Predstavnik prodaje za odlazne pozive

Predstavnici prodaje za odlazne pozive kontaktiraju hladne i tople potencijale te potencijalne klijente iz outsourciranog ili internog call centra kako bi održali svoje prezentacije prodaje. Prodajni pozivi mogu se provoditi kroz različite komunikacijske kanale, uključujući telefonske pozive i osobne sastanke.

Cilj prodajnog predstavnika je uspješno održati svoju prezentaciju prodaje i voditi potencijalne kupce prema konverziji. Prodajne strategije koje primjenjuju ovise o proizvodima i uslugama koje prodaju, njihovoj ciljnoj publici i njihovom prodajnom playbooku. Međutim, svi prodajni predstavnici trebali bi nastojati pružiti najbolje iskustvo prodaje svojim klijentima.

Mnogi poslodavci i prodajni predstavnici raspravljaju o razinama obrazovanja potrebnim za obavljanje uloge predstavnika prodaje za odlazne pozive. Općenito, stjecanje diplome srednje škole ili njezina ekvivalenta dovoljno je za kvalifikaciju za početne pozicije u ovom području.

Odgovornosti predstavnika prodaje za odlazne pozive

Odjeli prodaje su ključni za uspjeh poslovanja. Predstavnici prodaje za odlazne pozive imaju mnoge uloge i odgovornosti koje trebaju pratiti:

• Identificiranje mogućnosti prodaje – Prepoznavanje potencijalnih tržišnih praznina i potreba kupaca
• Generiranje potencijala – Stvaranje popisa potencijalnih kupaca kroz istraživanje i umrežavanje
• Određivanje kvalificiranih potencijala – Procjena koji su izgledi najvjerovatnije za konverziju
• Kontaktiranje potencijalnih kupaca i pokretanje odlaznih telefonskih poziva – Dosezanje potencijala kroz različite komunikacijske kanale
• Konverzija potencijala u kupce – Vođenje izgleda kroz prodajni lijevak prema odlukama o kupnji
• Priprema prodajnih ugovora – Izrada i finalizacija sporazuma s novim kupcima
• Komunikacija s kvalificiranim izgljedima – Održavanje stalnog dijaloga verbalno ili pisano tijekom njihovih prodajnih ciklusa
• Razumijevanje i promocija proizvoda i usluga tvrtke – Razvoj dubinskog znanja o proizvodima za učinkovitu prezentaciju rješenja
• Rad sa softverom tvrtke – Bilježenje interakcija s kupcima i održavanje točnih zapisa o kupcima
• Koordinacija aktivnosti prodaje i marketinga – Suradnja s marketinškim timovima za usklađivanje poruka i kampanja
• Priprema planova cijena i kvota – Razvoj konkurentnih strategija cijena i ispunjavanje prodajnih ciljeva
• Bliska suradnja s odjelom korisničke podrške – Osiguranje izvrsne korisničke podrške i glatkih prijelaza
• Generiranje prodajnih izvještaja – Praćenje metrika i dokumentiranje podataka o performansama
• Ispunjavanje prodajnih ciljeva – Postizanje mjesečnih prodajnih ciljeva, ciljeva aktivnosti i ostalih metrika performansi
• Pridržavanje smjernica tvrtke – Slijed procedura usklađenosti i rada

Ovo nije definitivna lista svih odgovornosti koje ima svaki predstavnik prodaje za odlazne pozive. Svaka tvrtka je drugačija, pa se uloge i dnevni zadaci prodajnih predstavnika mogu razlikovati.

Nema sumnje da predstavnici prodaje za odlazne pozive imaju puno na tanjuru, ali ti poslovi mogu biti jednako nagrađujući i motivirajući.

Vještine i osobine ličnosti predstavnika prodaje za odlazne pozive

Budite vođeni

Nećete postati uspješni bez strasti prema svom poslu. Samomotivacija je često jedan od najpouzdanijih alata za uspješne prodajne predstavnike. Sposobnost da se gurnete naprijed, čak i kada se suočavate s odbijanjem, bitna je u ovoj ulozi.

Odličnih komunikacijskih vještina

Učinkovita komunikacija je bitna u procesu prodaje. Održavanje prezentacija potencijalnim klijentima, odgovaranje na pitanja i pregovaranje o cijenama je posao pun verbalne i pisane korespondencije. Jasna, uvjerljiva komunikacija može biti razlika između zatvaranja dogovora i gubitka izgleda.

Meke vještine – Poniznost i empatija

Poniznost i empatija idu daleko u procesu prodaje. Umjesto da djelujete agresivno i arogantno, trebate biti pristupačni i slušati potencijalne kupce. Zapamtite, odnosi s kupcima su ono što je najvažnije u prodaji. Razumijevanje bolnih točaka kupaca i pokazivanje iskrenog interesa za rješavanje njihovih problema gradi povjerenje i kredibilnost.

Orijentirani prema ciljevima

Iskustvo postavljanja i postizanja ciljeva obično je odličan motivator za uspješne prodajne predstavnike. Biti orijentiran prema ciljevima pomaže vam da ostanete fokusirani na ciljeve i održite zamah tijekom vaše karijere.

Znanje o proizvodu

Trebate naučiti sve što trebate znati kako biste izvršili učinkovitu demonstraciju proizvoda i osvojili potencijalnog kupca. Dubinsko znanje o proizvodu omogućava vam da s povjerenjem odgovorite na pitanja i pozicionirate svoju rješenja kao najbolji izbor za potrebe kupaca.

Timski igrač

Biti predstavnik prodaje za odlazne pozive obično nije za samotnjaka. U B2B i B2C prodaji često se oslanjate na druge da zatvorite dogovor. Suradnja s kolegama, dijeljenje potencijala i podrška članovima tima doprinose ukupnom uspjehu.

Vještine upravljanja vremenom

Ako želite biti uspješni kao predstavnik prodaje za odlazne pozive, trebate razviti odličnih vještina upravljanja vremenom. Uravnotežavanje više izgleda, praćenja i administrativnih zadataka zahtijeva odličnu organizaciju i prioritizaciju.

Optimistički stav

Neke situacije je najbolje uzeti s humorom. I dok trebate ostati s nogama na zemlji, optimizam ide daleko pri radu s ljudima. Pozitivan stav pomaže vam da se vratite od odbijanja i održite energiju tijekom dana.

Što trebate da biste postali predstavnik prodaje za odlazne pozive?

Zahtjevi za obrazovanje

Mnogi poslodavci i prodajni predstavnici raspravljaju o razinama obrazovanja potrebnim za obavljanje uloge predstavnika prodaje za odlazne pozive. Općenito, stjecanje diplome srednje škole ili njezina ekvivalenta dovoljno je za kvalifikaciju za početne pozicije u ovom području. Međutim, neke tvrtke mogu preferirati ili zahtijevati diplomu, posebno za više ili specijalizirane prodajne uloge.

Bitne kvalifikacije

Izvan formalnog obrazovanja, uspješni predstavnici prodaje za odlazne pozive obično posjeduju:

• Iskustvo u prodaji – Prethodno iskustvo u prodaji ili ulogama s kupcima je vrlo vrijedna
• Znanje industrije – Razumijevanje industrije i tržišta na koje prodajete
• Tehnička vještina – Udobnost s CRM softverom, prodajnim alatima i platformama za komunikaciju
• Certifikacija – Neke industrije zahtijevaju specifične certifikate ili dozvole
• Dokazana uspješnost – Dokazana sposobnost da se ispune ili pređu prodajni ciljevi

Koliko zarađuje predstavnik prodaje za odlazne pozive?

Odgovor na ovo pitanje ovisi o tvrtki za koju radite i gdje se nalazite u svijetu. Osim toga, većina prodajnih predstavnika zarađuje početnu osnovnu plaću i dodatnu plaću. Može biti u obliku provizija i bonusa, ovisno o prodajnoj kvoti.

Prosječna plaća predstavnika prodaje za odlazne pozive u Sjedinjenim Državama je oko 45.000 do 50.000 dolara godišnje, plus provizije i bonusi na osnovi performansi.

Čimbenici koji utječu na plaću

Nekoliko čimbenika utječe na naknadu predstavnika prodaje za odlazne pozive:

• Industrija – Prodaja tehnologije, financija i farmaceutskih proizvoda obično plaća više nego maloprodaja ili uslužne industrije
• Razina iskustva – Početni predstavnici zarađuju manje od iskusnih profesionalaca
• Veličina tvrtke – Veće korporacije često nude veće osnovne plaće
• Geografska lokacija – Veliki gradski centri obično nude veće naknade
• Struktura provizije – Neke tvrtke nude veće provizije s nižim osnovnim plaćama
• Metrike performansi – Najbolji izvršavači često zarađuju značajno više kroz bonuse i poticaje