite sendvič.
Budućnost personalizacije i prilagodbe je ovdje, u pružanju jedinstvene brige i nezaboravnih iskustava, prilagođavanju iskustva korisnika individualnim potrebama.
Na primjer: Zamislite da radite u timu korisničke podrške i da vam je dodijeljen zadatak za koji nemate pojma. Provodite vječnost tražeći optimalnu rješenja dok bi vaš kolega, koji sjedi pored vas, mogao obaviti zadatak u nekoliko minuta ili vam reći o tome.
Biti dodijeljen personalizirane zadatke bilo bi odličan osjećaj na poslu. Zapravo, ne trebate moćne algoritme i odvojene razvojne timove za to. Možete postaviti pravila automatizacije da naprave izbor za vas. Na taj način, dodjeljeni su vam prilagođeni zadaci kako bi svi mogli raditi ono što rade najbolje.
Prilagođeno iskustvo
U dobi informacijske preopterećenosti i preopterećenosti, svi dobrodošli fokusirane komunikacije. Svaki pojedini kupac, bilo iz vaše baze kupaca ili anonimni korisnici, želi imati pozitivno iskustvo korisnika. A tvrtke žele to pružiti. Želite koristiti različite marketinške kanale kako bi ponudili relevantne proizvode zajedno s podrškom kupcima kada je trebaju i na njihovoj preferiranoj platformi.
Možete primjenjivati usluge personalizacije u stvarnom vremenu putem live chata ili email marketinga. Bilo da obavještavate u biltenima, promoviranje novog sadržaja kupcima ili slanje ciljanih anketa e-poštom, želite da budu individualizirane. Baš kao što vaša tvrtka prilagođava slike kako bi održala živu online prisutnost, tako može individualizirati pisane tekstove, e-poruke i poruke aplikacija segmentiranim publici.
Kako biste povećali brzinu i olakšali svoje opterećenje, možete koristiti e-mail predloške, potpuno unaprijed napisane poruke ili poruke aplikacija. Ako ciljate svoju publiku s infografikom, možete pratiti i s omnichannel podrškom i e-poštom.
Kako koristite prilagodbu ovisi o vašem marketinškom iskustvu, proračunu, imidžu marke, viziji i smjeru tvrtke koji namjeravate poduzeti.
Prilagođavanje sada
Tehnički govoreći, dok se personalizacija može obaviti samo s moćnim algoritmima, možete započeti individualizaciju prilagođavanjem odmah s personaliziranim marketingom u stvarnom vremenu. Izdvojite se od svojih konkurenata s jakom kulturom korisničke usluge.
Personalizacija i prilagodba su dva različita koncepta kada je u pitanju odnos s kupcima. Personalizacija je o prilagođavanju iskustva kupca razumijevanjem njihovih potreba i preferencija. To uključuje pružanje prilagođenih komunikacija i preporuka. Prilagodba je o omogućavanju kupcima da prilagode aspekte proizvoda ili usluge svojim individualnim preferencijama. LiveAgent je all-in-one help desk softver koji omogućava tvrtkama da ponude i personalizirano i prilagođeno iskustvo svojim kupcima. Omogućava tvrtkama da ponude dinamična i prilagođena rješenja kupcima koristeći podatke o kupcima u stvarnom vremenu i iz prošlosti. LiveAgent čini jednostavnim stvaranje izvanrednog iskustva kupca.
